Creo que los que tienen FUSIÓN+ OCIO, también les sale como a ti. Conozco un Familiar, que tiene FUSIÓN+ OCIO TV Satélite, y le sale como a ti: FUSIÓN+ Fútbol SATÉLITE Máxima Velocidad en mi movistar. En cambio en la web de satélite si aparece correctamente y ve los canales que son.
Un saludo
Hola @C003052
Envíanos por privado tus datos y echamos un vistazo a tu contrato..
Saludos Pilar
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Hola @C003052
Tenemos tus datos.. echamos un vistazo y te comentamos..
Saludos Pilar
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Hola @C003052
Estamos revisando la incidencia del área privada y en cuanto tengamos la solución te informaremos, efectivamente el producto que consta contratado es el premium no el fútbol total .
Saludos Elizabeth b.
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Hola @C003052
Nos comentan que no hay incidencia general en el área privada, sino que es un fallo puntual y particular , hemos regenerado un nuevo usuario y contraseña, ahora para acceder es con el DNI y en contraseña los último 8 dígitos de la cuenta bancaria por donde te pasan las facturas de fusión ( la puedes cambiar), tras realizar este cambio sigue igual ,por lo que hemos tramitado una incidencia y cuando la resuelvan te informaremos. Por privado te paso el número de incidencia.
Sentimos las molestias.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @C003052 !
Comprobamos que la incidencia sigue en curso .
Continuamos pendientes y cualquier novedad te informamos.
Saludos, Isabel G.
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Hola @C003052,
Seguimos sin respuesta, pero lo revisamos de forma constante.
Un saludo! Leo
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Hola @C003052,
Para poder solucionar tu incidencia tenemos que regenerar tus datos de acceso al área privada. Después podrás a volver a poner la clave que quieras de nuevo. ¿Podemos hacerlo?
Un saludo! Leo
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Hola @C003052,
Ya te hemos regenerado el usuario. Para acceder a tu a área privada con tu DNI y cómo contraseña inicial (te pedirá que la cambies la primera vez que accedas) los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria donde Movistar te factura.
Hemos podido comprobar que no se ha resuelto el problema, por lo que lo hemos escalado está incidencia a otro departamento para ver si lo pueden solucionar. En cuanto nos respondan te informaremos.
Un saludo! Leo
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Hola @C003052,
Te he enviado un mensaje privado con información relevante acerca de tu incidencia.
Un saludo! Leo
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Hola @C003052,
Estamos a la espera que el departamento que se encarga de tu incidencia nos confirmen que ya está resuelta la incidencia y te informaremos.
Un saludo!
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Hola @C003052
Lo lamento pero sigue sin estar resuelto, hemos reiterado la petición de regularización para que se agilice todo lo posible.
Un saludo
Vero
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