Cobros indebidos tras causar baja

hola AnadeLis

Te hemos pasado un privado con los detalles de tu consulta. 

Saludos, Blanca,

Buenas tardes

Por mensaje privado lo he adjuntado en diversos formatos para que no haya más problemas.

Figura el número de pedido.

Espero que de una vez lo solucionéis, por favor.

Gracias.

Buenas tardes, Llani

En estos momentos veo que la imagen se ha adjuntado de manera correcta. Yo misma la puedo ver. Quizás era un error momentáneo.

Entonces, ¿podríais atender mi reclamación? Tras varias semanas creo que ya es hora.

Quedo a la espera.

Gracias. 

Hola AnadeLis

Puedes enviar la foto por privado pinchando en el botón fotos y luego en elegir archivos. Allí ir a la carpeta donde tienes la foto y adjuntarla.

Cuando tengas abierta la ventana de privado,  pincha en el icono de fotos, luego en elegir archivos y selecciona el archivo jpg.

Te facilitamos el acceso a este post, que te servirá de ayuda  sobre cómo adjuntar una imagen en nuestra Comunidad.

Un saludo

Llani
 

 Adjunto envío el justificante de la devolución del decodificador  y el pedido en el que figura el cobro de 50€. Es decir, la instalación en mi caso no fue gratuita, tal y como anunciáis.

El número de pedido es 583030260617 y la fecha del mismo es 06/12/2017.

Ni en los documentos correspondientes al pedido ni a la devolución se detalla qué decodificador es y en las condiciones del contrato no figura un sobrecoste de 50€. Es por ello que reclamo de nuevo, la devolución de este importe incorrectamente cobrado.  

De nuevo, quedo a la espera.

Gracias.

Saludos.

Hola AnadeLis,

El importe de la reclamación es correcto, ya que el periodo de facturación es del 18/04 al 17/05. El pedido de portabilidad consta del 30/04, por lo que se ha hecho un prorrateo de los días que has tenido servicio.

Con respecto al tema del deco, es como ya te han indicado. No obstante, no vemos ninguna factura en la que se te cobren los 50€, si nos puedes dar el número de la misma, podremos comprobarlo.

Salu2, Maribel

Buenas tardes,

El deco se me cobró en la primera factura.  Pero, repito, desde el primer momento se nos aseguró que ese importe se nos iba a devolver. Pregunto de nuevo: ¿Cómo podéis afirmar que los 50€ se corresponden con un alquiler si se pagó al realizar la instalación? ¿Cobráis un alquiler por adelantado sin saber cuánto tiempo voy a tener contrato con Movistar?

Ese importe no se detalla en ningún lugar en el contrato. De la misma manera que en la factura no aparece el modelo. Por ese motivo, me corresponde la devolución. Anunciáis Instalación gratuita. ¿No es gratuita entonces? 

Ya que os he devuelto el decodificador y en ningún lugar figura que ese decodificador se cobrará, reitero que me debéis de volver el importe.

Envío la foto por privado.

Por otra parte, habéis resuelto por fin otra de mis reclamaciones:

CP19053OLNQDCV/1

Nos habéis informado vía sms. Lo sorprendente es que el importe mal cobrado es de 49,03€ y en el sms decís que se nos va a devolver 22,48€. Me parece increíble que después de semanas reclamando la devolución de un cargo de junio que no se corresponde con nada y de la cual no hay factura (ya no estaba contratado Movistar) se nos devuelva solo parte.

Por favor, revisad ambas cosas. Llevo semanas reclamando con mucha paciencia.

Saludos.

Hola AnadeLis .

El resguardo nos los puedes enviar como foto.

Ahora bien, ese resguardo solo sirve si se te factura por no devolución.

Como te comentábamos, si se te ha instalado un deco que lleva cuota de alta, aunque lo devuelvas, ese gasto se cobra siempre, no se devuelve aunque devuelvas el router. Es un concepto diferente.

Te pedimos en qué factura se te ha cobrado el alta del deco, por que no nos aparece que se te haya cobrado en ninguna factura. No nos aparece dicho cobro. Por eso te preguntamos que nos indiques en qué factura se te ha cobrado, ya que no nos aparece y dicho cargo tiene que venir en factura. Si no viene, no se ha hecho.

En cuanto a las facturas, puedes solicitarlas por correo a la siguiente dirección escribenos@telefonica.com.

Un saludo.

Buenas tardes,

Tal y como os he explicado en diversas ocasiones, por supuesto que hice la devolución del decodificador y tengo el justificante. Lo que no sé es cómo haceros llegar este justificante en este foro. Si por favor me explicáis cómo hacerlo, lo haré encantada. Para recibir el reembolso de, repito, un decodificador, que colocó el técnico para no tener que hacer tantos agujeros (según su criterio, no el mío).

Dicho sea de paso, he solicitado el envío de las facturas 4 veces y todas las veces el operador ha asegurado que me llegarían vía email o vía postal y no las he recibido de ninguna de las dos maneras. Como consumidora tengo derecho a saber con qué se corresponden los cargos que se realizan en mi cuenta.

Llevo semanas reclamando todos estos gastos que me está acarreando la gestión incorrecta de Movistar. 

Quedo a la espera de que me expliquéis cómo enviaros la documentación solicitada por favor.

Gracias.

Saludos.

Hola AnadeLis :

Los decodificadores, dependiendo de la modalidad, se cobra la cuota de instalación o la cuota de alta, por ejemplo del UHD/4k, independientemente de que sea en alquiler. Es un gasto fijo.

Eso sí, sea el deco que sea, si no se devuelve, se factura, por la no devolución.

En tu caso hemos revisado las facturas y no nos aparece el cobro. ¿Nos puedes facilitar en qué factura se te cobró la instalación del router y lo revisamos?

Un saludo.