Tengo una duda peregrina. No es el caso, pero basta que haya problemas para que se cumpla la ley de Murphy, ya que estamos confinados por salud en nuestros domicilios. Suponiendo que se averie el router o el desco, se sustituiran durante este periodo de aislamiento?? Gracias ... Mostrar más

Buenos dias Desde ayer estoy sin telefono fijo en mi domicilio, ya he reclamado al 1002 dos veces y me han abierto la incidencia. Pero nadie contacta conmigo, y necesito el telefono, en casa hay personas mayores y necesitan estar contectados por salud y seguridad. Se ve claro que es un fallo del terminal, ya que falsea y hay momentos en que se contecta y al rato se vuelve a desconectar, solo ha de venir un tecnico y sustituir el dichosos DOMO estropeado por uno nuevo. Dudo mucho que sea otro problema A que santo hay que poner la vela para vengan a sustituirle de una vez??, que se dejen de hacer pruebas, que no estan haciendo y vengan a cambiarlo, que eso son 5 minuto. Al final nos vamos a meter en fiestas y me van a decir que los tecnicos no trabajan.....pero cobrar por el fijo no vais a dejar de hacerlo. Epsero que alguien pueda darles un toque para que vengan a sustituirle y restablezcan un servicio que necesito ... Mostrar más

Buenos dias!! Tengo contratado Movistar Fusion + OCIO con Fibra Simetrica de 100MB. Y leyendo las ofertas que habeis promocionado de cara a final de mes, me entran 2 dudas. En primer lugar, me puedo mantener con mi contrato actual sin que me afecten los nuevos paquetes? Y la segunda, viendo los paquetes que anunciais en la promocion, he visto el paquete Seleccion Base Opcion 1, que si no me equivoco incluye lo mismo que tengo ahora mismo contratado (100Mb, mismas tarifas para llamadas en fijo y movil, mas los 2 canales de series) + el extra del futbol que promocionais todo por 85€.  Es correcto?? Muchas gracias por adelantado, estare atento a vuestra respuesta ... Mostrar más

Buenas tardes Hace mas de dos semanas que tanto la1, como la2 se ven pixeladas y se entrecortan cada 2 por 3. El resto de los canales perfectos, pero esos dos es un latazo verlos. Alguna solucion?? Gracias por adelantado ... Mostrar más

Es posible que arregleis de una [....] vez la averia de la television?? Llevo 2 dias sin el 50% de los canales de TV que pago religionamente. Llamo al 1002 y una grabacion me dice que es una averia generalizada, pero ni lo solucionais, ni os molestais en apuntar que tengo una averia. Estoy harto, no hay derecho, nos tratais como [....]....pido que una persona fisica me atienda y tome nota de mi reclamacion, o es que me tengo que esperar a que os de la gana arreglarlo. Sois maleducados y chapuceros....quiero un numero al que llamar y me genere la averia correspondiente ... Mostrar más

Buenos dias!!   Cuando se supone que actualizais los capitulos emitidos? Han pasado 2 dias desde la emitision del capitulo 19x21 de Ley y Orden Victimas Especiales y no esta aun en la app. Es un lio seguir las series si no se pueden ver en directo, te esperas poder verlo y no aparece, y otras tantas desaparecen antes de la fecha limite. Espero que me podais decir cuando lo vais a subir Eso y dejando a un lado el tema de la calidad, que sigo diciendo que la aplicacion seria una idea cojonuda para todos los que no podemos ver algo en directo, siempre y cuando funcionase medio bien, que da igual el navegador que utilices, la app es un desastre, se pixelan las imagenes, fallan los subtitulos, etc   Buen dia y muchas gracias ... Mostrar más

Una pregunta, que ya se que os habran hecho mil veces, pero por que no se permite la visualizacion de contenidos sin conexion en los PC´s?? Es discriminativo, mi movil tiene 8 años y no admite la app, no tengo tablet, asi que la unica opcion que me queda es ver los capitulos de una serie via PC, pero como la app funciona regulin, es una tortura china ver nada. No seria mas facil dejar que nos descargaramos el capitulo al PC, lo pudieramos ver sin estar conectados y a los 30 dias se borrase.....vamos como si fuera un movil Una sugerencia que agradeceriamos muchos ... Mostrar más

Mira que sois!!   Desde que habeis reorganizado los canales, no me va la Guia TV, ya he reiniciado el router y el desco como me indico un tecnico por telefono, en el chat me han explicado que la guia se lanza desde la "central"....total que son ya varios dias con la guia en blanco.   Me podeis indicar que hacer para volver a tener la funcionalidad de GUIA TV y saber que "narices" ponen en la tele, y no me vale que lo consulte en el ordenador, eso es como decir que lo mire en el periodico....   Espero vuestra ayuda, que ya cansa, cada vez que modificais algo, me toca llamar al tecnico y tirarme dias o una semana con las funcionalidades limitades....eso si, para cobrar nunca os falla nada   ... Mostrar más

Llevo 20 horas sin linea fija. Me funciona perfecta la fibra, la tele y todo lo demas, solo que la luz del router se ha quedado parpadeando y no puedo hacer, ni recibir llamadas....es como si el telefono estuviera constantemente descolgado. Y no puedo llamar al tecnico porque el movil tampoco funciona, alguna solucion?? Gracias ... Mostrar más

