Dispositivo TV fusion rota en entrega. Al volverla a pedir me sale coste y antes no

[AN60]

Hola! 

Escrito porque hice la solicitud de un dispositivo TV LG de 43" a coste 0 el día 26 abril de 2023. Me llegó el día 28 de abril pero tenía la pantalla rota, lo comunique a los 20 minutos de haber recogido el paquete y me dijeron que me llamarían para procesar el problema y entregar una nueva TV. 

Tras 3 semanas de múltiples llamadas, ticket y quejas, ayer día 17 de mayo 2023 cerraron el contrato de arrendamiento asociado a dicha dispositivo. En varias de las llamadas (todas grabadas por Movistar) me informaban de que me entregarían una nueva TV al recoger la antigua, finalmente me explicaron que no era posible y tendría que volver a solicitar un dispositivo cuando se cerrase el anterior contrato. 

Mi sorpresa fue cuando ayer día 17 al ver cerrado el pedido intente solicitar de nuevo el dispositivo y ahora tiene un coste mensual  cuando al hacer la petición el día 26 me salía a coste cero. Un comercial me informo que se debía a que la oferta había caducado, pero aquí el perjudicado soy yo porque le problema ha sido de Movistar/Zeleris al entregarme un dispotivio roto (pantalla rota con rajas), deberían de mantenerme las condiciones iniciales, en ningún momento he solicitado un desistimiento sino una entrega de un dispositivo en condiciones. En todas las tiendas en casos así te entregan uno nuevo respetando las condiciones iniciales contratadas por el consumidor, más aún cuando el problema es causado por el proveedor y no por el usuario.

Estoy totalmente disgustado, ya que llevo en la compañía desde los años 90 y la petición de este dispositivo venía dada para tener una smart TV, ya que Movistar ha perdido los derechos para retransmitir ferias taurinas (a este paso ya no vamos a poder ver la Feria de San Isidro).

Espero que Movistar me deje hacer de nuevo la petición del mismo dispositivo a coste cero, sería lo acorde a los derechos de los consumidores.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AN60

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Lamentamos mucho lo sucedido. 

Si como indicas, lo que se solicitó fue un desistimiento, no sería posible solicitar la entrega del mismo dispositivo en las condiciones ofertadas en su momento ya que el proceso está cerrado.

Las superofertas de dispositivos se van renovando con frecuencia. Te recomendamos que revises en este enlace las ofertas actuales por si existe algún dispositivo de características similares que pueda adaptarse a tus necesidades. 

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉
 

Eugenia

[AN60]

Hola de nuevo, 

No, tal y como he indicado en ningún momento solicité un desistimiento. Todas las veces que he llamado y que están grabadas por la compañía dije  e insistí que quería que me enviasen la tele sin daños, un cambio de la vieja por la nueva. 

Si se proceso como desistimiento es un fallo de alguno de los comerciales que me atendieron, repito no es fallo mío sino de Movistar. 

Ante este error el perjudicado soy yo, porque yo hice solicitud de un dispositivo en perfectas condiciones, no tengo la culpa de que Movistar o la empresa de transporte entregue uno roto. 

Repito, deberían de mantenerse las condiciones del momento en que hice el pedido. 

La gestión ha sido totalmente defectuosa por parte de Movistar. 

Gracias. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AN60 

Sentimos los inconvenientes sufridos. 

Para que podamos comprobar las gestiones realizadas, nos puedes enviar por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI), información del dispositivo en el que estabas interesado y un teléfono de contacto por si fuera necesario. Para personalizar la oferta de dispositivos actuales y por normativa vigente en materia de protección de datos, sería necesario que nos autorizaras a tratar tus datos personales con dicha finalidad. 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AN60,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @AN60

Hemos trasladado lo ocurrido al área responsable. 

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @AN60 

Hemos  enviado un privado con información del contrato.

Te mantendremos informado del progreso de la reclamación.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @AN60

Hemos comprobado que el pedido de la devolución ha finalizado correctamente. Puedes solicitar el dispositivo que desees.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @AN60

Hemos comprobado que ha finalizado todas las gestiones relativas a la devolución de la smart tv. Puedes elegir un nuevo dispositivo en el momento que desees.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @AN60,

No hemos tenido noticias tuyas en estos días, por lo que vamos a proceder a cerrar el hilo. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos siempre que nos necesites, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo
Mercedes