Hola,
hoy me ha llegado una notificacion al movil que en la proxima factura se me va a cobrar 6€ extras por roaming, a pesar de que en el viaje que he hecho he tenido los datos desconectados en todo momento y no he navegado ni hecho ni recibido llamadas ni nada de nada, ademas de no haber contratado ningun bono. Podrian mirarlo y corregir el error para evitar que se me cobre algo que no he consumido? Gracias.
Hola @Amerlen
Si ya tienes respuesta a la reclamación y es desfavorable puedes reclamar si lo deseas en segunda instancia, te comento por privado.
Saludos Pilar
Buenos días,
he abierto una reclamación tal como me comentaron y me han respondido que la cantidad no me será devuelta debido a que sí que usé tal servicio.
Como ya he comentado y reiterado varias veces, tal cosa es completamente falsa ya que como ustedes pueden comprobar no he gastado ni un solo MB de viaje en Suiza. En caso de que no me sea reembolsado abandonaré Movistar por otra compañía, no por los 6€ que honestamente me dan igual, sino porque no tendré la confianza de que en un futuro se me vuelva a cobrar por servicios que ni he usado ni he pedido.
Gracias y un saludo.
Acabo de mirar consumo de datos y me pone ''O MB'' el bono de roaming que supuestamente contraté, así que confirma mi sospecha de que no gasté nada de nada.
Por algún motivo esto es algo que está pasando con Movistar últimamente. A mi me acaban de cargar 3 días a 5€/día en EEUU por lo mismo, teniendo el teléfono con datos desactivados.
Y haciendo memoria, me cargaron también unos días que estuve en Canadá a final del año pasado, pero fueron sólo unos céntimos al día, por lo que no reclamé entonces.
Hola,
lo que me dices es imposible, ya que el móvil tenía los datos desconectados todo el rato. En ningún momento usé el roaming ni autoricé que se activara automáticamente, ya que sabía lo caro que era. Estoy seguro que ha sido un error por vuestra parte, me gustaría que se comprobara de forma exhaustiva.
En caso de que la respuesta continúe siendo negativa, me gustaría hacer una queja formal sobre esto, y no pienso parar de reclamar hasta que no se me elimine ese gasto que NO HE REALIZADO. Y desde luego, si finalmente se me cobran, el mes que viene me paso a otra compañía.
Un saludo.
Hola Amerlen,
Hemos comprobado que hay una descarga de datos en Suiza el dia 21/01.
Aunque no te hayas conectado a internet, es muy probable que se hayan realizado actualizaciones de aplicaciones en segundo plano.
La tarifa de Datos en Suiza se activa automáticamente para las líneas de contrato cuando se hace uso de datos allí.
La tarifa, solamente se activa, cuando se detectan conexiones en Suiza.
Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.
Saludos.
Marta L.
