Móvil a 0 euros durante 36 meses

[idosirodriguez]

Buenas tardes.

Actualmente estoy disfrutando de un descuento por retención en mi contrato fusión. Ayer, por teléfono, una comercial me indicó que dicho descuento era compatible con la promoción para los ya clientes de los móviles gama de entrada a 0 euros durante 36 meses.
Por el contrario, en tienda me indican que no son compatibles las dos promociones.
¿podéis indicarme quién lleva razón?

Gracias de antemano.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @idosirodriguez,

En primer lugar, normalmente si estás disfrutando de una promoción, al aplicar otra, ésta se pierde. No obstante, podemos revisar tu contrato y poder confirmarte con seguridad, para ello envíanos por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI) y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @idosirodriguez,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[idosirodriguez]

¡Gracias, como siempre!

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @idosirodriguez

Te informamos que para tener acceso a un smarphone a 0€ durante 36 meses, debes solicitar un cambio de tarifa fusión al nuevo portfolio, y en ese caso perderías la promoción que tienes aplicada.

Saludos

Tere

[idosirodriguez]

Muchas gracias como siempre por vuestra respuesta.

[Comercial_movistar]

Hola @idosirodriguez

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!.

Saludos

Tere