ERROR EN EL PERÍODO DE FACTURACIÓN y PENDIENTE DE RECIBIR FACTURA DE JULIO

[Mont_Vert]

Buenas tardes,

En la web de Movistar me aparece actualmente que mi consumo es del 18 de junio al 18 julio, y que faltan 6 días para terminar el ciclo. Esto es incorrecto. Mi período de facturación siempre ha sido del 28 del mes anterior al 27 del mes siguiente, tal y como muestran todas las facturas que tenemos.

Además estoy a la espera de recibir la factura de julio por un importe de 71.9 €.

Me podrían corregir el error del período de facturación erróneo que consta en la web y enviarme la factura de 71.9 € de julio?

A la espera de su respuesta.

Gracias

[Mont_Vert]

Hola,

Lo siento en estos momentos no puedo facilitarles foto o captura.

El problema persiste. El otro día fui a tienda Movistar y me aseguraron que los técnicos tenían que ver el error en el período facturación, porque ellos, los de tienda, lo veían.

Un saludo,

[Comercial-movistar]

Hola, @Mont_Vert 

Al informar lo ocurrido al área encargada nos informa que han comprobado y desde la web le registra el pedido de facturación correcto. Es por dicho motivo que te solicitamos que nos envíes una captura de pantalla actualizada para informarles que el fallo continúa. 

Saludos

Yulieth

[Mont_Vert]

Hola,

Lo siento mucho. En estos momentos no puedo enviar captura actualizada.

Pero no os preocupéis, me confirman desde tienda Movistatmr que el período de facturación continúa siendo errónro.

A la espera de que lo solucionen.

Muchas gracias

[Mont_Vert]

Perdón:

*Movistar

*Erróneo

[Comercial-movistar]

Hola, @Mont_Vert 

Gracias por la confirmación. 

Vamos a pasar nota a los expertos para que continúen revisando la inconsistencia que presentas en el periodo de facturación. 

Saludos

Yulieth

[Mont_Vert]

De acuerdo,

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola, @Mont_Vert 

Según las validaciones realizadas, nos informan que ya se encuentra corregido el fallo. Por favor, comprueba si se encuentra solucionado o si el error persiste. 

Saludos

Yulieth 

[Mont_Vert]

Hola, no puedo consultar mis consumos desde hace tiempo y tengo derecho a que se solucione. Devolveré la próxima factura hasta que se resuelva el problema. 

Un saludo,

[Comercial-movistar]

Hola, @Mont_Vert 

Comprendemos la decisión de devolver tu factura. 

Desde aquí hemos hecho todo lo posible por ayudarte, sin embargo, el área encargada nos confirma que la información del consumo ya se encuentra corregida.

No obstante, facilítanos un capture de pantalla o foto donde se refleje que el periodo de facturación para reabrir la gestión al persistir la incidencia, de lo contrario, no se podrá validar.

Saludos.

Viviana.

[Mont_Vert]

Gracias por vuestra ayuda.

Como os comenté en varios mensajes lamentablemente no puedo enviar fotos ni imágenes. Pero ya os indiqué que me han confirmado hoy de nuevo desde una tienda Movistar que el error persiste.

Un saludo y gracias

[Comercial-movistar]

Hola, @Mont_Vert 

Comprendemos la situación en la que te encuentras.

Nuestro objetivo es ayudarte, sin embargo, es necesario adjuntar foto del fallo para poder reabrir la gestión, ya que el sistema registra la corrección realizada. 

Por favor, indícanos el motivo por el cual no puedes facilitarnos la imagen. 

Seguiremos pendientes.

Saludos.

Viviana.

[Mont_Vert]

Muchas gracias.

Lo siento, no puedo adjuntar imágenes, sería muy largo de explicar, me es imposible.

Me han confirmado desde tienda que el problema persiste.

Cuando esté solucionado, por favor, avísenme.

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola,  @Mont_Vert 

Como te hemos indicado anteriormente, tras las gestiones realizadas se ha corregido la información en la web. Sin embargo, al indicarnos que la incidencia persiste, será la necesaria adjuntar la imagen del ciclo que te aparece para poder validarlo. 

En modo de recomendación puedes solicitar apoyo con el capture, en una de nuestras tiendas Movistar.  
 

Saludos.

Viviana.

[Mont_Vert]

Muchas gracias, ya les pregunté a tienda en más de una ocasión si me podían ayudar con la imagen, pero lamentablemente me dijeron que no.

[Comercial-movistar]

Hola, @Mont_Vert 

Recuerda contactarnos nuevamente, una vez puedas obtener el capture de pantalla o foto donde se refleje que el periodo de facturación incorrecto. 

Lamentablemente, sin dicha información no es posible continuar con las gestiones. 

Saludos.

Viviana.

[Mont_Vert]

Hola,

He ido esta mañana a tienda Movistar y me confirman que el período de facturación sigue siendo erróneo, me han dicho que ells no pueden arreglarlo, pero sí confirmar que es erróneo. Me han comentado que vosotros lo solucionaréis.

Muchas gracias, 

[Comercial-movistar]

Hola @Mont_Vert 

Tal y como te hemos solicitado anteriormente para reiterar la incidencia que te afecta necesitamos nos adjuntes la foto o captura de pantalla con la incidencia.

Saludos Pilar.