Retirada de cableado y cajas de telefonía dentro de mi propiedad por obras.

Os vuelvo a recordar que entro con mi usuario y contraseña a mi perfil a través de la web para realizar seguimiento de mis incidencias y no figura abierta ninguna (os adjunto imagen), por lo que no tengo información de los tickets que podáis tener abiertos con la incidencia original ( de Enero de 2024) y su estado. Preferiría que resolvierais ya la incidencia (retirada de cableado y caja dentro de mi propiedad) y no lo demorarais más pues el inicio de las obras en la zona donde tenéis los equipos es inminente y yo ya os he avisado con mucha antelación y en varias ocasiones. No me planteo retrasar el inicio de la obra por el retraso que lleváis en atender mis solicitudes. Si no retiráis vosotros los equipos lo tendré que hacer yo y vosotros seréis los responsables de que vuestros clientes se puedan quedar sin servicio momentáneamente.

Hola JMFGGuaita10 

Recuerda que puedes hacer el seguimiento del trámite de tu solicitud a través la de web. Se revisara tu gestión y los técnicos estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento. 

Un Saludo, Alexander. 

Buenos días, si, desearía estar informado por la empresa que ha de realizar la retirada del cableado y la caja de la fecha aproximada en que realizará los trabajos.

Gracias.

Hola JMFGGuaita10 

En este caso, solo nosotros podemos realizar el seguimiento ya que lo hemos creado, si deseas mas información, recuerda que la empresa colaboradora se estará contactando por correo o la línea de móvil asociada de lo contrario nos lo haces saber y te informaremos.

Un saludo.

John.

Buenos días, agradezco que ya tengáis en cuenta los trabajos. Eso de que lo tengáis en cola y que los tiempos de estos trabajos sean más elevados de lo habitual no lo entiendo muy bien. Si veis la cronología de los mensajes, os avisé de la situación en enero de este año. Creo que en lugar de enviarme tickets que no puedo leer y cerrarlos sin que yo sepa la conclusión que le habeis dado, me resulta ya urgente la retirada de esos equipos pues como os indico en breve dispondré de licencia de obra y considero que desde que os avisé, habeis tenido mucho tiempo (casi un año) para resolver la situación. Os pido no demoréis la retirada o me veré obligado a retirarlo yo.

Gracias y saludos.

Hola JMFGGuaita10

Muchas gracias, hemos recibido la información correctamente.

En cuanto a los tickets que consultas dos de ellos ya se encuentran cerrados y el otro nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de contacto. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de contacto directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Dayana.

Hola JMFGGuaita10 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Nos puedes indicar por un sms privado el número de incidencia o ticket para realizar el seguimiento correctamente.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John.

Buenos días, hace ya un tiempo (Enero 2024), les envié mensaje informándoles de que tenían equipos instalado en el interior de una propiedad privada en la que se van a realizar obras y es necesario quitar (por la obra y por estar en el interior de nuestra propiedad). Desde entonces (más de 10 meses), nos informaron de que se abría expediente y se retirarían los equipos, pero a fecha de hoy todo sigue igual y la fecha de inicio de las obras se acerca. Nos han informado de la apertura de tickets pero no podemos acceder a la información en la cuenta que nos indican, por lo que no sabemos lo que nos dicen. Volvemos a requerir la retirada de los equipos desplegados en nuestra propiedad (caja de fibra y cableado que da servicio a clientes de la zona trasera a nuestra propiedad por el interior de la misma). Rogamos aceleren la retirada o nos veremos obligados a retirarlos nosotros en el momento obtengamos licencia y podamos comenzar las obras. Gracias.

Hola JMFGGuaita10 

Recibidos los datos que hemos solicitado por privado, procedemos a tramitar la apertura de un boletín solicitando la retirada de cableado y cajas, aportando toda la información que nos trasladas. A continuación por privado, te enviamos el número de incidencia registrada. Los técnicos contactarán contigo lo antes posible para informarte de la gestión. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Buenos días JMFGGuaita10,

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar, para poder pasar notificación a los técnicos de planta externa de la zona, necesitamos que  nos envíes los siguientes datos, por favor:  

   
- Nombre, apellidos y NIF de la persona que lo solicita

- Teléfono y persona de contacto

- Dirección de correo electrónico

- Dirección completa (provincia, localidad, Calle y número)  

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites se lo notificaremos lo antes posible.

Un saludo  

Victoria