sigo informando:   Hoy a las 12 horas  he recibido una llamada de Movistar. Comento mi indignación y me dice mi interlocutora " es que la llamo de Presidencia que no es poco..." Le explico todo y ella sorprendida me escucha atentamente y trata de encontrar una solución a todo esto. Le digo que no, que ya he pagado el alta nueva y que sigo adelante con ella.   Me pide información de las reclamaciones efectuadas al Defensor del çcliente Movistar y quedo en darsela   a los 10 minutos me vuelve a llamar y le dacilito los numeros de mi relcamaciones efectuadas por la web ademas de los dos burofax enviado.   Es cierto que se disculpa por todo lo que me ha pasado y trata de justificar la No recogida (Rehusar) los burofax alegando que jan cambiado de direccion y que ya no es Gran via 28, 28013 Madrid a lo que le comunico que en la Pagina de Teleco y en la Web de Movistar aparecen esas direcciones......????? Sigue con las disculpas y en el momento que le informo que he reclamado antes Teleco, me pregunta que cuando y que si ha sido Admitida. Le confirmo que  si, que ha sido admitida el 30 de abril 2014. entonces ya no intenta nada mas, se despide y dice esperemos a ver que responden.   Con fecha de hoy he adjuntado a Teleco los documentos de Alta Nueva en Jazztel, recibo de pago del alta nueva y el pantallazo del SMS enviado por Movistar, informandome que me pusiera en contracto con jazztel para el tema de la portabilidad, es decir, el SMS donde Movistar aceptaba que habia una portabilidad solicitada el 2 de abril 2014.     A esperar y llegar hasta el final..... ... Mostrar más

Ya, pero ya sin prisas pero sin pausas. Con los burofax que tengo en mi poder y alguno que han rehusado recoger despues de facilitarme por escrito la direccion postal, las reclamaciones WEb y todo lo demas, esperaré a que me consteste Consumo y Teleco, asi como el Servicio de Atención al cliente  de Movistar . Ya de entradita les dejo un regalito de alguna factura hasta que me la aclaren y estare pendiente de las empresas de cobro por si osan subirme alli,. Proección de datos no es ninguna tonteria y  que te suban alli sin que la deuda este legalmente reclamada es algo que hacen estas empresas ilegalmente, asi que ahora a descansar y esperar que muevan ficha.  Gracias . ... Mostrar más

Felicidades, es un buen post, pero dudo que se consiga mucho si no te metes a fondo en un Juzgado de Guardia, que es lo que se merecen estas gentes.   - lo de grabar las conversaciones..perfecto,   - Enviar burofax en vez de carta certificadas... perfecto (si lo recogen)   - Recurrir a teleco ...perfecto, si no te importa esperar meses   - Recurrir al Servicio de Defensa del cliente Movistar (desaparecido en combate), despues de 40 dias sin respuesta cuando llegue si es que llega , no me servirá puesto que lo que queria era mi numero de fijo y hoy a las 12 de la noche dejará de funcionar.   - confianza on line?, apenas tienen competencia  y te derivan a Teleco o consumo.   En fin, bajo mi experiencia (pues he acudido a todos y cada uno de estos estamentos, si alguna vez resuelve algo, ya hará mucho que he perdido mi n+umero, he pagado un alta nueva y he desperdiciado 62 dias reclamando al 1004 , reclamaciones web y a todo quisqui viviente.   Una experiencia malísima y de la cuál no dejaré de informar a todo aquel que tena la duda si contratar con Movistar.   Esta empresa tiene poco futuro o como dice Podemos, nacionalizarla y quitar de enmedio a tanto granuja, sinverguenza y ladrones.       ... Mostrar más

El bombazo que va a dar Movistar va ser peor que el de los bancos o las preferentes. Nos estan robando a mansalvas facturando indebidamente y denegando todas y cada una de las reclamaciones que se estan haciendo. Hay un descontrol total, los departamentos no funcionan y las arcas deben de estar vacias cuando se estan haciendo cobros indebidos por productos no contratados. Han lanzado a sus empleados del 1004 y de gestion comercial a la caza de clientes con engaños en bonificaciones que ni tan siquiera cumple. Lo peor de todo es que cuando explote todo no tengamos que rescatar a Telefonica despues de como nos estan manguneando. Es indignante que estafen a los clientes en pequeñas cantidades para luego pagar millonadas al yerno de un Señor lamado Rey y que ha [....] "presuntamente" a muchisimas Instituciones y organizaciones beneficas, asi es "telefonica de España". ... Mostrar más

