Última factura incorrecta después de baja

[a.asenjo]

Tras realizar la portabilidad a otra compañía y hacerse efectiva la baja en Movistar a fecha 29 de Diciembre, recibo la última factura y compruebo que los periodos que me cobran son incorrectos.

Al no ser ya cliente de Movistar, no puedo hacer la reclamación pertinente desde mi área privada de Mi Movistar ni me atienden en el 1004 porque mis números de teléfono ya no forman parte de la compañía.

Hago referencia a la factura FM4VMBF0431475 del 4 de febrero de 2022. En ella me cobran los siguientes importes incorrectos:

Movistar+ (30 Dic a 05 Ene) 4,6654€

Movistar Internet (30 Dic a 05 Ene) 10,6372€

Línea Individual (30 DIc a 05 Ene) 3,2469€

Solicito, por favor, el reembolso de la suma total de esos tres importes (18,5495€) indebidamente cobrados ya que mi portabilidad se efectuó el 29 de diciembre.

Quedo a la espera de respuesta, muchas gracias.

[a.asenjo]

Una aclaración respecto a los importes citados, a éstos habría que añadirles el 21% de IVA. Es decir, solicito el reembolso de:

Movistar+ (30 Dic a 05 Ene) 4,6654€ + IVA = 5,645

Movistar Internet (30 Dic a 05 Ene) 10,6372€ + IVA = 12,871

Línea Individual (30 DIc a 05 Ene) 3,2469€ + IVA = 3.9287

Total 18,5495€ + IVA = 22,44€

[Comercial.Global_movistar]

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[Comercial.Global_movistar]

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Un saludo
María

[a.asenjo]

De acuerdo, quedo a la espera de respuesta.

Gracias por la gestión, un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @a.asenjo

Hemos tramitado la reclamación por estos importes indicando que hay error en la fecha de baja.  Te enviamos el número de la reclamación por privado. 

Un saludo

Marisa

[a.asenjo]

Recibido, quedo a la espera de que me comuniquéis su resolución.

Muchas gracias por vuestra ayuda, un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @a.asenjo

Te mantenemos informad@.

Gracias a ti 😉

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @a.asenjo

Continuamos pendientes del progreso de la reclamación, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Pilar

[a.asenjo]

De acuerdo, quedo a la espera.

Muchas gracias, un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @a.asenjo

Tu reclamación continua en análisis. Estamos muy pendinete de su resolución, en cuanto dispongamos de alguna novedad te la trasladaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @a.asenjo

Hemos comprobado que la reclamación ha sido resuelta a tu favor.

Te hemos enviado un privado con más información al respecto.

Un saludo

Tere

[a.asenjo]

Muchísimas gracias por vuestra gestión, sin vuestra mediación no hubiera sido posible.

Que tengáis buen día, un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @a.asenjo

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere