Desde que me puse movistar tengo el decodificador Smart wifi y en las grabaciones tengo pixelaciones cuando lo miro en la app de movistar no pero atraves del decodificador si y ya me lo han cambiado y me dice el técnico que pueden ser grabaciones antiguas y que por el app de movistar no por que son plataformas distintas he visto en varios foros que le pasa a más gente con lo que no es un problema individual nos podéis ayudar con el tema.
Gracias
Hola Juan Alberto_42 ,
al no tener más noticias por tu parte, esperamos que se haya resuelto tu incidencia.
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites.
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
comprobamos que la incidencia ya ha sido atendida y dejan anotado que realizan una reprovisión desde el centro técnico.
Puedes confirmarnos si ya se ha resuelto tu incidencia?
Un saludo,
Víctor
Hola Juan Alberto_42 ,
hemos abierto una nueva incidencia con la última información que nos facilitas. Te hemos remitido un mensaje privado con el nuevo número de incidencia.
Mantente a la espera por parte del área encargada de revisar lo que ocurre.
Por nuestra parte continuaremos con el hilo abierto para hacer el seguimiento de la incidencia.
Si en este caso te indicaran que no se puede solucionar solo quedaría que abras el hilo en el foro de Sugerencias y Mejoras.
Un saludo,
Víctor
Si abrid otra incidencia pero indicando que ya se a cambiado router y decodificador y que aveces el VOD da algún tirón aveces.
Hola Juan Alberto_42 ,
por nuestra parte solo te podemos ayudar abriendo otra incidencia por grabaciones. Cómo lo diagnostiquen o resuelvan finalmente, escapa de nuestro control desde aquí y si es algo masivo como comentabas, lo mejor es proponerlo como mejora ya que por nuestra parte no tenemos más información que poder aportar por lo que aún comprendiendo lo que comentas no podemos facilitarte otra alternativa desde este foro. Por nuestra parte tendremos en cuenta este caso por si a corto plazo le ocurrieran a otros usuarios y confirmar si se hubiera publicado una incidencia masiva.
Un saludo,
Víctor
Entonces mi pregunta es si después de todos los cambios que se me han echo persiste el problema por que no se ataca el problema por otro la y se miran más cosas no solo en casa del cliente sino internamente en la red yo soy técnico de telecomunicaciones de la red de orante y jazztel de alta jerarquía y cuando hay problemas de estos se mira haber que pasa en diferentes puntos por que seguro que algo lo provoca o el sistema no funciona correctamente
Hola Juan Alberto_42 ,
no tenemos constancia por el momento de una fecha prevista para el lanzamiento de una nueva actualización. Hace bastante tiempo se hicieron downgrades a los HGUs que tenían un firmware anterior al actual sólo para pixelaciones/congelaciones en Movistar TV y solo como medida de contingencia. Tras actualizar los HGUs a la última versión, estos errores desaparecieron de forma masiva. Además tampoco consta ya en nuestros sistemas para telecargarla y hacer pruebas por lo que tampoco podríamos hacerlo.
Dinos si podemos ayudarte en alguna otra consulta o gestión.
Un saludo,
Víctor
Sabéis si se va a meter alguna actualización de firmware a o sofware tanto de router o decodificador por que he visto que hay gente que a pedido el downgrade y parece que se le a solucionado.
Hola llevo un tiempo que llevo en movistar unos 4 meses y las grabaciones y los de U7D se pixelan y en los VOD tengo aveces micro parones me gustaría que se nos diera una solución no se si es problema del firmware veo que a más gente le pasa.
