Buenos dias.   Me podian informar porque en la utlima facturacion se ha empezado a cobrar 39,5 € lugar de los 12    ha desaparecido el concepto "promocion habla y navega 9" que tenia contratado desde hace varios años.   No he visto en las faturas anteriorres que se haya cambiado el modelo de precios.   Por favor solucionen este error en la facturacion.   ... Mostrar más

Podría hacer desde aquí , un cambio de titular de una línea móvil? Que. Debo se hacer? ... Mostrar más

Buenas tardes.   he visto que tengo realizadas, varias conexiones con datos, con un gasto de 0MB Supuestamente realizadas por mi,  al menos dos de ellas corresponden a consulta a traves de mi movistar y simpre con red wifi ,  tengo anulado los datos y "mal" configurado el APN de datos , para evitar estas cosas y ademas la coenxion dcon "mi movistar" dice que es gratuita.      4 Jul | 00:11 Sin Descripcion 0 MB 1,900 € 3 Jul | 17:34 Sin Descripcion 0 MB 1,900 € 2 Jul | 15:51 Sin Descripcion 0 MB 1,900 € 1 Jul | 15:49 Sin Descripcion 0 MB 1,900 € 24 Jun | 15:21 Sin Descripcion 0 MB 1,900 €     pueden verificarme que he realizado el uso de estos datos, que considero  un error y un      ... Mostrar más

Hola buenas tardes. Desde hace unos dias, tengo problemas de conexion a la red de datos, Nunca o casi nunca la conexion es 3G o HSPDA. Y se queda com mucho en GPRS.   En en los alrededores de mi domicilio, y  he probado con dos terminales y dos numeros distintos y en ambos el problema es el mismo   Pueden verificar si hay problemas en las proximidades de mi domicilio. Fuera de el no la conexion parece que mejora, pero solo se arregla alejandote mucho o en otras poblaciones     .  ... Mostrar más

Buenas días.   He estado varios días en París, y he tenido problemas con la línea.  Con las tres operadoras que ofrecían cobertura, Orange, SFR ,Bouygues ,    Solo una de ellas de daba conexión, Bouygues (  y me detectaba de forma manual las tres operadoras ) , pero no me permitía hacer llamadas. Saltaba una locución avisando que no estaba permitida esa operación.   Antes de salir hacia Francia, había llamado varias veces al 1004, para que ver que todo funcionase. Incluso active los datos en el extranjero los 25Mb por 3 euros.   Curiosamente, me llegaban los mensajes de SMS , y los datos de intenet , hice uso un par de días de la conexión de datos. Pero no había forma de poder llamar ni que me llamaran por teléfono.    Como ya he comentado llamaba a un +34XXX y no podía. Y me llamaban desde España y decía llamada no permitida.   Cambie la SIM a varios teléfonos, de otras personas que viajaban conmigo , teléfonos libres y de Movistar, que funcionaban perfectamente. Y tampoco lograba hablar.   Mi móvil , no tiene ninguna bloqueo de seguridad, para evitar las llamadas salientes ni entrantes, al igual que los otros 3 móviles que como digo funcionaban y permitían llamar.   El problema era de mi SIM.   Pueden alguna persona de Movistar verificar que todo esta correcto y decirme cual puede ser el problema y por supuesto solucionarlo.   Ya que voy a tener que ir varias veces mas a Francia y me gustara estar comunicado con mi movil, no con el de otra persona u operador.     ... Mostrar más

Buenas tardes.   Necesitaria renovar mi movil pero veo que los puntos minimos para renovar son 3000.   Me interesa el galaxy ace, y darme de alta en un contrato de datos.   He visto en el programa de puntos ,que con pocos puntos y consumo minimo de 15 , hay 36,60 € de descuento en el movil que quiero ,  en total se me quedaria en 130.   Pero como no tengo los 3000 que necesito no me genera el bono deseado   Alguen me puede indicar como puedo solicitar el bono?   Gracias ... Mostrar más

