Hola. El formulario de reclamación que aludes y que yo indiqué en su momento ha variado. Antes existía un enlace directo a "no he recibido mi recarga" o algo similar. Ahora no lo encuentro. En cualquier caso lo resolvieron en menos de 48 horas. No, no me devolvieron el dinero. Me hicieron la recarga. Ese sistema seguro3d ya no lo uso. Desde el mismo banco (Bankia) tienen una opción de recargar el móvil. Sencilla, eficaz y muy rápida. De hecho he regalado alguna recarga a algún familiar sin más que colocar su número. Por lo que comentas, si la solución a tu problema es positiva y es la misma que la mía, te vas a encontrar con un saldo de 20 euros. Lamento no poderte ser de más ayuda. Un saludo.
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