POSTES TELEFÓNICOS A PUNTO DE CAER. URGENTE!

Hola JesúsFdb 

Lamentamos los inconvenientes que has tenido con la gestión de tu solicitud. En este momento, solo podemos informarte que los técnicos de planta externa, quienes son los encargados de este tipo de gestiones, realizaron una notificación de que estas acometidas fueron levantadas por personal de vehículo canasta, la cuestión que nos comentas sobre el cambio de los postes posteriormente puedes realizar una nueva solicitud para que sea analizada por los técnicos de planta externa por ese medio notificaran el proceso que se realizara luego de que analicen la situación.

Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y esperamos que tu solicitud sea atendida lo antes posible.

Un saludo, Juan C.

Buenas, no respondí porque entendí que ustedes habían cerrado el ticket.

Ya que veo que hacen caso omiso de mis peticiones, que son las de todos los vecinos, los cuáles están muy indignados y a todos ellos les he informado de que el estado del cableado es culpa de Telefónica, por tanto la opinión que tienen de ustedes como empresa es muy negativa. Mis próximas actuaciones al respecto serán a través de otras vías de las cuáles ya tendrán noticias, ya que no pienso parar hasta que no renueven la infraestructura tercermundista por la cuál estamos pagando cada mes.

Un saludo.

Hola JesúsFdb 

No hemos tenido respuesta de tu parte, quedamos atentos a tu respuesta para poder revisar el estado del nuevo reporte.

Un saludo. Jonathan A.

Hola JesúsFdb 

Seguimos comprometidos con poderte ayudar, entendemos que no estas conforme con los trabajos de reparación que se han realizado, teniendo en cuenta que se ha cerrado el ticket, seria necesario que por medio de la misma herramienta Petter crees uno nuevo, puedes acceder por medio del siguiente enlace https://petter.telefonica.es/

Si tienes alguna duda de como generar el reporte puedes consultar la información pinchando aquí. Recuerda que puedes incluir imágenes.

Un saludo. Jonathan A.

Buenas tardes.

No entiendo el mensaje. ¿Incidencia reparada? Aquí sigue todo igual y no ha venido nadie. Seguimos teniendo los postes de madera inclinados del año de la Pepa y el cableado destensado completamente rozando con los camiones de recogida de residuos día sí día también.

Si desde planta externa les han indicado eso, ya les digo que no porque tengo los postes delante mía ahora mismo.

Hola JesúsFdb 

La incidencia ha sido reparada y dada por cerrada; lamentamos la tardanza en la gestión y te pedimos disculpas por todas las molestias. Este tipo de actuaciones requieren un tiempo superior de resolución, ya que en ocasiones hay que solicitar permisos, realizar estudios etc..
 

Gracias por haber participado de la comunidad Movistar.  

Un saludo.

Sandy.

Hola JesúsFdb

Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando.

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
 

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.

Un saludo.

Dayana.

Pues ruego que lo pongan en su máxima prioridad en esta zona, ya que más vecinos están muy cabreados con la situación.

Justamente hoy, esta mañana, un camión de recogida de residuos estaba aporreando los cables con el contenedor debido a la baja altura de estos, mientras volcaba los residuos en el camión, menos mal que estaba yo en la calle con un vecino y tuvimos que decirle corriendo que parara, porque iba a destrozar el cableado y los postes, que no paraban de crujir.

Ya nos dijeron la ultima vez que mínimo darían altura al cableado pero no se ha hecho nada, están igual de bajos y los postes inclinados cada vez cediendo más. Para colmo los camiones de residuos no pueden hacer su trabajo debido a la altura de los cables (hace no mucho se averió el elevador de uno de ellos por culpa de haberse enganchado con el cableado, según me dijo la empresa que gestiona la recogida).

Quedo a la espera de respuesta por su parte.

Gracias.

Hola JesúsFdb 

Lamentamos la tardanza en la gestión y te pedimos disculpas por todas las molestias. Este tipo de actuaciones requieren un tiempo superior de resolución, ya que en ocasiones hay que solicitar permisos, realizar estudios etc..

En este caso concreto, lo hemos reclamado y marcado como prioritario debido al riesgo que se evidencia en las imágenes.

Esperamos que pueda ser agilizado lo máximo posible. 

Un saludo.

Andrés.

Buenas tardes

Lo primero agradecer la inmediatez de su respuesta.

Comentarle que desde junio-julio tiene constancia de esto Telefónica, ya que me registraron la incidencia vía 1004, y desde el 23 de agosto lleva la reclamación enviada desde PETTER (PET24081105585 es el código de la reclamación), por tanto ya han pasado más de tres meses desde entonces.

Todavía sigue la incidencia abierta y, desde entonces, he ido subiendo fotos actualizadas a medida que han ocurrido incidentes como los que mencioné de los camiones de recogida de residuos y tráilers. Pero no hacen caso.

Me comentaron que ahora se están colocando unos postes hechos de material de fibra con una pintura imitación madera. Entiendo el coste de realizar esta actuación, pero más caro les va a salir como cedan los postes y se lleve algún coche/peatón/cableado municipal de por medio. Entienda nuestra inquietud con este asunto porque sus instalaciones mal mantenidas nos están generando inquietud debido a la peligrosidad de éstas.

Quedo a la espera de respuesta 

Gracias.