Factura del mes de febrero

Hola María José 3

Al no recibir respuesta por tu parte, y siguiendo las normas de la Comunidad,  procedemos a cerrar este hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Saludos

Tere

Hola María José 3

Te recordamos que estamos a la espera de que nos amplíes la información sobre tu consulta en referencia a la facturación de febrero. 

Un saludo

Raquel

Hola María José 3 

Hemos recibido tu mensaje privado con la imagen adjuntada, tras consultarlo te informamos que, nos consta la factura rectificada con la devolución del importe emitida con fecha del 16/02/23 y la facturación del mes de febrero  con fecha de emisión del 13/02/23.

Nos puedes indicar la duda que tienes al respecto, para poder ayudarte. 

Un saludo

Mónica 

Hola  María José 3 

En la Comunidad Movistar atendemos en el propio Foro y no conocemos ni intervenimos en las comunicaciones que puedas tener en otros Canales de Atención.

Al respecto del importe recibido, te hemos enviado un privado con la información.

Este hilo está abierto en Atención Comercial y es por lo que te indicamos que si necesitas atención de Soporte Técnico, es necesario abrir hilo en ese apartado o bien, hubiésemos podido mover este. 

Como indicas que la incidencia está solucionada por otro Canal de Atención y has indicado que das por cerrado este hilo, procedemos al cierre.

Te agradecemos que hayas contado con nuestro Servicio y quedamos a tu disposición.

Saludos

Cristina 

La “incidencia” que yo no quise abrir ayer,  es más, me comuniqué por  privado con vosotros en un principio, porque ya conozco cuál será vuestro  proceder y desgraciadamente, no dispongo de la misma paciencia  que tenía en agosto, cuando contraté los servicios de  Movistar, pero bueno, no sé quién abrió una nueva incidencia que yo acabo de cerrar, ya que comenté el problema a  la compañera María Jesús en Twitter y éste se solucionó. No era necesario abrir  n a d a .

Lo curioso es que María Jesús me escribió que los valores estaban correctos, cuando habían bajado notablemente en un test de velocidad (habían pasado de 500 Mbps a 68 Mbps como máx),  e hicisteis una actualización en la conexión de red que sirvió para recuperar los valores perdidos. 

Yo sigo pensando que la mayor parte de los problemas que pueden angustiar al cliente, no se solucionan mareando los routers, sino trabajando desde la red.

Esta imagen muestra la velocidad en un test realizado poco antes de contactar con vosotros. Ahí podéis comprobar esos valores a los que me refiero: 

Y en esta segunda imagen, los valores actuales que suelen  ser similares a los que proporciona Smart Wifi que por cierto, ha mejorado mucho.

Dicho esto, comentar que ya se envió la factura al banco, lo que no sabía era que se iba a hacer una devolución de 25, 61 €, a cuento de qué?

En ningún momento he pretendido beneficiarme económicamente de una situación deplorable que se ocasiona en la red, una red en la Movistar trabaja para bien o para mal, y sólo espero que las conexiones se mantengan como en esta misma mañana de domingo  y no tenga que volver a cambiar de compañía.

nota: podéis dar por cerrado este hilo.

Saludos,

Hola María José 3 

Desde la comunidad no tenemos acceso a la información facilitada a través de redes sociales. Si persiste la incidencia en la velocidad que indicas, podemos pasarte a soporte técnico cuando lo desees.

Por otro lado, ¿has podido comprobar si puedes acceder ya a la factura de febrero?. 

Gracias por tu colaboración.

Saludos. Toñi

Buenas,

Incidencia?, para qué? Para marear más la perdíz y marearme?😡

Nota: acabo de responderos en redes sociales.

(Ahora mismo,  de 1 Gb contratado, una vergüenza.)

Hola María José 3 

Hemos recibido un privado que no  corresponde a la consulta  del  presente hilo y vemos que es una consulta técnica. Te recomendamos desde el área comercial, a que abras un hilo en el foro técnico y los compañeros especialistas  te ayudaran en la incidencia.

Estamos a la espera de que puedas confirmar si  te aparece la factura del mes de febrero en tu área privada.

Un saludo

María

Hola María José 3 

Te recordamos que estamos a la espera de que puedas confirmarnos si ya te aparece la factura del mes de febrero en tu área privada.

Un saludo

Silvia

Hola María José 3

Tenemos tu caso en seguimiento, ¿nos puedes confirmar si ya te aparece la factura del mes de febrero en tu Área privada?.

Nos quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Tere