Comunidad Movistar

Lluan · ‎27-03-2020

Bueno, mi problema creo que era parecido: me hicieron una baja y un alta en Movistar para aprovechar una promoción, y mi cuenta de correo se quedó vinculada a la cuenta vieja para el acceso desde dispositivos. El cambio me lo tuvieron que hacer manualmente en el 1004. Y sí me lo pudieron resolver. Si no te lo han resuelto, yo probaría a llamar otra vez. Tengo la sensación de que en el 1004 hay veces que la persona que te atiende no sabe cuál es la solución a tu problema y te cuenta otra cosa que no tiene nada que ver. Al final acabas dando con el que lo sabe y te lo resuelve. Suerte!

Lluan · ‎27-03-2020

Yo tuve problema también con eso y me lo resolvieron por teléfono en el 1004. Me dijeron que el proceso de activación era manual y lo tenían que hacer ellos.

Lluan · ‎27-03-2020

Hola Jorge, ¿has podido finalmente activarlo? Si desde la app de la tele te dice que te registres es porque no está activado correctamente, diría yo. Prueba a hacerlo todo desde el navegador, actívalo y entra en la web de disneyplus. Y prueba a ver si puedes ver algún contenido.

Lluan · ‎25-03-2020

Por fin, a mediodía he sido capaz de activarlo. Ya me funciona.

Lluan · ‎24-03-2020

¿Al final lo habéis conseguido? A mí me sigue dando error ahora mismo...

Lluan · ‎24-03-2020

Hola. Desde el desco, en la página principal aparece la publicidad de Disney+. He entrado ahí, he capturado el código y desde el navegador del móvil he introducido mi correo. En el último paso me dice que no se puede crear la cuenta. También he probado desde el área de cliente de la web de Movistar, pinchando en Activa ahora tu suscripción. Me lleva a una página para canjear el código pero en ella dice que el código no se puede canjear. ¿A alguien más le pasa?

Lluan · ‎18-10-2019

Pues sí, trasladad la sugerencia, porque es un paso atrás bastante grande respecto al anterior desco, en este sentido. Gracias.

Lluan · ‎17-10-2019

Hola. Hace unos días me instalaron el desco UHD. Y con esta interfaz no he sido capaz de ver la descripción de los episodios de una serie. Con el desco antiguo, localizaba la serie en el menú, elegía una temporada y veía la lista de capítulos. Si seleccionaba un capítulo y le daba a OK, entraba a la ficha de ese capítulo, viendo su descripción y unas opciones en la parte izquierda para reproducirlo, entre otras cosas. Ahora, con el nuevo desco UHD, si le doy a OK en un episodio se reproduce inmediatamente, sin mostrarme su ficha. ¿Podéis explicarme cómo ver la ficha de un episodio de una serie? Por ejemplo, la prueba la podéis hacer con Ilustres Ignorantes; con el desco anterior entraba a cada episodio y así veía quiénes eran los invitados. Ahora no sé cómo hacerlo. Gracias.

Lluan · ‎05-10-2019

Como queráis, cerradlo si queréis y si se vuelve a agravar el tema abrimos otro.

Lluan · ‎05-10-2019

Bueno, ahora va mucho mejor. Alguna vez falla, pero es muy poco frecuente ya. ¿Os han confirmado los técnicos que la avería general está ya resuelta? Gracias.

Lluan · ‎30-09-2019

Hoy no. Este fin de semana sí lo hemos probado y va algo mejor, pero todavía se pixela de vez en cuando. Por ejemplo, en alguna ocasión fue bien durante mucho rato seguido (más o menos 25-30 minutos) y después falló 3 o 4 veces en un intervalo de 5 minutos. Esta noche seguiremos haciendo alguna prueba más.

Lluan · ‎28-09-2019

Desde ayer parece que he observado bastante mejoría. ¿Alguien más puede confirmarlo? ¿Sabemos si los técnicos han resuelto algo?

Lluan · ‎28-09-2019

Buscándolo a través del Buscador aparecen varias emisiones del último programa (U7D del episodio 3), una por cada reproducción. Si nos vamos a la original, la que se emitió el día 23, se puede ver sin los banners. Cualquiera de los posteriores sí lleva los banners. Si lo grabamos no sé lo que pasaría realmente: ¿se vuelve a grabar un capítulo que ya tienes grabado sólo por el hecho de que se vuelva a emitir? Si es así, la versión con banners sobrescribiría la versión original. Saludos.

