Ante la duda reclama que no te suban la permanencia.   Paso 1. Reclamación online a servicio de atención Movistar, suelen tardar entre 24 y 48h en contestar: https://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/escribenos/   Paso 2: (Si obtienes negativa en el paso 1) Reclamación ante el servicio de defensa del cliente de Telefónica, tienen como máximo un plazo de 1 mes para contestarte, puedes reclamar online o enviando documentación por correos: http://info.telefonica.es/es/servicio_defensa_cliente/html/   Paso 3: Si pasado el mes no te hacen caso o la respuesta no es satifactoria reune toda la documentación aportada en los pasos 1 y 2 y haz reclamación oficial ante la SETSI o ante la junta arbirtral de consumo de tu ayuntamiento o comunidad. Tienen que dictar respuesta vinculante para ambas partes en un plazo de 6 meses.   Lo normal es que si tienes razón te hagan caso en los pasos 1 y 2 pero si la cosa no está clara es mejor llegar hasta el final. ... Mostrar más

Aunque Facua haga bien su trabajo es importante que cada uno de nosotros reclamemos a Movistar, primero ante atención al usuario de Movistar solicitando el mantenimiento de la tarifa para siempre y cuando tengamos la negativa oficial de Movistar (1 mes) luego ir a la SETSI.   Lo mas razonable sería que la SETSI obligase a Movistar a mantener los contratos de los antiguos clientes hasta que el usuario se de de baja. Incluso los que se han visto obligados a darse de baja quizá también deberían reclamar si tenían permanencia por no haber cumplido Movistar esta permanencia, es posible que les tengan que indemnizar.   Eso es lo que dicta la lógica y lo que se está comentando por ahí. ... Mostrar más

Edpave, sin ánimo de polemizar contigo que no es mi intención, de verdad que no entiendo que la gente que tenéis otras opciones de acceso directo (Pepephone, ONO, etc) todavía estéis en Movistar después del mal trato y chuleria continuado que ejerce el "operador dominante" sobre sus clientes.   Yo les habría dado puerta hace años y me habría ido a otra compañía en la que se tratase al cliente con respeto.   En cualquier caso enhorabuena por la decisión, creo que es la decisión acertada y que muchos deberíamos seguir.   Saludos.     ... Mostrar más

Interesante la noticia de opinión que ha salido en Meneame:   https://www.meneame.net/story/contratos-permanencia-rompen-companias-no-pagan-penalizacion   Resume lo que muchos venimos ya anunciando por aquí desde hace días. La opción de reclamar al servicio de atención al cliente de Movistar y luego cuando estos te digan que no ir a arbitraje de consumo tiene muy buena pinta.   Lo lógico es que consumo obligase a Movistar a cumplir el contrato "para siempre" a todos sus antiguos clientes mientras estos no decidan darse de baja.       ... Mostrar más

Ya lo tengo casi decidido, creo que me voy a pasar a Fusión a lo Yoigo.   Haciendo números me ahorro 72€ al año respecto a Movistar y además si no cometes el error de vincularte con un terminal no tiene permanencia de ningún tipo, o sea que si dentro de 2 ó 3 meses hay alguna oferta mejor de cualquier operador me puedo ir sin penalización ninguna.   El cambio no supone ningun corte en el servicio de adsl ya que es una portabilidad administrativa, no tienes que devolver ni tan siquiera el router ya que es el router de Movistar el que tienes que seguir utilizando. Al final del mes te vienen 2 facturas, la de Movistar por el adsl que es equivalente al adsl base de Movistar (El que sólo ofrecen a clientes nuevos) y la factura de la parte móvil que te llega por parte de Yoigo.   La única duda que tiene la gente es si Movistar va a subir también la tarifa a esos clientes de Yoigo, espero que no, y si trata de hacerlo espero que Yoigo les pare los pies o que lo denuncie ante la comisión del mercado de la competencia. ... Mostrar más

Enhorabuena Kalikatas, todos deberíamos seguir tu ejemplo y no quedarnos quietos ante este nuevo abuso de Movistar.   Por mi parte estoy valorando todavía cómo actuar ya que tengo permanencia hasta agosto.   Como tengo hasta 10 Mb casi seguro que me porte a Fusión a lo Yoigo que en la parte del adsl tiene el precio del Movistar Adsl Base sin subidas. Esta portabilidad es transparente ya que no implica baja en el servicio unicamente es una baja y alta administrativa ya que el servicio y el soporte lo seguirá ofreciendo Movistar.   Lo que está claro es que a mi no me van a robar los 60 Euros al año. El que quiera regalarselos a Movistar que se los regale pero conmigo que no cuenten para pagar a Urdangarín.   Me estoy planteando además solicitar por escrito que Movistar tenga que indemnizarme con el equivalente a la penalización correspondiente a estos meses que me quedaban de permanencia por haber roto ellos el contrato.   Primero enviaré escrito a servicio de atención al cliente de Movistar y luego ante la SETSI o una junta arbitral de consumo.   Saludos     ... Mostrar más

Recordad que cualquiera que sienta que sus derechos han sido vulnerados por parte de Movistar además de darse de baja, realizar portabilidad o seguir en Movistar, tiene derecho a reclamar y denunciar ante organismos oficiales CNMC, SETSI, etc.   Como Movistar ha censurado los mensajes (borrando hilos enteros y mensajes sueltos) que trataban sobre cómo realizar correctamente en forma esa denuncia os recomiendo que busquéis fuera de esta comunidad, en google en la primera página ya tenéis los links y documentos disponibles en otras comunidades (adslnet, elotrolado, etc).   En Meneame también ha salido lo de la censura de los hilos allí también hay información.   Saludos y no dejéis que pisoteen vuestros derechos. ... Mostrar más

Yo si me fuese a quedar haría una reclamación a Atención al cliente de Movistar solicitando que me paguen 190€ por haber roto ellos la permanencia de 12 meses.   Como seguramente no harán caso lo suyo sería poner la reclamación o denuncia correspondiente en la CNMC o en el SETSI. ... Mostrar más

Me han borrado mensajes y posts que enlazaban a las páginas que explican cómo hacer denuncias a Movistar por la subida de precio.   Lo peor de todo es que el censurador no se ha dignado ni a dar explicaciones de porqué borra los mensajes.   Si tienes un canal de comunicación público  con el cliente como este foro no puedes dedicarte a manipular los mensajes como te de la gana y menos todavía sin dar una explicación que trate de justificarlo.   Nos hemos limitado a postear una información legal que cualquiera puede buscar en google y obtener en 5 segundos. Cualquiera que ponga las palabras Subida Fusión 5 euros Reclamación obtendrá los enlaces en la primera página.   Entiendo que esto pueda incomodar a Movistar porque esas denuncias presentadas ante la CNMC no van a salirle gratis pero Movistar tiene que ser responsable y madurar como empresa aceptando las consecuencias de sus actos y de las decisiones erróneas tomadas por sus directivos. ... Mostrar más

De ironic nada, si ellos han roto el contrato también han roto el compromiso de permanencia que a ti te obligaba y deben compensarlo pagando. Un contrato para ser justo debe de estar equilibrado para ambas partes.   Ojito Movistar con una demanda conjunta de los usuarios por este tema. ... Mostrar más