Reclamar

TE HAN PODIDO ATENDER? YA QUE CONMIGO SOLO SE BURLAN Y ME HACEN PERDER TIEMPO CUANDO INTENTO SOLUCIONAR EL PROBLEMA. NO QUIERO PENSAR QUE LA EMPRESA TENGA COMO POLITICA INTERNA EN VEZ DE ORIENTACION AL CLIENTE UNA POLITICA DE ENGAÑO Y BURLA YA QUE ASI EN  VEZ DE FIDELIZARNOS CADA VEZ MAS AUMENTA LA BRECHA DE RECHAZO Y GANAS DE CAMBIARNOS A OTRAS OPERADOS CON  MEJORES SERVICIOS.

ESPERO QUE SEA UNA MALA ACTUACIÓMN POR PARTE DE ALGUNOS COLABORADORES (PERO QUE CASUALIDAD QUE SEAN TODOS LOS COLABORADORES QUE ME HAN ATENDIDO LOS QUE TENGAN ACTITUD), PAGUE Y LUEGO RECLAME Y AUNQUE TENGA LA RAZON NO SE LA VOY A DAR, SON PALABRAS TEXTUALES DE ALGUNOS DE SU EQUIPO!!!!

Diario de guerra: 

Día 28 de marzo-esta gente de Movistar son unos cachondos, me mandan un sms para renovar el móvil.

Esta madrugada os recuerdo que cambian la hora, hay que adelantar una hora;a las dos seran las tres-

Rectifico seguiré comentando novedades en este hilo. 

A partir de ahora como Movistar no ha cumplido los plazos que me marcó, para ponerse en contacto conmigo, en referente al incumplimieto de contrato que le instó la oficina del Consumidor: artículo 75 de  normativa de la nueva ley: Los vendedores  tienen que informar por escrito de manera comprensible y precisa, que el derecho de desistimiento es de 14 días naturales y no los 7 días hábiles que existían anteriormente.En caso de no hacerlo el plazo para desistir será de 12 meses.

El día 26 de febrero desde la oficina del Consumidor se le trasladó el caso ya que el escrito de Movistar indica 7 días en vez de 14, en atención al cliente prometieron que en 48 horas max. se pondrían en contacto con cliente por vía telefónica, en vez de eso mandan sms abriendo reclamación y dando contestación en díez días via telefóno. Día 11 de marzo el cliente no tiene linea en el móvil, llama al 1002:esta dada de baja(solicitada el día 10),  el cliente no saca nada en claro,llama al 1004-bajas: alguien ha llamado insistemente para dar de baja R: cliente,ni oficina del consumidor no han llamado solicitandola, disculpas al cliente y reactivan línea.Día 12 de marzo se vuelve a reclamación y  atención al cliente marca plazo de otros diez días. El cliente llama el día 13 al 1004: versión no consta que ha llamado nadie solicitando baja el día, se vuelve a contactar con bajas comentan que es posible que haya habido algún tipo de errror en gestión, piden disculpas al cliente, el cliente solicita una explicación, dejan constancia, vesión de de Atención al Cliente:Abierto por: "RECIBIDO MAIL 13/03 ID 34710957. RECLAMA EL 10/03 SOBRE LAS 09:00 ALGUIEN DE TDE (NI EL CL NI LA OCU) SOLICITARON LA BAJA DEFINITIVA DE LA LÍNEA  6********  SIN CONSENTIMIENTO. YA REHABILITADA POR RECLAMACION POSTERIOR PERO SOLICITA EXPLICACION MOTIVO BAJA Y FACTURACION. RECLAMA GESTION SUPLANTANDO IDENTIDAD."
Cerrado sin comentarios motivo duplicada.

El cliente el día 21 de marzo deja constancia a 1004 y a través de web-área de clientes que se ha expirado plazo de contestación y que va a solicitar portabilidad a otra compañía y que viendo que no habido predisposición por parte de Movistar a solucionar la disputa por vía amistosa: se dispondrá a acudir a ARBITRAJE DE CONSUMO.

El 23 de marzo cliente recibe e-mail:
Su reclamación ha sido resuelta por el Centro de Atención de Reclamaciones de Movistar el pasado 13/03/2015 de manera desfavorable a como usted nos planteaba inicialmente. Hemos enviado una comunicación escrita a su domicilio con los motivos de está resolución. Si usted no está de acuerdo con esta resolución puede acudir a nuestro departamento de Defensa al Cliente enviando un escrito a la siguiente dirección:
SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE - TELEFÓNICA, S.A. Gran Vía, 28; 28013 MADRID

Atentamente le saluda,

Y. Bejarano / Atención al Cliente.

Cliente manda un comunicado a dicha persona a traves de enlace marcado y no recibe contestación.(daba esa posibilidad).

A día de hoy, 27 de marzo el cliente no ha recibido comunicación por escrito.

Día 23 marzo se firma contrato y solicitud de portabilidad con comercial de la compañía Orange.