Buenas noches!! Me dirijo a ustedes ya como ultimo recurso, porque estoy desesperado. En Agosto me pase de ADSL de Movistar a Fibra de Movistar, con el Paquete FUSION+OCIO de 50Mb simetricos....hasta aqui todo correcto. En esos momentos se aplicaba un descuento del 20% durante los 2 primeros meses y por tanto me alegre de encima de mejorar tener  ese pequeño descuento. Llego Septiembre y me cobraron el Router (que lo pedi) y la parte correspondiente a la fibra del mes anterior, hasta aqui todo correcto, pero no me aplicaron el descuento. Por lo tanto reclame esa factura. No porque estuviera disconforme, solo queria saber porque no se habia aplicado el descuento. Al cabo de unos dias me llego una carta, diciendome que era un error y que a partir del 06/09 se me aplicaria el descuento correspondiente en la proxima factura y yo pense que como no era un mes entero, igual los descuentos se aplicaban cuando la factura era mensual, y por tanto no me preocupe mas.   Hace un par de dias me llego el aviso de que se iba a pasar al cobro la facturo del mes, y ya vi que se aplicaba el descuento, y dije, bueno, pues todo arreglado.   Pero esta tarde una compañera suya, por cierto, lo mas desagradable que se pueden imaginar, me avisa de que he incumplido la permanencia de 3 meses al pasarme a la fibra y que se me va a penalizar con 130€. Primero no se aclaraba con lo que tengo contratado, que ya es triste, pero lo peor es que me amenazaba con cortarme el servicio si no abonaba esa cantidad y que si no estaba conforme que reclamara despues, que eso no era problema suyo.   Vamos a ver si ustedes, me entienden y se dan cuenta de que no hay tal incumplimiento y rectificamos antes de que la cosa vaya a mas. Si es tan simple como ver las facturas de los ultimos meses, no hay que ser Einstein para ver que es un simple error interno. En primer lugar, como les digo en Agosto me pase a FIBRA + OCIO DE 50Mb (precio final 75€); en Septiembre pregunte porque no me habia hecho el descuento, en Octubre me llega la factura con el descuento aplicado sobre el paquete FUSION + OCIO DE 50Mb...hasta aqui todo bien, eso es lo que tengo y como tal lo pago porque es correcto.   Su compañera, que flaco favor les hago llamandola asi, me dice que tenia fibra de 300Mb (falso); que he incumplido la permanencia de 3 meses (falso) ¿como narices voy a incumplir algo que es lo que tengo contratado y pago religiosamente? y que o pago o me cortan los servicios. Todo ello sin dejarme hablar, sin escucharme y sin mostrar la minima eduacion. Espero que ustedes vean que no hay incumplimiento alguno, y antes de que dicha "penalizacion" se llegue siquiera a pasar al cobro se den cuenta de que no existe tal incumplimiento, y que por tanto no hay motivo para tener que hacer nada. Si entre departamentos no se aclaran yo no tengo porque asumir ese error, si contrato un paquete, sigo con dicho paquete y no ha cambiado nada, ¿donde esta el incumplimiento?....si no hay vuelta de hoja, solo han de revisar las facturas para darse cuenta de que estan equivocados, contrate un paquete y sigo con el mismo paquete, entonces, ¿donde esta el incumplimiento?, ¿en preguntar porque no se aplico el descuento? Vamos a poner coherencia por favor, que ustedes son los que mas escuchan y mejores soluciones dan.   Solo digo una cosa, y me sabe fatal decirlo aqui, porque son los unicos que siempre me dan las soluciones con educacion, rigor y respeto, pero si se les ocurre pasarme esa factura, lo que tengo claro es que la tengo que pagar porque su solucion es facil, me cortan la linea y despues ya veremos....pero una cosa si que les digo, no solo les reclamare su importe, sino que automaticamente les denunciare ante la policia y pedire daños y perjuicios por todas las vias legales que encuentre. Y no es cuestion de ser ahora yo el que les amenaza, que no lo es necesario, pero cuando algo es ilogico, se actua de la misma manera, si se habla entre personas no hace falta amenazar a nadie, ni penalizar cuando no haymotivos por los hacerlo, pero si su compañera no sabe ni el paquete que tengo, no me deja hablar y encima me amenza, que otra cosa puedo hacer....coñe, si contratas una cosa, la pagas, sigues con ella y no has contratado nada extra, ¿que narices he incumplido? Espero que alguien me entienda y se de cuenta de que es todo un error de tramitacion en alguno de los departamentos internos, pero, una cosa esta clara, que nadie me vuelva a llamar para amenzarme, te hacen ponerte a malas y empezar a plantearte si la "mejor" compañia; no se aprovecha de sus propios errores para enriquecerse aun mas....en lugar de preocuparse por el cliente. ... Mostrar más

Hola Tengo una duda sobre un problema, que me ha surgido hace un par de dias con el descoficador. Durante 15 dias ha funcionado perfectamente, y desde ayer, cada vez que apago la tele con el "Stand By" al volverla a encender se queda la pantalla en rojo y no se puede hacer nada, salvo desconectar la corriente y volverla a conectar. Eso si, mientras que no se deja la tele en Stand By no presenta problema alguno, si le tienes 20 horas funcionando, funciona perfecto. He probado las cosas tipicas, cambiar el cable HDMI, resetear el descodificador  y hasta aqui me llega la ciencia. Alguna sugerencia de como solucionarlo? Muchas gracias por adelantado. Como datos adicionales, os dire que es un desco inalambrico conectado por wifi (la marca no la se, porque el tecnico se llevo la caja), el router es un HGU, y la tele es una Sony Bravia de las antiguas, pero vamos que el puerto HDMI de la tele se que funciona bien porque durante años ha sido donde ha estado conectado el Blu Ray. Quedo atento a vuestra respuesta, y como siempre, gracias por adelantado. ... Mostrar más