Pues todavia tengo algunas cosillas mas antes de irme  defnitivamente.   Hoy curiosamente, he recibido 3 llamadas del 1004, jamas me habian llamado en ninguna de mis taitantas reclamaciones a excepción de para "valorar mi última llamada", que digo, tienen valor, porque ya saben lo que les dejo dicho al automatico. Pues eso, que me llaman:   1.- LLmada...estamos desplegando la fibra optica...????como????. No tenia yo muchas ganas de charloteo y no le di mucha importancia.   2.- llamada, "ha solicitado la baja de la linea fija?.  Siiiii, le suelta esta vez la parrafada y la pobre mujer aguanta el chaparron, no sin antes darme el pesame y acompañarme en el sentimiento por el trance que he sufrido con esta empresa. Al mismo tiempo me dice la pobre ""pos la verdad es que Movistar se ha columpiado porque si tienes el SMS donde te dice que se cierra la portabilidad...se han pillado los dedos"", creo que la pobre mujer no tenia mucha experiencia. si han grabado la conversación le queda dos telediarios en movistar.   3.-llamada: Departamento de calidad de Movistar.. " Es usted la titular del mvoil 617******??. Respondo Siiii y me ofrece hacer fusión con mi ADSL y Fijo...? que digo yo, ¿Como funciona esta Empresa que no tiene ni idea de los clientes que se les va???   Pues le digo, que no, que si soy titular de la linea movil y que del ADSL y Fijo, que si, que hasta esta noche...   Me pregunta si tengo alguna contrariedad con Movistar y voy y le comienzo a soltarle el rollo y va y me cuelga la muy lechona.   Queda retratada la Empresa.   Otra cosita: Para quines quieran recurrir a Confianza On line (de Telefonica), pues eso, que no recurrais a ellos porque los pobres tienen las manos atadas. NO es responsabilidad de ellos el que Movistar no cumpla el contrato. No es responsabilidad de ellos, la velocidad que ofertan y la que te sirven No es responsabilidad de ellos, si retienen la linea, si se saltan las leyes ante una portabilidad, Si te engañan o no recogen Burofax...y podria seguir. Solo es responsabilidad de Confianza On line, si has hecho un pedido On line y hay algun error, y ni eso te aseguran que te lo solucionen.  Eso si, te llaman, te atienden, te escuchan, pero....como consolación.   Chau, Chau, amigos del foro, espero no tener que entrar mas por aqui en un buen tiempo y espero de corazon que esta Empresa le encuentren un agujero en sus finanzas y acaben todos donde se debe, porque no se puede llevar peor una Empresa de este calibre. ... Mostrar más

@chinato,   no sé que respuesta te darán, pero a mi despues de 46 días si fijo y sin adsl en el periodo de 10 de diciembre/2013 al 25 Enero 2014, todas las navidades y Reyes, sin servicio de fijo y adsl y todavia estoy esperando que me respondan. Eso si, me han pasado 190 euros de penalización por deshacer fusión despues de que MOVISTAR ha  incumplido en 3 puntos el contrato . No esperes mucho de estas gentes ... Mostrar más

@ EsmeRe-Movistar, Creo que no has entendido nada. Ya se que solo queda el Defensor del Cliente, pero mi queja ademas va hacia las formas de proceder que tiene movistar y su departamento de Reclamaciones. Si te das una vuelta por el foro entenderas que todas las reclamaciones o el 90% de ellas se desestiman y siempre se envia la misma respuesta solicites lo que solicites. Un contrato vincula a ambas partes y no puede y es ilegal, que solo una parte dicte y ordene sin escuchar o dejar a la otra parte exponer sus reclamos. Reclamaciones cierra de forma dictatorial todas y cada una de las reclamaciones de los clientes counicandolo por correo electronico o mensaje electronica en el telefono o sms y no deja ninguna apuerta abierta para que el cliente se pueda defender. Hoy mismo me envia un sms "Movistar informa" para sus reclamaciones la dirección es Gran via 28. Madrid 28013" y al leerlo se me queda cara de gilipoyas, porque precisamente es en esa dirección facilitada por Ustedes aqui, por escrito, y el 1004 de voz, asi como publicada en la pagina WEb de Teleco y sin embargo REHUSAN>  RECOGERLO. COMO CREES QUE SE ME QUEDA LA CARA CUANDO RECIBO EL SMS???,  PERO DA IGUAL, voy a seguir hasta el final con todo esto y mientras mas burofax REHUSE recoger me da mas razon a mi. Yo invito a todos los del foro que tienen problemas que dejen de llamar al 1004 (para evitar que se rian) y pasen a la acción de bombardear al defensor del Cliente y a  movistar con denuncias en Teleco y en los juzgados, conm estas gentes TOLERANCIA CERO . Asi hasta que cambie todo esto, a ver si es verdad que les meten mano ya a las operadoras y mas de uno acabe durmiendo en Carabanchel o Sevilla 2. ... Mostrar más

Ya esta enviado el Burofax. El dia 30 envie otro burofax a esa direccion y REHUSARON recogerlo tambien. Espero que el Servicio  de defensa del cliente sea tan "independiente y vinculante" como dices, aunque siendo defensa del cliente Movistar, permiteme que tenga mis dudas. A mi ya me da igual, un burofax enviado a la direccion que por escrito me habeis indicado en esta y otras ocasiones si se REhusa recogerlo tiene el mismo caracter que recogido, asi que ya vereis como lo haceis ... Mostrar más