Cambio de fibra de 100 a 300 megas

Buenos días pasogo

Nos alegra que ya dispongas de un funcionamiento correcto, lamentamos todas las molestias que te hayamos podido ocasionar, por lo que comprobamos, no dispones de más consultas.

Por nuestra parte quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro.

Un saludo

Victoria 

Hola pasogo

Lamentamos todas las molestias ocasionas. Nos alegra saber que los valores de velocidad son ya los correctos.¿Podemos ayudarte en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que explicas como se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Nieves

Mira por donde, esta mañana he vuelto a comprobar y... 300 megas clavados de subida y bajada.

Mi conclusión: Era cuestión de esperar a que el cambio llegara. Lo que soy incapaz de entender es el mareo y la desinformación tanto por aquí como por el canal de WhatsApp o el 1004. Que si una hora, que si 48, que si 72... que si reinicie el router, que si resetee, que si ya está activado, que si ahora lo comprobamos y no lo está...

En fin, una atención al cliente PÉSIMA como siempre, no hay más que mirar cualquier hilo de este foro. Lo mismo me pasó cuando solicité el cambio de domicilio: desinformaciones y mareos constantes. Al final todo repercute en pérdidas de tiempo del cliente.

Procedan a cerrar el hilo.

Yo sinceramente no se si no me explico o qué, y tampoco puedo entender como algo tan aparentemente sencillo se vuelve algo tan complicado. Ya he probado a reiniciar y resetear el router, lo hice ayer por si acaso, y lo he vuelto a hacer hoy al leer la sugerencia aquí.

¿Pero de verdad es necesario esto? Cuando suban de 100 a 300 megas todo el resto de clientes, también deben volverse locos reiniciando y reseteando?

En cualquier caso, ni el reseteo de ayer ni el de hoy han servido de nada, adjunto por segunda vez una nueva imagen:

Creo que es evidente que la línea está capada a 100 megas. Si desde aqui se me asegura que desde central hay luz verde y realmente tengo el canuto a 300 megas, entonces solo queda que venga un técnico a ver la caja o cambiar el router, porque ni reseteando (NO reiniciando) dos veces aparecen los 300.

Sospecho que en realidad mi línea NO tiene los 300 megas abiertos.

Ruego desde aqui que de manera absolutamente rigurosa se compruebe esto, y si realmente a mi casa están llegando 300, que me den una explicación de porqué mi router no saca más de 100.

He probado el puerto Eth 1 y Eth 4. El cable es de categoría 6 y el ethernet del PC tiene la capacidad de 1gb como se ve en la captura. Sinceramente, no creo que sea tan complicado.

Hola pasogo.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando sea posible, pulsa de forma prolongada en la parte posterior del router en el reset durante unos segundos con una aguja o alfiler. Luego suelta, espera que esté de nuevo conectadas todas las luces en el router y comprueba la conexión de nuevo por cable conectado al router. Si tienes configurada la conexion wifi con unos datos concretos, volverá a los ajustes de fábrica y tienes que volver a configurarlos. Nos confirmas si mejora la conexión. 

Un saludo.

Angela.

No hay manera, he reiniciado el router y la velocidad esta CLAVADA en 100 megas. La conexión es correcta, los cables son correctos y el adaptador del PC está bien configurado en Windows:

La subida siempre pasa de 100 asi que entiendo que a nivel de infraestructura nada me limita a 100. Por otro lado, aunque hubiera alguna conexión tirando mucho que impidiera al test llegar a los 300 (que no la hay) digo yo que daría algo como 150, 200... pero es evidente que está clavado en 100.

Hola pasogo

Lamentamos las molestias. Comprobamos que el cambio se efectuó de manera correcta. Hemos realizado un actualización , por favor, reinicia el router y comprueba mediante un test por cable la velocidad. Para que lleguen los 300 Mb , el cable debe ser Cat 5e o superior y la tarjeta de red Gigabit, te facilito un enlace donde te indica como comprobarlo.

Un saludo.

Miriam

Hola pasogo

hemos comprobado su contrato y nos aparece el cambio de velocidad de tu fibra de 100 MB  a 300MB el pasado 18/01/2021. Por lo que vamos a trasladar al área de soporte tu consulta para que ellos la atiendan y puedan ayudarte. 

Un saludo

Marisa 

Privado enviado, aprovecho este mensaje para comentar, que hace un momento me han respondido por fin por WhatsApp, y esta vez se me dice que el cambio NO esta hecho y que puede tardar hasta 72h.

Agradecería no se me mareara más, pues se me ha llegado a decir que no está activo, luego que si, luego otra vez que no, primero 48h, luego 72h, en el 1004 esta mañana me han dicho una hora... en fin, como comprenderá cualquiera, una atención al cliente totalmente PÉSIMA.

Hola pasogo

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono)

Un saludo

Marisa