Día 25 marzo el técnico de Orange realiza la instalación fibra satisfactoriamente, soluciando los problemas que tenía con la anteriór instalación el cliente: fijación de roseta  y recolocaión de cable para que el cliente pueda montar el inmobiliario que innecesariamente tuvo que quitar por culpa de instaladores de Movistar.

Se lanza portablidad: cliente disfruta de internet fibra, pero no de línea de voz, Movistar tiene que ceder la línea.

Día 27 de marzo: se recibe sms para llamar a un tfno:900 por tema de portablidad línea fija, el cliente llama a dicho tfno. Responde comercial pregunta motivos, cliente explica, la comercial indica que el día 30 se dara portabilidad y que tendrá 14 días para devolver equipos y que se va a penalizar al cliente, cliente denota acitud amenazante de la comercial, cliente explica mótivos de portabilidad y disconformidad con actitud de Movistar en portablidad, comercial responde culpa a Orange de retraso e insta al cliente a visitar los foros de dicha compañía para ver disconfomidad de clientes; cliente discrepa respondiendo que las centrales son de Teléfonica y que es responsable de líneas de voz y que ya había avisado Orange de que Movistar podían dejar de hasta 5 días sin línea, hecho que se confirma informando por parte de ambas compañía de que el día 30 se dará línea. Cliente informa a la comercial que por este y todos perjuicios y molestias cometidos por la compañía Movistar contra este, dará parte a la Oficina de  Arbitraje  de Consumo. Comercial contesta que dejará constancia y pide disculpas al cliente por las molestias ocasionadas.

Día 27 de marzo: a las 15:20 horas aproximadamente el cliente observa que el router marca línea de voz, el cliente hace comproabacion: puede llamar pero no recibir llamadas, conclusión de este hecho: se confirma sospechas del cliente, Movistar esta jugando con la línea , obstaculizando y retrasando la portablidad ocasionando molestias y contratiempos al cliente.

Este el parte a fecha de hoy día 27 de marzo de 2015.

Ya que estamos en un subforo de sugerencias y mejoras, alla va una:

Queridos señores de Movistar(tambien aplicable al resto de compañías): viendo los problemas, que existen cuando se hace culquier tipo de contrato, ya sea nuevo, renovación, etc, por vía teléfonica o telématica, lo lógico para evitar conflictos sería enviar el contrato al domicilio del cliente con su copia para firmarlos y dentro podeís dejar un sobre de esos que no hace falta sello y que se os pueda enviar, o bajarlo a una tienda; y cuando lo recibais mandar confirmación via sms.email,etc y en ese momento quedaría formalizado y así todos contentos.(Fuera grabaciones).

En un seguro que contraté(además era de móvil), así lo hicieron.

Eso sería lo correcto, legal y de SENTIDO COMUN.

Buenas noches.

Es alucinante lo de Telefónica-Movistar, después de varios días esperando que me enviaran la copia-grabación del contrato, ayer me lo envia Lupe Calvo(jefa de ventas), descargo el archivo, lo descomprimo, lo abró y ERROR, consulto con un experto y me dice que es imposible abrirlo y además, que con lo poco ,que ocupa es imposible que estuviera la grabación, mando varios correos electrónicos a traves del area de clientes  y finalmente me dicen que lo solicite poniendo reclamación en defensa del cliente; que no puedo, porque ya estoy en contencioso a través del consumidor y precisamente para eso era la copia, para darsela a la oficina del consumidor. Todo excusas, y todos mirando para otro lado.

La copia del contrato según la ley, la tienen que enviar en un plazo de 30 días una vez formalizado el contrato, independintemente de que la solicite el cliente.

Es una auténtica VERGÜENZA, estoy harto de teléfonica, es que no dan una a derechas, y encima la fibra y el móvil van de PENA y eso que me cambiaron el router.

Que GANAS tengo de irme, porque, que no sepan dar la copia del contrato, o es ,que no quieren, o que dircectamente no tienen el contrato, es VERGONZOSO.

Vaya vergüenza con estos de Movistar, después de que se pusiera la oficina del consumidor en contacto con atención al cliente me mandan sms diciendo que abrían reclamación y que me llamarián en un plazo de 10 días(segun of. del consumdor tenían que ser 2), pues bien, en vez de eso dan de baja a línea móvil y sin avisar, llamo al 1002 pensando que era avería y me dicen que estaba dada de baja, ni yo, ni la oficina del consumidor habiámos llamado, llamo a bajas y me dicen que alguien lo había solicitado, yo le dije que ni yo ,ni consumidor habíamos llamado y que la fija seguía estando activa, me piden disculpas y me la activan de nuevo, total,que a pesar de todo me la siguen liando, nadie se pone en contacto conmigo y encima la grabación del contrato me la mandan en un archivo que no se puede reproducir y eso que consultado con un especialista y no hay manera. He dado parte a consumidor para dar el siguiente paso. Lo dicho esto es lamentable.

