Foro

Avatar de sergioramos41192
sergioramos41192
Yo probé el VDSL
24-03-2020
Resuelto

Smart TV

Hola Buenas tardes,

Me habéis dado por cerrado el hilo por no contestar en dos días, sin dar opción a nada más. No me habéis solucionado el problema. En mi SMART TV si que se reproducen otras aplicaciones y webs menos la de Movistar +. No hay ninguna actualización pendiente.

 

Espero una ayuda por vuestra parte.

 

Pd: He hecho todo lo que me habéis pedido.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    17-04-2020

    Hola sergioramos41192

     

    Ante todo lamentamos las molestias ocasionadas. Nos han confirmado que tu Tv Td Sistem, Modelo de TV: K40DLX9FS, no es compatible con la app Movistar +, porque el sistema operativo de la Televisión no es Android TV (es solo Android). Al no ser compatible, no se garantiza el correcto funcionamiento de la app. Para poder visualizarlo en las Smart TV el sistema tiene que ser Android TV. Este está basado en el sistema operativo de móviles y tablets con adaptaciones para un uso correcto en TV. Estos dispositivos no son compatibles en estos momentos con Movistar Multidispositivo, esperamos que puedan serlo en un futuro para dar más opciones a todos los usuarios.

     

    Gracias, un saludo, 

     

    Ruth

20 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    21-04-2020

    Hola sergioramos41192. 

     

    Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos has dado como aceptada la solución. Ya sabes donde nos tienes para otras consultas.

     

    Un saludo.

     

    Ángela. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    19-04-2020

    Hola sergioramos41192,

     

    Precisamente este es el inconveniente al no ser compatible, puede funcionar o no pero no podemos garantizarte que en todo momento del uso el funcionamiento se de, o sea el correcto.

     

    Los desarrolladores y mantenedores de dicha app irán actualizando tanto compatibilidades con dispositivos como con sistemas operativos en el siguiente enlace: pincha aquí.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas, ¿necesitas que te ayudemos con alguna otra consulta?

     

    Por otro lado,si estás de acuerdo con la información aportada,te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en
    el que se te ha resuelto tu caso.En importante resolver las consultas para que puedan ser consultadas por otros usuarios, y ayudarles así con sus dudas.

     

    Muchas gracias, un saludo

     

    Irene

  • Avatar de sergioramos41192
    sergioramos41192
    Yo probé el VDSL
    17-04-2020

    Hola Ruth

    Entonces, ¿Porqué se me reprodujo al principio y luego dejó de funcionar? Si no fuera compatible, no me hubiera dejado verlo en ningún momento. ¿Hay alguna explicación a esto?

     

    Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-04-2020

    Hola sergioramos41192

     

    Ante todo lamentamos las molestias ocasionadas. Nos han confirmado que tu Tv Td Sistem, Modelo de TV: K40DLX9FS, no es compatible con la app Movistar +, porque el sistema operativo de la Televisión no es Android TV (es solo Android). Al no ser compatible, no se garantiza el correcto funcionamiento de la app. Para poder visualizarlo en las Smart TV el sistema tiene que ser Android TV. Este está basado en el sistema operativo de móviles y tablets con adaptaciones para un uso correcto en TV. Estos dispositivos no son compatibles en estos momentos con Movistar Multidispositivo, esperamos que puedan serlo en un futuro para dar más opciones a todos los usuarios.

     

    Gracias, un saludo, 

     

    Ruth

  • Avatar de sergioramos41192
    sergioramos41192
    Yo probé el VDSL
    16-04-2020

    Hola buenas

    No se ha solucionado el problema. Sigo igual

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    16-04-2020

    Hola sergioramos41192

     

    Hemos comprobado que los técnicos han cerrado el último boletín que les pasamos, ¿nos puedes confirmar si ya funciona correctamente?. 

     

    Gracias, un saludo, 

     

    Ruth

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    13-04-2020

    Hola sergioramos41192

     

    Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El hilo no se ha cerrado, lo que han cerrado es el boletín de avería que se pasó el día 09/04/2020. Como nos indicas que la incidencia persiste, hemos pasado nuevo boletín, para que sea revisado. En cuanto tengamos más datos, te informaremos. 

     

    Gracias, un saludo, 

     

    Ruth

  • Avatar de sergioramos41192
    sergioramos41192
    Yo probé el VDSL
    12-04-2020

    Hola.

     

    No. Sigue sin funcionar. ¿Por qué cerráis el hilo si no se ha solucionado?

    Cada vez me contesta una persona diferente. ¿Os estáis riendo de mi o que pasa aquí?

    Muy mal Movistar, muy mal.

    No he recibido ninguna solución, sólo pasamanos entre vosotros mismos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-04-2020

    Hola sergioramos41192

     

    Disculpa la demora en contestar.

    Comprobamos que la incidencia ya está cerrada, confírmanos si te funciona correctamente.

    Esperamos tu repuesta.

     

    Un saludo.

     

    Luis.