Buenos días @RamonCampinsYusta,
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Los demás canales, ¿los puedes ver correctamente?
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo
Victoria
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @RamonCampinsYusta
Hemos recibido los datos solicitados y la conexión nos consta correcta. Vemos que tienes dos descodificadores uno HD y otro UHD WiFi, hemos realizado una actualización en la linea, por favor, reinicia de la corriente eléctrica ambos descodificadores. Si persiste ¿Te sucede en ambos equipos? En el caso de que solo te sucede en el desco UHD, ¿Esta conectado por cable o por WiFi? Además si es posible, por favor, revisa si el resto de canales se ven correctamente.
Un saludo.
Miriam
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- Buenas tardes @RamonCampinsYusta
Gracias por la aclaración. Estamos comprobando los datos, son correctos. Acabemos de enviar una actualización a tu decodificador UHD, en pocos minutos se reiniciara. Si eres tan amable, comprueba si a la hora de ver el futbol, vuelves a tener estos microcortes, por favor. Si persiste tu incidencia, nos puedes enviar un video por mensaje privado cuando se producen dichos cortes, por favor
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública
Un saludo
Silvia
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Hola @RamonCampinsYusta
Si tienes las posibilidad, por favor, envíanos por privado un mensaje con un video cuando se produzcan estos cortes/pixelaciones. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @RamonCampinsYusta
Hemos recibido tus video de forma correcta. Muchas gracias. Vamos a trasladar la información al departamento correspondiente, para que puedan realizar las comprobaciones necesarias, para poder facilitaros una solución a esta incidencia. Lamento las molestias ocasionadas
Un saludo
Silvia
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Hola @svillar
A nivel de los canales que nos indicas no tenemos detectado ningún fallo asociado al servicio. hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del descodificador. Cuando puedas, por favor, desconecta el mismo de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @RamonCampinsYusta
Perfecto, cuando puedas hacerlo, nos confirmas los resultados, por favor. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @RamonCampinsYusta.
Cuando puedas comprobar el funcionamiento, nos confirmar si se viesen bien los canales. Dejamos el hilo abierto a la espera que haya un partido y puedas verificarlo.
Un saludo.
Angela.
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Hola @RamonCampinsYusta.
Se están realizando las gestiones pertinentes para que se pueda solventar y poder ver los contenidos en directo con el desco UHD bien, en la mayor brevedad posible. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
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