Hola a todos, hay novedades:

La oficina del consumidor se ha puesto en contacto con atención al cliente(porque es el primer paso que dan) y se ha abierto de nuevo reclamación con Movistar, me tenían que haber llamado en 48 horas, en sms me dicen que se toman diez días para analizar, ya llevan 4 meses analizando.

El tema esta, que simplimente, en una carta que mandaron en la que me informaban de solicitud y condiciones de portablidad, hay un fallo que incumple directamente la ley: plazo de desistimiento incorrecto, son 14 días en vez de 7 que es lo que me ponen ,ya que cambio la ley en junio. Por lo tanto contrato anulado,  estan obligados a anular premanencia y si me voy no me pueden penalizar. Y eso que todavía no me han enviado la copia-grabación del contrato, otro incumplimiento ya que se solicite o no, lo tienen que enviar en un plazo de 30 días max.

El resto de reclamaciones que algunas de ellas también incumplen la ley, caeran por su propio peso.

No puedo entender como Telefónica-Movistar, que me parecía que había mejorado, funcione tan mal, y no se de cuenta de sus errores, que en mi caso son de bulto, y que ningún departamento:sea atención al cliente, sea servicio técnico, sea la comunidad(que es la única que se salva un poco),sea centro de reclamaciones.... no tenga capacidad de solucionarlos.

Nunca me había pasado esto, ni he llegado a estos extremos, y espero que no sigan estirando la cuerda porque se va a romper.

Un saludo y seguiré comentando.

Hola buenas tardes a todos.

He pasado documentación a la oficina del consumidor en referente a todas reclamaciones que no ha atendido Movistar.

Ya he comentado que iría publicando los temas que pudieran ser de interés para dar información a otros usuarios.

Bien, me han informado y explicado las posibilidades y los pasos a seguir cuando las reclamaciones son desestimadas por la compañía. En cuanto a normativas y leyes en el propio foro podeis, encontrar posts publicados por otros usuarios con las más relevantes.

Bueno como iba diciendo tenemos varias vías para hacer las reclamaciones: Defensor del cliente: todas las compañías disponen de esta segunda instancia; es independiente, y ademas no impide recurrir al resto de instancias. La principal pega que tiene, segun me han informado, es que aunque fallen a tu favor, hay bastantes posibilidades de que la compañía se haga la loca y no haga caso, pero ya tenemos resolución favorable y podemos continuar.

Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información(S.E.T.S.I) es la segunda instancia por norma. Hay una mínima posibilidad de que tambien, no haga caso la compañía.Informacion detallada en su página web, http://www.usuariosteleco.es.

Arbitraje de consumo:  de obligado cumpliento, por lo que me han comentado la mayoría de la gente desconoce el funcionamiento y el "poder" de esta instancia, en los ayuntamientos tenemos toda la información  y formularios para realizar la reclamación. Por ejemplo:hemos recurrido a Defensor del cliente nos han dado la razón ,pero la compañía no atiende la resolución, no nos desesperamos;acudimos a Arbritraje de Consumo, que como he dicho es de obligado cumplimiento, ademas también es un trámite gratuito y sin necesidad de juicios ni otras complicaciones.

Oficina del consumidor: yo he eligido esta ,ya que conozco una persona que trabaja en una, es la mejor opción si no tenemos muy claro como proceder, te tramitan y asesoran recurriendo paso a paso por todas instancias. 

Creo que lo explicado bien, de todas maneras, seguiré comentando novedades.

Un saludo.

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kanondegeminis escribió:

Hola buenas tardes, Emilio, he recibido una carta con la resolución sobre reclamación, no me coincide el nº, pero me imagino que será la definitiva, evidentemente desestimada, por la información que estoy recopilando(Primi esta proporcionando varias), aparte de los errores técnicos(instalación) ha habido unos errores gravisimos tanto de gestión de portabilidad como en las reclamaciones que las han tratado como les venía en gana.

La culpa en realidad, es mía por haber confiado en Movistar, el día que vino el instalador a poner la fibra y se marcho sin ponerla, dejandome sin línea, tenía que haberle dicho a la comercial que lo dejará estar, haber anulado la portabilidad y ahora  no estaría en esta situación tan lamentable.

Lo único que se salva es la Comunidad, por lo menos se intentan solucionar incidencias y reclamaciones, aunque luego las desestimen el Centro de Reclamaciones.

Acudiré a una oficina del Consumidor, ya he estado en contacto con una persona de confianza y me ha explicado todas las opciones, iré comentando novedades.

 

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Hola kanondegeminis 

Lamento que la resolución de tu caso no haya sido lo satisfactoria que esperabas :smileyfrustrated: (nuestra obligación es la de escuchar y ayudar a todo el mundo) , en todo caso estaremos encantados de ayudarte con cualquier otro problema o duda que pudieses tener.

Un saludo.