Hola.
No tengo acceso al área privada en Mi Movistar.
Des del servicio técnico me han indicado que exponga este problema en la Comunidad.
He probado con diferentes dispositivos (ordenador, app movil) y navegadores, pero aparece Error 401.
Tampoco me permite cambiar la contraseña.
A la espera de una solución,
Gracias.
Hola @MCam1976
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular del contrato:
- Nombre y apellidos
- DNI
- Teléfono
Un saludo
Marisa
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Hola @MCam1976
Hemos recibido tus datos por privado correctamente, nos ponemos con tu caso y te decimos lago lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @MCam1976
¿Puedes confirmarnos cuando intentas obtener la contraseña de acceso en qué punto te da error y lo que aparece? Necesitaríamos que enviaras también una imagen del error por privado.
En el caso de la App, necesitamos que nos envíes estos datos:
Versión de la APP Mi Movistar
Versión S.O
Modelo del terminal
En el caso del acceso en PC:
Sistema Operativo
Navegador/es desde los que lo intentas así como las versiones de los navegadores
Muchas gracias por tu colaboración 😉
Un saludo
Eugenia
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Hola @MCam1976
Hemos trasladado la incidencia en el acceso a Mi Movistar por la web al departamento responsable para que puedan solventarlo. Te hemos enviado por privado el número de la incidencia abierta.
Vamos a estar pendientes de tu caso y, en cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Margarita
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Hola @MCam1976
Necesitamos que pruebes de nuevo el acceso a tu Área privada Mi Movistar desde la web y nos digas que tal.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Tere
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Hola de nuevo.
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola @MCam1976
Seguimos pendientes de obtener respuesta del área correspondiente. Volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
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Hola @MCam1976
Te hemos enviado un privado con información relacionada sobre tu caso, ¿puedes confirmarnos si has recibido el mensaje privado?.
Saludos
Tere
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Hola @MCam1976
Te recordamos que estamos a la espera de que nos confirmes si has recibido nuestro mensaje privado.
Saludos
Pilar
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Hola @MCam1976
Según nos indican, han realizado comprobaciones en el sistema de tus facturas, y nos confirman que se muestran de forma correcta.
Debes comprobar si sigues sin acceder a las mismas, en caso que sea así, se te recomienda acceder desde otro ordenador distinto.
Estamos a la espera confirmación.
Saludos
Belén
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Hola @MCam1976,
Seguimos a la espera que nos puedas confirmar si finalmente puedes acceder a las facturas y si has probado con otro ordenador diferente.
Un saludo
Mercedes
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Hola @MCam1976
No hemos recibido respuesta por tu parte en estos días, por lo que entendemos que se ha solucionado.
Es por lo que, siguiendo las pautas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.
Contacta de nuevo si lo necesitas, estamos a tu disposición.
Un saludo
Cristina
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Hola @MCam1976
Tal y como te indicamos al recibir tu privado, hemos vuelto a reabrir el hilo.
Hemos recibido la imagen y vamos a trasladar tu caso de nuevo.
¿Nos podrías indicar, por favor, si llegaste a realizar reset del Router (apagarlo durante 10 minutos) y volviste a comprobar?
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Cristina
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Hola de nuevo @MCam1976
Gracias por tu respuesta.
Trasladamos tu caso y te vamos informando.
Un saludo
Cristina
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Hola @MCam1976
Nos indican desde el departamento encargado que pruebes a cerrar sesión, borrar las cookies y acceder de nuevo; realiza la prueba en varios navegadores.
Un saludo
Gema
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Hola @MCam1976
¿Has realizado las comprobaciones que te indicamos?
Saludos
Pilar
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Hola @MCam1976
Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder dar tu caso por solucionado.
Saludos
Tere
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Hola @MCam1976
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo
Marisa
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