Cambios en mi contrato

[amteipel]

Buenos días,

A finales de Junio recibí un email de Movistar informando de que, a partir del 1 de agosto, las líneas móviles asociadas e incluidas en mi contrato iban a mejorar, sin coste adicional. En concreto, pasarían de establecimiento + 0 ct/min a ilimitadas, en llamadas, y de 5GB a ilimitados, con 30GB a alta velocidad, en datos.

Si esto es así, solicito pasar mis dos líneas extra a líneas incluidas, manteniendo los números, y dando de baja, por tanto, las líneas extra. Es decir, activar las dos líneas incluidas con llamadas y datos ilimitados que no he usado hasta ahora, dando de baja los dos contratos extra de móvil, pero sin perder la numeración de ambos teléfonos. Todo esto con fecha 1 de Agosto.

Han de quedar así:

- línea acabada en 922: como está actualmente

- línea acabada en 993: pasa de línea extra a línea incluida, con llamadas y datos ilimitados (30GB a máxima velocidad)

- línea acabada en 171: pasa de línea extra a línea incluida, con llamadas y datos ilimitados (30GB a máxima velocidad)

También deseo dar de baja el pack motor de MiMovistar Plus+ a esa misma fecha.

Gracias de antemano y quedo a la espera, por si necesitáis alguna información adicional.

[pacofreire]

Buenos días, @amteipel 

'Han de quedar así:

- línea acabada en 922: como está actualmente

- línea acabada en 993: pasa de línea extra a línea incluida, con llamadas y datos ilimitados (30GB a máxima velocidad)

- línea acabada en 171: pasa de línea extra a línea incluida, con llamadas y datos ilimitados (30GB a máxima velocidad)'

Las mejoras planteadas por Movistar son para los siguientes contratos, Fusión o miMovistar, con, ‘Fibra Óptica simétrica hasta 1 GB’, y cuya línea móvil, 1ª o principal, incluida con ese contrato, disponga actualmente de llamadas ilimitadas. 

En esos casos, dentro de esa promoción o mejora, les corresponde a aquellos contratos que incluyen, en total, dos líneas móviles, y cuya 2ª línea móvil cuenta actualmente (fechas anteriores al 1 de agosto de 2023)

 Segunda línea móvil Ilimitada Datos 5 GB: Tarifa de pago por uso en voz: 40 céntimos (IVA incluido) de establecimiento de llamada y 0 céntimos/minuto (máximo 120 minutos por  llamada), internet móvil Ilimitada 5 GB/mes a máxima velocidad.

A partir del 1 de agosto de 2023, para esos casos concretos

Segunda línea móvil Ilimitada Datos 5 GB: Tarifa de pago por uso en voz: 40 céntimos (IVA incluido) de establecimiento de llamada y 0 céntimos/minuto (máximo 120 minutos por  llamada), internet móvil Ilimitada 5 GB/mes a máxima velocidad.(49)

(49) A partir del 01/08/2023, esta línea móvil, en las modalidades con Fibra Simétrica hasta 1 Gb, pasara a tener: Llamadas ilimitadas, SMS e internet ilimitados 30 GB/mes a máxima velocidad (47).

(47) Una vez superada la franquicia de datos, el Cliente seguirá navegando a una velocidad máxima de 2 Mb, sin coste adicional. El tráfico de datos cursado en Roaming en UE, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Reino Unido tendrá un límite de 30 GB/mes a partir del 15/06/2023; superado el límite, el precio de cada MB será de 0,0021€/MB (IVA incluido).

En resumen, las otras líneas móviles adicionales o líneas móviles extras (A nombre del mismo titular del contrato Fusión/miMovistar) las prestaciones o condiciones de utilización seguirán siendo las mismas y según su respectiva Tarifa Movistar

Línea móvil extra a miMovistar, Fusión, Conecta Max o solo móvil

Aprovecha nuestras ofertas de líneas móviles extras exclusivas para clientes de miMovistar, Fusión, Conecta Max o solo móvil.

