Desconexión de la línea y suspensión total de servicios por defunción del titular
Hola a todos/as.
Me he encontrado con un desgraciado caso que os voy a exponer, para ver si alguien me puede ayudar para hacer alguna gestión más efectiva y poder solucionar el tema definitivamente, ya que ahora me resulta urgente.
Resumiendo, el caso es:
a) Fallece una tía mía que vive sola y a 500km de donde resido. Por motivos de salud no puedo desplazarme y no podré hacerlo hasta dentro de bastantes días. En el lugar no hay ningún familiar ni nadie de confianza.
b) La fallecida es titular de un súper contrato con todo: teléfono, móvil, televisión, internet, fibra, etc. Total unos 155€ (o más) mensuales.
c) Me pongo en contacto con el 1004 el 09/01/16, unos días después del fallecimiento y entierro, cuando ya dispongo del certificado oficial de defunción, para que cierren las conexiones, suspendan todos los servicios y desconecten el teléfono e internet y den de baja administrativa el contrato, por fallecimiento.
e) Me responden muy amablemente, me toman los datos y me dicen que pasadas 48h me llegará un mensaje avisando que se ha producido la baja y corte de todos los servicios. Después tendré que devolver el router, decodificador… etc.
f) Hoy se cumplen el doble de las 48h y no me ha llegado ningún aviso ni nada parecido de que se haya suspendido el servicio.
g) Llamo al 1004 y me dicen cosas que no se parecen en nada con lo que me dijeron la primera vez que llamé. Por ejemplo que no pueden desconectar o suspender los servicios hasta que haya devuelto el router.
Y ahora es cuando viene mi preocupación, porque las líneas siguen en funcionamiento y me consta que alguien se está aprovechando de ellas. No podemos ir personalmente porque por motivos de enfermedad, no nos podemos desplazar y por lo tanto no podemos devolver el router, al menos hasta dentro de bastantes días, y lo que queremos es que suspendan el servicio ¡¡¡inmediatamente!!!, porque, ¿qué pasará si están utilizando la línea para llamar a otros países o servicios 800 o 900 y parecidos? ¿Cómo vamos a pagar las facturas?
Por favor, solo queremos que nos digan qué hay que hacer para que suspendan el servicio y corten las conexiones y que nadie pueda utilizar nada en ese domicilio. ¿No hay forma de solucionarlo?
¿Alguien me puede ayudar?
Gracias.
si te han dicho que esta de baja y la alocucion te invita a devolver equipos creo que estara de baja no?
has probado a llamar a los numeros dados de baja? te debería salir una alocucion diciendo..."el numero marcado no existe"
