Smart TV

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Hola Buenas tardes,

Me habéis dado por cerrado el hilo por no contestar en dos días, sin dar opción a nada más. No me habéis solucionado el problema. En mi SMART TV si que se reproducen otras aplicaciones y webs menos la de Movistar +. No hay ninguna actualización pendiente.

 

Espero una ayuda por vuestra parte.

 

Pd: He hecho todo lo que me habéis pedido.

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Re: Smart TV

Hola @sergioramos41192

 

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas al cerrarse tu hilo, dimos por hecho (al no recibir mas información por tu parte) que ya no necesitabas mas ayuda.

 

Por los que nos indicabas en el hilo inicial , que te dice "servicio interrumpido temporalmente" puede ser achacable a que la conexión de red no llegue bien a la Smart tv.

Te recomendamos que hagas un "reset" al router (inserte objeto punzante en orificio del router en la parte del cableado que pone "reset", lo mantienes pulsado hasta que se te apaguen todas las luces menos la de power)

Si persiste, haz un reset eléctrico a Smart tv (con la tv encendida desconecta el cable de la corriente eléctrica durante unos 10/15 segundos,y lo vuelves a conectar).

 

Vete probando y nos dices.

 

¿Ese error te lo da al acceder ya a un canal o ni siquiera te deja verlos?, ¿como conectas la Smart tv por wifi o cable?

y por otra parte ¿que modelo de Smart tv Sansung tienes?

 

Un saludo.

 

Carmen



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Mensaje 2 de 21
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Re: Smart TV

Buenas tardes

 

Ya he hecho reset varias veces al router y a la tv y el fallo persiste.

No es una samsung es una td sistem. La conexión es por wifi y en la habitación tengo un amplificador de wifi y me llegan toda la señal posible, ya que así lo indica la TV y tmb mi teléfono. La primera semana de tener la TV imagenio iba y me dejaba ver todos los canales.

Ahora sólo me deja acceder a la aplicación, pero no me deja acceder a los canales saliendo el mensaje ya mencionado.

 

Gracias

Mensaje 3 de 21
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Re: Smart TV

Hola @sergioramos41192,

 

Muchas gracias por el envío de la información que ha sido recibida correctamente. Lamentamos las molestias y la demora.

 

Como nos indicas que estás efectuando la conexión a través de una SmatTV TD System con la que previamente ya has tenido conexión y navegas correctamente por wifi, hemos revisado la conexión de la linea y el envío de señal del router que nos aparece efectivamente correcto.

 

Por ese motivo tenemos que solicitarte una revisión si puedes por favor acceder a la web en ella, identifícate en el Área de cliente Mi Cuenta > Gestión de dispositivos.

 

En esta opción, ves los dispositivos vinculados a la cuenta, si te parece el que te falla desvinculalo y vuelve a vincularlo (te pedirá al volverlo a vincular los datos de usuario/contraseña).Y una vez que hayas eectuado esto, te recomiendo desconectar la app de la SmartTv y descargarla de nuevo desde la tienda de apps para que te arranque con la ultima versión de la app.

 

Te dejo un enlace por si te es de ayuda en cuanto a este tipo de conexiones: pincha aquí.

 

Esperamos que te sea de ayuda, si no te funciona por favor indicanoslo para tratar de que te funcione cuanto antes.

 

Un saludo

 

Irene

 

 



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Re: Smart TV

Hola Irene, 

 

Esto ya me lo comentaron en el hilo que me cerrasteis. Ya he probado de desvincular la TV y volverla a vincular con la app nuevamente descargada y sigue sin funcionar.

 

Gracias

Mensaje 5 de 21
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Re: Smart TV

Hola @sergioramos41192

 

Siento la demora en contestarte, no podemos recuperar la información del otro hilo que te cerramos, lo siento. Necesito que me digas el modelo de TV TD Systems que tienes y que versión de Android utiliza la TV. ¿la conexiones es por cable, por wifi o has probado de ambas formas?

 

Un saludo

 

Galder



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Re: Smart TV

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Mensaje 7 de 21
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Re: Smart TV

La conexión es por WI-FI

Versión sistema: 7.0

Modelo de TV: K40DLX9FS

Versión Firmware: 20191211_182400

Número de núcleos de procesador: 4

 

No tengo más info

Mensaje 8 de 21
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Re: Smart TV

Buenos días @sergioramos41192,

 

Gracias por la información remitida de la tv.