• Ilimitada 8 GB: 8 GB y voz ilimitada, + 7,90 €/mes
• Ilimitada 30 GB: 30 GB, voz y SMS ilimitados, +15,90 €/mes
• Ilimitada Plus: Llamadas, SMS y GB ilimitados, + 20,90 €/mes

Un Saludo 🙂

[amteipel]

Hola @pacofreire ,

Gracias por tu mensaje. Pero no sé exactamente qué me quieres decir con toda esa información. Es decir, no sé si me dices que la mejora no aplica en mi caso o qué.

Yo actualmente tengo MiMovistar con fibra hasta 1Gbps, con una línea principal con datos y llamadas ilimitados. Mi contrato incluye ya dos líneas más, con 5GB de datos y llamadas con establecimiento. Esas dos líneas no las he activado nunca. Yo contraté dos líneas extra, con 5GB de datos y llamadas ilimitadas. Movistar me informó de que a partir de agosto mis líneas incluidas mejoraban a llamadas y datos ilimitados (30GB a máx. velocidad), sin establecimiento. Por tanto, entiendo que puedo anular las líneas extra y activar las dos líneas adicionales que no estoy usando, en su lugar. ¿Estoy equivocado en algo?

Yo creo que cumplo con los requerimientos. No veo nada que no encaje. Además de que no sería lógico que se me hiciera la propuesta si no se me puede aplicar.

[amteipel]

Adjunto imagen con la información de mi contrato, para que se entienda lo que pretendo hacer:

[amteipel]

Pretendo activar las dos líneas incluidas que pasarán a tener llamadas ilimitadas sin establecimiento y datos ilimitados, a partir del 1/8 y anular las líneas extra que tengo contratadas al margen.

¿Es correcto?

[pacofreire]

@amteipel 

Ese contrato, y prácticamente todos demás Fusión o miMovistar , incluyen dos líneas móviles en total, excepto, por ejemplo, Fusión Total Plus con 4 líneas móviles o Movistar ilimitado x4

Eso quiere decir que las restantes líneas móviles (a nombre del mismo titular de los contratos Fusión o miMovistar) son adicionales o extras. NO incluidas.

En definitiva, esa mejora será de aplicación, exclusivamente para la 2ª línea móvil de ese contrato (Fusión o miMovistar). Las restantes líneas, adicionales, extras o de contrato Movistar, continuarán con las prestaciones y servicios que correspondan a sus respectivas tarifas.

Línea móvil extra a miMovistar, Fusión, Conecta Max o solo móvil

Aprovecha nuestras ofertas de líneas móviles extras exclusivas para clientes de miMovistar, Fusión, Conecta Max o solo móvil.

• Ilimitada 8 GB: 8 GB y voz ilimitada, + 7,90 €/mes
• Ilimitada 30 GB: 30 GB, voz y SMS ilimitados, +15,90 €/mes
• Ilimitada Plus: Llamadas, SMS y GB ilimitados, + 20,90 €/mes

Tampoco son de aplicación las líneas móviles con Tarifa 0

Cuota mensual: 0 euros. - Servicio medido para uso interpersonal y tráfico de datos con origen y destino en territorio nacional y en Zona 1 (Espacio Económico Europeo - EEE), más información en las condiciones particulares de Roaming. -

Voz: 0 cts/min más establecimiento de llamada 40 cts, a fijos y móviles.

SMS: 30 cts/SMS. Quedan excluidos los SMS enviados en roaming (Zona 2, Zona 3 y Coberturas Especiales) e internacionales (SMS con origen nacional y con destino a cualquier otro país), y servicios Premium.

- Internet móvil: Datos ilimitados con 5 GB de datos a máxima velocidad. Una vez alcanzados los datos a máxima velocidad, el Cliente seguirá navegando de forma ilimitada a una velocidad máxima de 2Mb sin coste adicional.

