Hola,
llevo meses usando el mando de mi tv samsung Serie 7 para controlar el decodificador uhd de movistar + fusion. Esta mañana ha dejado de funcionar y de responder a los botones del mando.
he reiniciado tb a modo fabrica, vuelto a configurar movistar en la tv pero sigue sin responder.
Alguien sabe què hacer?
gracias!!
Hola @IgnasiCortés has reiniciado la TV o el mando? Si fue la TV, hazlo con el mando.
Si...
He reiniciado la tv a modo de fabrica y la he configurado de 0. Aun asi sigue funcionando el decodificador solo con el mando de Movistar y no con el de samsung como siempre.
Me refiero a realizar un reset al propio mando.
Ostras ahi me pillas la verdad.... adjunto foto del mando! A ver si sabes como se hace con este
Ostras ahi me pillas.... alguna idea de como se resetea el mando?
La captura tardara una horas en mostrarse, pero tradicionalmente los mandos Samsung la realizan, con el mado mirando al TV, pulsando el boton de encendido del mando y sin soltar, pulsas dos veces el cero, o dejando pulsado el boton de encendido por mas de 30 segundos.
Algunos mandos tienen un hueco o botoncito en el hueco de las pilas para efectutar el reset, se suele indicar con un rotulo, de tenerlo, tienes que dejarlo pulsado unos segundos.
Hola @IgnasiCortés.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias @Alez_MVP por tu aportación. La utilización del mando de tu televisión con el descodificador no se garantiza que vaya a funcionar, puede suceder lo que nos indicas, por eso se recomienda utilizar el mando facilitado y configurado para esa uso.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @IgnasiCortés
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Hola,
ya he visto que el problema es el modelo de mando samsung.
de todos modos hace unos dias que el conectar el cable hdmi del decodificador a la tv no lo reconoce como movistar+, sino como dispositivo desconocido.
se trata de un Arris VIP 5242v2
Hola @IgnasiCortés
¿Te permite acceder de forma correcta al descodificador y usar todas sus funciones, o presenta algún fallo en alguna de ellas?
Un saludo.
Fernando.
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Puedo acceder como dispositivo externo desconocido, cambiando la entrada hdmi mediante source, pero ya no se me vincula a la tv automáticamente como estaba en los últimos meses desde que me di de alta en Movistar
Hola @IgnasiCortés
Para revisar las conexiones del servicio Movistar TV y el descodificador, necesitamos por favor que nos envíes por privado los siguientes datos: (si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado)
- Número de teléfono
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenos días @IgnasiCortés
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que entendemos que ya está solucionado.
Si persiste, nos lo indicas y continuamos realizando comprobaciones.
Un saludo.
Nacho.
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A mí me ha pasado exactamente lo mismo. Ya no reconoce Movistar mi tv Samsung nu7475 43'. El error es el mismo. Ignoro si la responsabilidad es de Movistar o de Samsung.
Buenos días @AlfonsoTorresGallego y Bienvenido a la Comunidad Movistar,
Gracias por contactar con nosotros y explciarnos tu incidencia para poder ayudarte. Cuando puedas por favor, necesitamos que nos confirmes que modelo de mando de Movistar TV tienes si se trata del mando con la parte superior gris, el negro o el mando vocal.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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Otro más por aquí con el mismo problema. Con una samsung q95t q llevaba meses controlando el deco con el mando de la tv y q de la noche a la mañana dejó de funcionar. Si viene algún técnico de movistar a "aportar" soluciones del estilo de ese mando no es de movistar, use mando suministrado con el deco, si no tenemos noticias damos tema por resuelto...y demás, mejor ahorraroslo.
Hola @evaristin
Lamentamos no poder confirmarte otra información que la de que no podemos garantizar el funcionamiento de nuestros equipos con aparatos ajenos a Movistar. En todo caso el hilo queda abierto por si cualquier miembro de la Comunidad te puede ayudar al respecto de lo que solicitas.
Un saludo.
Fernando.
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Hola:
Tengo una televisión Samsung serie 7y hasta unos días podía manejar movistar con el mismo mando que la televisión. He reiniciado el televisor a modo de fábrica pero nada, no se si se podrá hacer algo. Gracias.
Buenas tardes @frantable
El funcionamiento del descodificador de Movistar, por el momento, solo se asegura con el propio mando de Movistar. Lamentamos no poder darte otra información,
Un saludo.
Miriam
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Hola @frantable contacta igualmente con soporte remoto de Samsung:
Solucionado: Soporte Remoto Televisores - Samsung Community
https://www.samsung.com/es/support/remoteservice/
Hola:
Lo voy a intenetar y si tengo solucción os comento.
Gracias.
Buenas tardes @frantable,
Vemos que has sido asesorado por @Alez_MVP , a quién agradecemos su colaboración y aportaciones efectuadas, ¿has tenido la posibilidad de comprobar el funcionamiento, por favor?.
Un saludo
Victoria
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No, el soporte técnico de samsung no responde a nada que no sea de ellos. Por tanto no he podido arreglar nada.
Saludos.