Buenas noches, hace unos días que nos trajeron el nuevo decodificador y el nuevo mando vocal. Hemos tenido que cambiar las pilas ya 3 veces, porque se gastan demasiado rápido (las pilas eran nuevas), hemos probado reseteando el mando pero no ha funcionado tampoco. ¿Puede que el mando esté defectuoso?
Gracias de antemano.
Hola MichelSouffran42
No hemos tenido respuesta por tu parte, si continuas con los fallos del mando tras las pruebas, para poder ayudarte desde aquí, necesitamos que nos facilites los datos por mensaje privado, por favor.
Un saludo.
Nieves
Buenas tardes MichelSouffran42,
No nos han llegado ams comunicaciones tuyas tras el ultimo contacto gestionado. ¿Pudiste probar a realizar el reset del mando? ¿se recupero el correcto funcionamiento del mismo?.
Si no fuera así, por favor, cuando puedas, remitenos estos datos:
- Número de teléfono fijo afectado
- Titularidad completa de la linea (Nombre, Apelllidos y DNI/CIF/NIE/Pasaporte del titular)
- Ubicación de la instalación (provincia, municipio, calle y número)
- Persona y teléfono de contacto.
A find e que envies esta información de forma segura, en esta conversación pulsa sobre "Técnico-Movistar" apra crear mensaje privado. Te remitimos este enlace de ayuda.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Sí, cuando me cambiaron el mando se solucionó todo, el técnico me confirmó que estaba defectuoso.
Un abrazo
Hola MichelSouffran42, bienvenid@ a la Comunidad Moovistar.
¿Podrías confirmarnos si también has realizado reseteo del mando, por favor?
Un saludo.
Angela.
Hola Adrián14 tengo el mismo problema, se ha solucionado el problema con el nuevo mando? Gracias.
Hola Adrián14
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda. Si más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo. Mª Jesús.
Hola Adrián14
Nos alegra que te lo hayan solucionado. ¿Podemos ayudarte en algo más?.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Nacho.
Buenos días, hoy por la mañana ha venido el técnico y me ha confirmado que el mando estaba defectuoso. Lo ha sustituido por uno nuevo, espero que este funcione correctamente. Gracias por la atención, un saludo.
Hola Adrián14
Pasamos nota de la situación del mando , los técnicos acudirán para valorar la sustitución del mismo .
Se pondrán en contacto contigo.
Te hemos enviado un mensaje privado con los datos del boletín.
Un saludo
Soraya
Hola Adrián14.
Hemos recibido tus datos, nos consta que todo está bien en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
