Alarma mal cobrada

estefi1987
Me electrocuté con el PLC
Alarma mal cobrada

Buenas tardes, en el mes de enero contraté la alarma de Movistar por 3 meses gratis y hoy me ha llegado una factura desde 17 de enero a 18 de marzo de 90,02€. Tengo Fusion +Premium Fe 4 líneas.

He llamado al 1004 y no me dan solución, me dicen que hable con Prosegur y ellos me dicen que lo contraté con Movistar que hable con ellos.

¿Podéis ayudarme? 


Muchas gracias 

Mensaje 1 de 12
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11 RESPUESTAS 11
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @estefi1987

 

Para que podamos revisarlo e intentar ayudarte, necesitamos que nos envíes tus datos por privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 2 de 12
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @estefi1987

 

Hemos recibido tus datos por privado.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 3 de 12
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @estefi1987

 

Nos puedes indicar el nº de la factura por privado, para poder realizar la gestión necesaria. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 4 de 12
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @estefi1987,

 

Te hemos enviado un mensaje privado en relación a la factura.

 

Un saludo

Mercedes




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Mensaje 5 de 12
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @estefi1987

 

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte. 

 

Un saludo

Mónica

 

 




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Mensaje 6 de 12
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola de nuevo,

 

Hemos revisado de nuevo la facturación y no nos consta, ¿puedes enviarnos por privado una copia de la factura?

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 7 de 12
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @estefi1987

 

No podemos ver con claridad la factura que nos envías, no obstante observamos en el encabezamiento que la tienes directamente con prosegur, tienes que contactar en el teléfono que se te indica en la factura. Nosotros solo tenemos acceso a ver las facturas emitidas cuando las alarmas están asociadas a un contrato movistar.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 8 de 12
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estefi1987
Me electrocuté con el PLC

Yo la contraté con Movistar, 3 meses gratis. Y Prosegur dice que hable con Movistar para reclamar 

Mensaje 9 de 12
537 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @estefi1987

 

Desde movistar no hemos emitido factura por ese servicio por lo que no podemos reclamar.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 10 de 12
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estefi1987
Me electrocuté con el PLC

Vale.

gracias de todas formas.

Mensaje 11 de 12
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @estefi1987

 

Sentimos no poder ayudarte en esto, no obstante estamos por aquí para lo que necesites.

 

Saludos Pilar



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