Mala recepcion

janop
Yo probé el VDSL
Mala recepcion

Buenas noches, lo que empezó siendo una cosa puntual (lluvia)  ahora es desesperante (sin lluvia) canales pixelados o directamente sin señal, he reseteado iplus y nada, hemos hecho   un diagnostico de señal(personalización).

-Señal de antena- incorrecta

-Tipo de instalación - individual

-Satélite -astra

Hemos perdido canales y otros pixelados

Ayuda

Mensaje 1 de 16
648 Visitas
15 RESPUESTAS 15
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @janop.

 

Para poder ayudarte, envíanos por privado, (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

 

Un saludo.

 

Angela.
 

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 16
606 Visitas
janop
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,enviado

Mensaje 3 de 16
594 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @janop.

 

Hemos recibido el mensaje privado correctamente, necesitamos que nos envíes por mensaje privado la dirección en la que tienes la instalación por favor .

 

Un saludo 

Soraya

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 16
576 Visitas
janop
Yo probé el VDSL

Enviado

Mensaje 5 de 16
564 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @janop

 

Hemos recibido tus datos de forma correcta. Gracias. Seria necesario que nos enviaras  por mensaje privado el número de serie de la tarjeta del decodificador.  Lamentamos las molestias ocasionadas. 

 

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública

 

Un saludo. Silvia 
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 16
551 Visitas
janop
Yo probé el VDSL

Hola. Enviado

Mensaje 7 de 16
539 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @janop

 

Muchas gracias por la información facilitada , es necesario que nos informes si has realizado la memorización automática  de los canales mediante el menu del desco .

Quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo

Soraya

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 8 de 16
528 Visitas
janop
Yo probé el VDSL

Hola,He hecho todas las pruebas habidas y por haber
Memorizacion automatica y manual
Desconectar desco varios minutos y sacar tarjeta
Parametros tecnicos y diagnosticos=dBuV 69
Diagnostico: señal incorrecta=instalacion individual=satelite Astra
TX (en rojo) 4-8-12-20-22-26-48-68-72-100
¿No seria mas facil que me hicierais todas las preguntas de una sola vez o una llamada de telefono?

Mensaje 9 de 16
518 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenas tardes @janop

 

Hemos abierto tu incidencia, los técnicos contactarán contigo lo antes posible, para darte una solución. Lamentamos las molestias ocasionadas 

 

Un saludo. Silvia 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 10 de 16
502 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @janop

 

Nos puedes indicar ¿han acudido los técnicos al domicilio, por favor? ¿Puedes ver la televisión de forma correcta, por favor?

 

Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.

 

Un saludo. Silvia 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 11 de 16
480 Visitas
janop
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

 

El técnico estuvo ayer en casa y solucionó el problema. Había que realizar un ajuste de antena. De momento todo ha quedado bien y los canales se ven correctamente. Esperaré a que los canales sigan viéndose correctamente unos días para cerrar la incidencia.

 

Gracias por la ayuda

Un saludo

Mensaje 12 de 16
471 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @janop,

 

Gracias por respondernos e informarnos. Nos alegramos de que tras la acudida del técnico la conexión sea ya correcta, perfecto, si deseas confirmar su funcionamiento dejaremos un par de días el hilo abierto para que puedas llevarlo a cabo y así nos puedas asegurar que funcione bien.

 

Muchas gracias, que tengas unas felices fiestas, un saludo

 

Irene



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 13 de 16
459 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @janop

 

¿Has podido comprobar el funcionamiento de los canales estos días, sigue viéndose correctamente, por favor?

¿Podemos ayudarte en algo más? 

 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

 

Un saludo.

 

Nieves



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 14 de 16
443 Visitas
janop
Yo probé el VDSL

buenas tardes y feliz año para todos. a dia de hoy va todo perfecto .muchas gracias

Mensaje 15 de 16
429 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @janop

 

Ya que no tienes mas consultas por nuestra parte procedemos a cerrar el hilo. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición. 

 

Un saludo y Feliz año.

 

Miriam
 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

Solución aceptada.png
Mensaje 16 de 16
418 Visitas