Movistar+ imagen congelada al cambiar de canal. Después en negro.

Hola, @ruido
Recientemente te he ayudado con la resolución de un problema al respecto de tu línea móvil en la Comunidad Movistar.
Esperando haber podido ser de ayuda, tan sólo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar mi atención, no te llevará ni un minuto:
https://www.opinator.com/l/6gsc03vppjfu15gsgq897yksqpyakki1
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Buenas tardes ruidos

Nos alegra conocer que ya dispones de servicio correctamente  Vamos a cerrar el hilo , Indicarte que para cualquier otra gestión puedes contactar de nuevo con nosotros 

Un saludo 

Silvia 

Hola Técnico-Movistar ,

Efectivamente ayer me entregó Zeleris un nuevo HGU reemplazando y llevándose el anterior.

Para poder recibirlo me advirtieron por télefono el día antes que tenía darlo junto con el alimentador en el momento de la entrega, supongo que para evitar el tema posterior de llevarlo a tienda pasado el estado de alarma.

Configuré el nuevo y hasta el momento todo está funcionando correctamente, por lo que en principio diría que ha quedado resuelta la incidencia.

Muchas gracias por vuestra ayuda e interés.

Saludos.

Hola ruidos.

Continuamos el seguimiento de la incidencia y vemos que el boletín de avería para sustitución Router se ha cerrado. ¿Nos confirmas por favor si lo has recibido y el funcionamiento es correcto?

En cuanto a devoluciones de equipos, en efecto, de momento, se ha suspendido el plazo tal y como te indica el mensaje. Disculpa todas las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.

Hola Técnico-Movistar 

Muchas gracias por la gestión para la sustitución del router HGU, ya he recibido notificación de Movistar con el número de seguimiento y la empresa que se encargará de la entrega.

Una vez lo reciba, instale y verifique que todo funciona correctamente os lo confirmaré para que podáis cerrar la incidencia.

Respecto de la devolución del router antiguo, algo después de escribiros recibí un SMS de Movistar que dice:
Info: Ante la situacion provocada por el COVID-19, el plazo de 15 dias para devolver los equipos antiguos que has sustituido por equipos nuevos queda temporalmente suspendido. Restablecida la situación, te informaremos sobre el nuevo plazo de devolución de equipos. ¡Gracias!

Y conjuntamente con el router que habéis tramitado hoy para reemplazo he recibido nuevamente el mismo SMS, por lo que queda aclarado por ambas partes.

Muchísimas gracias nuevamente por vuestra ayuda y gestiones.

Buenas tardes  ruidos

Nos alegra conocer que tras la recepción del nuevo router y puedes ver la televisión de forma correcta . Respecto al defecto de nuevo router que se mueve la carcasa y esto puede afectar al funcionamiento del cable de fibra , he procedido a  solicitar la sustitución del HGU,  te lo llevara una empresa de logística.

Respecto a la devolución del router antiguo , cuando adquiriste el nuevo, te indicaron que  lo tenias que  devolver  en un distribuidor ,¿ es así? , si la respuesta es afirmativa , indicarte que el  momento que finalice el estado de alarma puedes acudir a cualquier punto de venta de Movistar y realizar la devolución

Quedamos a la espera de la recepción del nuevo router para que puedas comprobar los servicios 

Un saludo 

Silvia 

Hola Técnico-Movistar 

Tras muchas pruebas y como se demoraba la respuesta (totalmente comprensible) decidí adquirir un nuevo router HGU que me llegó ayer, lo configuré y contacté con el 1002 via incidencia en Twitter para confirmar que estaba funcionando correctamente (esta mismo mañana cerré la incidencia con ellos).

Por lo que parece que la causa era el antiguo HGU que se había dañado provocando un funcionamiento irregular al poco tiempo de reiniciarse. De hecho en los últimos momentos y que me ayudó a decidirme a adquirir uno nuevo mediante la web de Movistar, es que comenzaba a haber errores de resolución DNS en la navegación normal.

Os agradezco la actualización del firmware de los equipos, aunque ya no era requerida, si bien eso lo desconocíais. Aunque ha supuesto que el router vuelva a fábrica y tener que reconfigurarlo a las necesidades de mi vivienda. Por el momento, tras la reconfiguración sigue funcionando correctamente.

Aprovecho vuestra respuesta para comentaros que el nuevo HGU tiene el conector de fibra verde (donde se conecta el latiguillo de fibra) que baila en la carcasa, lo que me deja intranquilo, ya que el modelo anterior no le ocurre en absoluto y en otros router que he podido ver siempre está bien fijado ese conector hembra.

Aunque salvo eso, estaba impoluto, la caja dónde llegó tenía los precintos abiertos, tanto la exterior como la interior. Supongo que para establecer el IDONT, pero no lo sé con seguridad.

¿Podríais,  gestionar el envío de una nueva unidad para que pueda disponer de un router sin peligro de que se suelte la conexión óptica? (que además ha tenido un coste para mi)

Por otra parte,consultaros cómo será la devolución del equipo, ya que oficialmente se dan 15 días para ello, pero lógicamente por el estado de alarma no puede realizarse.

Muchas gracias por vuestra ayuda.

Buenos dias ruidos

Te pido disculpas por las  molestias ocasionadas , y el tiempo de tardanza de nuestras respuestas, Estoy comprobando a nivel de tu linea  los datos son  correctos . ¿Esta incidencia se produce solo con un decodificador  o con ambos decodificador, por favor ? Hemos realizado una actualización de los equipos ¿Puedes comprobar si ya te funciona , por favor ?

Gracias por tu aportación Andres

Un saludo 

Silvia 

Hola:

He continuado haciendo pruebas adicionales, incluyendo nuevamente varios reseteos a fábrica tanto del router como del deco, uso de cables Ethernet nuevos, asislar router con solo el deco conectado por cable, asignación de IP mediante MAC en el DHCP del router, cambio de rangos de direccionamiento... con el mismo resultado, a los minutos de reiniciar, en cuanto se cambia de canal se ve durante unos 5 segundos y se bloquea, ocurriendo en todos los canales.

Revisando las fechas desde la que ha comenzado a ocurrir es casi coincidente con que Movistar activase gratuitamente los canales del paquete Cine en mi Fusión Selección por el Covid-19 hace aproximadamente una semana.

Lo que me lleva a pensar que puede ser un fallo de aprovisionamiento de los canales en central y que impide que reciba la señal, lo que requeriría que un técnico reaprovisonase todos los canales de alguna manera y pueda realizar las pruebas pertinentes del lado de la central.

Quedo pendiente de que, por favor, abran cuando sea posible una incidencia  para poder resolverlo.

Muchas gracias y mucho ánimo!