Buenas Estoy tratando de cambiar el tipo de contrato  a traves del canal cliente, pero no me deja me salta una nueva pantalla, inforatica de los contratos nuevos pero no puedo seleccionar   El me informa del contrato ocio 3 pero no sale nada para seleccionarlo.   Me podeis ayudar? gracias ... Mostrar más

Buenos dias Hace unos dias pregunte por una migracion a contrato y unas dudas que tenia. La situacion es esta. Llaman al telefono de mi madre y la ofrecen el paso a contrato. Acepta.   Le piden si conoce a alguna persona interesada y ella dice "Si" y le da el numero de mi padre ( a nombre de mi padre)   EL caso es que tambien lo pasan a contrato y a nombre de mi madre ???¿¿    ¿¿ Como ??   Se ha reclamado y claro casi de inmeditao han vuelto a prepago al telefono de mi padre. Pero claro   Tenia : modalidad Activa4 con mis 5 y mui favorito. Y ahora esta con una tarifa actual y sin mis 5 y sin favorito.  !!! Vamos una buena faena !!!   Y todo eso sin quererlo ......   Tenemos abierta una reclamacion , (tengo el numero de gestion y los datos de la persona que me atendio) pero el caso es que no hay forma de que al menos le den de alta en mi favorito,   pero pasan los dias y no tenemos respuesta.     ... Mostrar más

Buena tardes.   En el canal cliente me aparece en el pantalla de restricción de llamadas el siguiente mensaje     Tu línea tiene activada la siguiente restricción: 043 Restricción de todas las llamadas salientes (bloquea la emisión de todo tipo de llamadas). Restricción de todas las llamadas internacionales salientes (bloquea la emisión de las llamadas internacionales). Restricción de todas las llamadas internacionales salientes, excepto las dirigidas a España, cuando el usuario se encuentra en el extranjero. Restricción de todas las llamadas salientes en modo Itinerancia (incluida España). Restricción de todas las llamadas entrantes (bloquea la recepción de todo tipo de llamadas). Restricción de todas las llamadas entrantes si el usuario se encuentra fuera de España (bloquea la recepción de llamadas cuando el cliente está en el extranjero). Restricción Roaming GPRS. Desactivación de TODAS las restricciones   Con el movil he eliminado todas las restriccines pero me da el mismo mensaje en la web,   Por la web intento eliminarlas y me da error " (GLAP480)La gestión no se ha podido realizar en este momento. Por favor, inténtalo más tarde. "     Saben que tipo de restriccion tengo activada?   Gracias. ... Mostrar más

Buenas tardes.   Comentar este tema porque tengo mis dudas.   Mi padres, han hecho una migracion a contrato, por lo que he visto en canalcliente , a contrato movistar. Lo hicieron, tras una llamada de un comercial de movistar y todo por telefono.   Aceptaron:   Cambio a contrato sin consumo minimo ¿Pero no saben cuanto tiempo? y sin permanencia y que podian volver a su misma tarifa de prepago cuando quisieran. Mantenian el numero favorito y los 5 ¿Pero no veo nada activado en canal cliente?   Y le mandarian el contrato a casa para que lo firmasen.   Pero el contrato no esta relleno, ni siquiera con los datos de ellos. Ni numeros de cuenta , ni condiciones particulares ni dada.   Han llamado al 1004 y le dicen que eso es lo normal , que lo firmen ! y lo envien por correo. Y que tienen una permanenciad e 3 meses 😉   Claro ... firmar el contrato asi sin nada, y no ver que tienen actvido ninguno de los beneficios que decien me parece una locura , y ademas con permanencia.   Y claro detro de 3 meses , no pueden pasar a una pregago descatalogada ....   Me podeis dar alguna idea de como ver que tienen todo bien.? y como puedo perdir el contrato real?   .Dudas: Cuanto tiempo sin consumo minino? Como ver si estan dados de alta el favorito. Como tener el contrato real? ... Mostrar más