Buenas noches. Quisiera ver si alguien pudiera darme alguna explicación a lo que me está sucediendo estos días debido a una supuesta no devolución de un Router. Despues de ser cliente de movistar ADSL desde hace unos 7-8 años el pasado mes de agosto hice una portabilidad a otra compañía. Los motivos de este cambio es que después de estar pagando 55.-€ todos los meses durante este tiempo, hice una llamada al servicio de Atención al Cliente y les pregunte si era posible hacer un cambio de tarifa y reducirla a los 19,90.-€ que ofertaban entonces. Me responden que no, que eso slamente era para nuevos clientes y que yo tenía que continuar con la tarifa que tenía (más del doble). Lo que hice, obviamente, fue buscar otro proveedor que me tratara como "nuevo cliente" y aceptar la oferta que me hizo, infinitamente mejor a la que venía disfrutando hasta entonces. Para mi sorpresa, el pasado día 15 de este mes me notifican en mi banco que ha llegado un recibo de Telefónica por importe de 31,46.-€. Llamo al 1004, y un operador me informa de que este cargo es por no haber devuelto el Router al tramitar la baja del servicio. Me pregunta que si no me llamaron de Movistar para hacerme una contra-oferta, a lo que respondo que no he tenido ninguna noticia de Movistar hasta la llegada de esta factura. También desconocía que hubiera que devolver el router, ya que cuando me hice cliente de telefónica ADSL en su publicidad incluian que el alta de línea y el Router Wifi eran GRATIS. Es más, cuando me di de alta, le dije a la operadora que me atendía que no me enviaran ningún Router, porque no lo necesitaba. Tenía uno de mi propiedad infinitamente mejor que los que daban las compañías y era el que iba a usar. Ella me respondió que no, que me lo tenian que enviar porque estaba incluido en el paquete y que además era GRATIS. El operador me dice que lamenta la respuesta de su compañera, ya que no era la correcta, y que no me preocupara. Que como no era una cosa achacable a mi, que devolviera el router en una tienda Movistar (el mismo me facilitó la dirección de una cerca de mi domicilio) y todo quedaría arreglado. Al preguntarle que si devolvía el recibo (puesto que iba a hacer la devolución del router ese mismo día) me contesta que si, que lo devuelva, cosa que hice. Así que ese mismo día devolví las dos cosas. Hoy, día 22 de octubre, recibo una carta en la que me vuelven a reclamar esa cantidad (menos 2,37 € que me debía movistar a mi desde que hice la baja). Llamo otra vez al 1004 para comentarles que ya había devuelto el router hace una semana y la conversación que había tenido con su compañero , y me contesta que la devolución la había hecho fuera de plazo y habían desestimado mi reclamación. Le pregunto entonces que si hago efectivo el pago me devuelven ellos a mi el router, y me contesta que "por supuesto que no. Es propiedad de Telefónica". Entonces es cuando me surjen unas dudas: 1.- Si ya estaba fuera de plazo, ¿por qué me facilitan un número de baja para que haga efectiva la devolución? 2.- ¿Por qué se tramita esa devolución SIN NINGÚN PROBLEMA estando fuera de plazo? 3.- Si hago efectivo el pago, ¿por qué no me devuelven a mi el router para que haga con el lo que considere oportuno?. Se supone que estoy pagando el precio que vale por no haberlo devuelto, por lo cual, lo que estoy haciéndo es COMPRARLO. 4.- ¿No será que en realidad el aparato les importa un pimiento, y lo que hacen es cobrar una "multa" encubierta por hacer una portabilidad a otra compañia?. ¿Será por eso que esperan dos meses para reclamar el aparato? Espero que algún moderador o algún alma caritativa sepa aclararmelo, porque no entiendo absolutamente nada.....Bueno si, lo que tengo claro es que Movistar actúa con mala fé. Por ello pondré una reclamación en Telecomunicaciones y otra en Consumo, no para que me devuelvan los 2,37.-€ que me deben desde hace dos meses (no soy tan gumias como ustedes), sino para que dejen de reclamarme una supuesta deuda a todas luces injustificada. Un saludo
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