 

Para ver la conexión en particular producida por la Smart Tv, necesitamos por favor que nos remitas unos datos por favor al no poder recuperar el hilo anterior, no hemos podido recuperarlos, lamentamos las molestias.

 - Número de teléfono fijo afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

 

Pincha aquí para enviarlos de forma segura a través de un mensaje privado.

 

Muchas gracias, estaremos pendientes de recibirlos para avanzar en la revisión del caso.

 

Un saludo

 

Irene



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Re: Smart TV

Hola @sergioramos41192 

 

Siento las molestias, hemos pasado nota de tu caso al departamento encargado de la App. Te informaremos por aquí de cualquier novedad. 

 

Un saludo.

 

Galder



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Mensaje 10 de 21
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Re: Smart TV

Espero su respuesta

 

Gracias

Mensaje 11 de 21
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Re: Smart TV

Hola @sergioramos41192

 

Disculpa la demora en contestar.

Comprobamos que la incidencia ya está cerrada, confírmanos si te funciona correctamente.

Esperamos tu repuesta.

 

Un saludo.

 

Luis.



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Mensaje 12 de 21
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Re: Smart TV

Hola.

 

No. Sigue sin funcionar. ¿Por qué cerráis el hilo si no se ha solucionado?

Cada vez me contesta una persona diferente. ¿Os estáis riendo de mi o que pasa aquí?

Muy mal Movistar, muy mal.

No he recibido ninguna solución, sólo pasamanos entre vosotros mismos.

Mensaje 13 de 21
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Re: Smart TV

Hola @sergioramos41192

 

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El hilo no se ha cerrado, lo que han cerrado es el boletín de avería que se pasó el día 09/04/2020. Como nos indicas que la incidencia persiste, hemos pasado nuevo boletín, para que sea revisado. En cuanto tengamos más datos, te informaremos. 

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth



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Re: Smart TV

Ok. Gracias

 

Sergio

Mensaje 15 de 21
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Re: Smart TV

Hola @sergioramos41192

 

Hemos comprobado que los técnicos han cerrado el último boletín que les pasamos, ¿nos puedes confirmar si ya funciona correctamente?. 

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth



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Mensaje 16 de 21
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Re: Smart TV

Hola buenas

No se ha solucionado el problema. Sigo igual

Mensaje 17 de 21
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Re: Smart TV

Hola @sergioramos41192

 

Ante todo lamentamos las molestias ocasionadas. Nos han confirmado que tu Tv Td Sistem, Modelo de TV: K40DLX9FS, no es compatible con la app Movistar +, porque el sistema operativo de la Televisión no es Android TV (es solo Android). Al no ser compatible, no se garantiza el correcto funcionamiento de la app. Para poder visualizarlo en las Smart TV el sistema tiene que ser Android TV. Este está basado en el sistema operativo de móviles y tablets con adaptaciones para un uso correcto en TV. Estos dispositivos no son compatibles en estos momentos con Movistar Multidispositivo, esperamos que puedan serlo en un futuro para dar más opciones a todos los usuarios.

 

Gracias, un saludo, 

 

Ruth



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Mensaje 18 de 21
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Re: Smart TV

Hola Ruth

Entonces, ¿Porqué se me reprodujo al principio y luego dejó de funcionar? Si no fuera compatible, no me hubiera dejado verlo en ningún momento. ¿Hay alguna explicación a esto?

 

Gracias

Mensaje 19 de 21
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Re: Smart TV

Hola @sergioramos41192,

 

Precisamente este es el inconveniente al no ser compatible, puede funcionar o no pero no podemos garantizarte que en todo momento del uso el funcionamiento se de, o sea el correcto.

 

Los desarrolladores y mantenedores de dicha app irán actualizando tanto compatibilidades con dispositivos como con sistemas operativos en el siguiente enlace: pincha aquí.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas, ¿necesitas que te ayudemos con alguna otra consulta?

 

Por otro lado,si estás de acuerdo con la información aportada,te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en
el que se te ha resuelto tu caso.En importante resolver las consultas para que puedan ser consultadas por otros usuarios, y ayudarles así con sus dudas.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 20 de 21
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Re: Smart TV

Hola @sergioramos41192

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos has dado como aceptada la solución. Ya sabes donde nos tienes para otras consultas.

 

Un saludo.

 

Ángela. 



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