Buenas Waldin,
Yo no estoy pidiendo los contrats generales, estoy pidiendo la copia de mi contrato verbal.
Teniendo en cuenta las siguientes leyes, estoy en mi derecho:
según dispone el artículo 53.4 de la vigente ley 9/2014, ley general de telecomunicaciones, las operadoras de telecomunicaciones tienen la obligación de remitir el contrato celebrado por escrito o en un soporte duradero como, por ejemplo, la grabación de mi contrato verbal.
Por otra parte, si tenemos en cuenta lo dispuesto en el artículo 26.2 ( 2º párrafo ) del real decreto 899/2009 y 26.3 del mismo real decreto sobre la carta de derechos del usuario de telecomunicaciones, tendremos que en el plazo de 15 días deberíais haberme entregado las condiciones mediante un soporte duradero (papel o MP3), y esto no lo habéis cumplido, ya que hace más de un mes que realicé el contrato verbal.
Así mismo, el real decreto 170/2007, dispone, en su artículo 5.1.f, que tanto la voz como la imagen son datos personales y, por tanto, puedo ejercer mi derecho de acceso a los mismos (un contrato verbal, sería un registro de mis datos, necesario para cumplir una obligación entre las partes).
Por tanto, debéis entregarme la copia de la grabación de mi contrato verbal y, además, debéis entregármelas en un formato inteligible (que se pueda escuchar) sin usar codecs propietarios, tal como establece el artículo 29.3 Real decreto 1720/2007 sobre el reglamento de la ley orgánica de protección de datos.
Por lo tanto vuelvo a escribir mi tema inicial:
ya hace un mes y medio desde que hicimos el contrato de teléfono fijo mas internet (la conversación contratando estos servicios verbalmente fue grabada tal y como fuimos informados), por ley la compañía, en este caso movistar, tiene 15 días para mandar la copia del contrato en un formato duradero, ya sea audio o escrito, y sorprendentemente no me ha llegado el contrato ni en formato papel (transcripción de la conversación teléfonica) ni en CD-Rom ni en USB.
Para que quede claro, lo que me tenéis que dar es la grabación telefónica de nuestro contrato verbal, lo que de toda la vida es, un duplicado del contrato para el cliente.
Podría citar decenas de leyes por las cuales estáis obligados a facilitarle al usuario/consumidor su contrato verbal grabado, pero no me apetece porque no quiero perder el tiempo.
Por este medio pido que se me informe si Movistar manda los contratos a sus clientes, y me gustaría que se me informe donde tengo que solicitarlo o por teléfono o por escrito. Ya lo he solitado al 1004 pero me han dicho que no lo tienen y que tampoco me lo pueden enviar.
Por favor en caso se querer ponerse en contacto personal de Movistar conmigo les pido que por favor me envien un mensaje privado.
Saludos!
