Se congela imagen en a3 y resolución

Hola angelgas 

Sentimos las molestias ocasionadas con el servicio, Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procederemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. 

Un saludo, Harold.

Buenas tardes

Me refería a LISTA DE CANALES VACIA la cual se debió perder cuando me hicisteis la recomendación de hacer un RESET DE FABRICA del decodificador y del router (que menos mal que no hice).

Posteriormente me he enterado por redes sociales (no por este canal) que el fallo era general con ANTENA 3  a través de MOVISTAR +.

En fin, mejor olvidar este incidente, que me han solucionado a través de 1002 y del que la COMUNIDAD MOVISTAR (que tan bien funcionaba antes) ha tardado 2 dias en interesarse.

Angel

Hola angelgas

Indícanos por favor, ¿A que te refieres cuando indicas que ha desaparecido todos los canales?, ¿La pantalla dice sin señal o está completamente en negro?, revisa que te encuentres en la entrada de video correspondiente a Movistar. 

Quedamos atentos a tus respuestas.

Un saludo.

Sandy. 

He reseteado el descodificador y ahora me han desaparecido todos los canales.

he llamado al 1002 y una locución me indica que se está reparando una avería de Movistar + pero de eso hace rato y no hay forma que me indiquen que pasa o cual es la situación 

me pueden echar una mano ?

Angel

Gracias Juan C

¿Me puedes pasar o indicar donde conseguir una guía para el reset del router y así evitar que se me olvide introducir algo importante o como hacerlo luego ?

Saludos

Angel

Hola, angelgas 

Te recomendamos realizar un reset de fábrica tanto al descodificador de TV como al router de internet para corregir posibles errores en la configuración y solucionar la incidencia que estás presentando.

Ten en cuenta que al resetear el router, se borrarán sus configuraciones actuales, incluyendo el nombre y la contraseña de la red WiFi, por lo que estos parámetros volverán a los valores de fábrica.

Para restablecer cada equipo, sigue estos pasos:

• Router: En la parte trasera del dispositivo encontrarás un pequeño orificio con la etiqueta "Reset". Deberás introducir un clip o pincho y mantenerlo presionado durante 10 segundos hasta que el equipo reinicie.
• Descodificador: Basta con presionar el botón de reset en la parte trasera durante 10 segundos sin necesidad de usar un clip.

Este procedimiento restablecerá los valores de fábrica y puede corregir errores en la comunicación entre ambos dispositivos.

Realiza esta comprobación y, si el problema persiste, por favor notifícanos para continuar con el proceso de incidencia.

Un saludo, Juan C.