[amteipel]

Dices:

"Ese contrato, y prácticamente todos demás Fusión o miMovistar , incluyen dos líneas móviles en total, excepto, por ejemplo, Fusión Total Plus con 4 líneas móviles o Movistar ilimitado x4

Eso quiere decir que las restantes líneas móviles (a nombre del mismo titular de los contratos Fusión o miMovistar) son adicionales o extras. NO incluidas."

Disculpa mi ignorancia, pero entonces ¿por qué me aparecen dos líneas INCLUIDAS pendientes de activación?

[pacofreire]

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@amteipel  ha escrito:

Dices:

"Ese contrato, y prácticamente todos demás Fusión o miMovistar , incluyen dos líneas móviles en total, excepto, por ejemplo, Fusión Total Plus con 4 líneas móviles o Movistar ilimitado x4

Eso quiere decir que las restantes líneas móviles (a nombre del mismo titular de los contratos Fusión o miMovistar) son adicionales o extras. NO incluidas."

Disculpa mi ignorancia, pero entonces ¿por qué me aparecen dos líneas INCLUIDAS pendientes de activación?

---

@amteipel 

Tampoco son de aplicación las líneas móviles con Tarifa 0

Cuota mensual: 0 euros. - Servicio medido para uso interpersonal y tráfico de datos con origen y destino en territorio nacional y en Zona 1 (Espacio Económico Europeo - EEE), más información en las condiciones particulares de Roaming. -

Voz: 0 cts/min más establecimiento de llamada 40 cts, a fijos y móviles.

SMS: 30 cts/SMS. Quedan excluidos los SMS enviados en roaming (Zona 2, Zona 3 y Coberturas Especiales) e internacionales (SMS con origen nacional y con destino a cualquier otro país), y servicios Premium.

- Internet móvil: Datos ilimitados con 5 GB de datos a máxima velocidad. Una vez alcanzados los datos a máxima velocidad, el Cliente seguirá navegando de forma ilimitada a una velocidad máxima de 2Mb sin coste adicional.

De todas formas, para tu mayor seguridad, aguarda ahora por la respuesta en este Hilo de los Moderadores Movistar. Ellos son los que tienen el acceso a nuestros datos como clientes del Operador de Telecomunicaciones. A partir de ahí te facilitarán la información oficial Movistar

[pacofreire]

Tampoco son de aplicación las líneas móviles con Tarifa 0

Cuota mensual: 0 euros. - Servicio medido para uso interpersonal y tráfico de datos con origen y destino en territorio nacional y en Zona 1 (Espacio Económico Europeo - EEE), más información en las condiciones particulares de Roaming. -

Voz: 0 cts/min más establecimiento de llamada 40 cts, a fijos y móviles.

SMS: 30 cts/SMS. Quedan excluidos los SMS enviados en roaming (Zona 2, Zona 3 y Coberturas Especiales) e internacionales (SMS con origen nacional y con destino a cualquier otro país), y servicios Premium.

- Internet móvil: Datos ilimitados con 5 GB de datos a máxima velocidad. Una vez alcanzados los datos a máxima velocidad, el Cliente seguirá navegando de forma ilimitada a una velocidad máxima de 2Mb sin coste adicional.

[amteipel]

Sí, a ver qué dicen los de Movistar, porque de tu respuesta no se deduce qué son esas dos líneas incluidas que aparecen en mi contrato y que están pendientes de activación (no sé si has visto la imagen que he subido).

[Comercial-movistar]

Hola @pacofreire. Gracias por la información facilitada

@amteipel por favor envíanos un Mensaje Privado con tus datos para comprobar las líneas que tienes contradas, es importante aclara que solo es posible modificar una de tus lineas ya que el contrato MiMovistar con fibra hasta 1Gbps solo tiene 1 adicional incluida.

Un saludo, Dairon.

[Comercial-movistar]

Hola @amteipel 

Hemos recibido tus datos por privado.

Un saludo, Dairon.