Lluan · ‎27-09-2019

Bueno, ciérralo si quieres, pero el problema todavía persiste, ¿no? ¿Hay alguna novedad? ¿Alguien tiene la sensación de que en su caso haya mejorado?

Lluan · ‎23-09-2019

Samuel, tú mismo me preguntaste que cuál era mi router y me dijiste que no se puede actualizar. 🙂 Y además aquí expliqué que el técnico me llamó y me dijo que era una avería de la central y que no iba a venir al domicilio porque no había ninguna actuación posible. Así que no puede "volver a venir" un técnico porque no vino ninguno. 🙂 No le des más vueltas, seguiremos a la espera de momento y ya está.

Lluan · ‎23-09-2019

Yo no tengo el deco UHD y tengo los mismos problemas. Y en mi caso ni siquiera es posible la actualización del Firmware, según me decís. 😞

Lluan · ‎23-09-2019

El principio de tu primera frase me da escalofríos: " No tenemos opción de hablar directamente con los técnicos". Si eso es así, no entiendo cómo puede funcionar vuestro servicio de soporte. Se supone que vosotros sois el soporte de primer nivel y escaláis a los técnicos de siguientes niveles aquello que no está en vuestra mano resolver. ¿No es así? Entonces, es fundamental que exista una comunicación fluida entre los distintos niveles, no sólo a través de "pasar incidencias" sino de transmitir información relevante a las mismas para que esta información la podáis aplicar en futuros casos similares. Si no tenéis contacto directo con los técnicos, al menos algún superior debéis tener, digo yo, al que poder decirle "oye, estamos teniendo decenas de clientes quejándose por lo de las grabaciones y tal. Cuando pasamos la incidencia al técnico de zona, éste la cierra porque dice que es cosa de la central, ¿qué hacemos? Es que luego los clientes valoran la atención recibida con un 0 en las encuestas y es injusto..." Por favor, @Técnico-Movistar , transmite un poco de presión hacia arriba. Gracias.

Lluan · ‎21-09-2019

Gracias por tu aportación, @Dente01 . Efectivamente, lo que yo pretendía con mi último mensaje es que @Técnico-Movistar nos confirmara si es cierto lo que me dice mi técnico de zona: que hay una avería a nivel general con esto. Y el técnico de mi zona no me habla de una avería en mi barrio ni en mi calle ni en mi zona. Dice desde La Central. ¿La hay o no la hay? Por último, cuando yo pregunto a @Técnico-Movistar si sabemos cuándo va a estar resuelto, yo ya supongo que cuanto más complicada sea la avería más tiempo se tardará en resolverla. Hasta ahí llego. Lo que espero es que @Técnico-Movistar consulte con esos técnicos de La Central y les diga: "me dicen muchos usuarios de La Comunidad Movistar que tienen este problema de las pixelaciones. ¿Me podéis decir más o menos cuándo creéis que va a estar resuelto? ¿Estimáis tres días, un mes, dos años, nunca?". Y luego nos transmita la respuesta de los técnicos, claro. Seguimos en contacto y a la espera de novedades.

Lluan · ‎20-09-2019

Buenas tardes. Ayer me llamó el técnico de mi zona y me explicó que hay una avería general con este tema desde finales de agosto y que los técnicos de la central estaban trabajando en ello. Me dijo que no era posible realizar ninguna actuación en el domicilio. Me dijo también que esto no tiene nada que ver con mi router ni con versiones de firmware. Entonces yo me pregunto: ¿por qué no me dijisteis esto mismo aquí en el foro? ¿No disponéis de esa información? ¿O quizá se trata de una confusión por parte del técnico de mi zona y realmente no existe esta avería? También me llegó por la tarde un mensaje avisándome de que mi incidencia ha quedado cerrada, aunque el problema todavía persiste. ¿Podéis ver si efectivamente hay una avería con el VOD y U7D y si están trabajando los técnicos en ello? ¿Algún horizonte temporal para la solución de la incidencia? Un saludo.

Lluan · ‎18-09-2019

Buenas tardes. He reseteado el router a valores de fábrica, tal y como me indicasteis, y siguen las pixelaciones. Para hacer la prueba, estoy usando la función "Ver desde el inicio" en el canal 46 Movistar La Liga. Tras unos minutos de emisión ha empezado a fallar. Es muy irregular, quizá está cinco minutos sin pasar y luego está un rato fallando con mucha frecuencia. En algún momento ha llegado a distorsionarse la imagen completa. Por favor, ¿podéis hacer algo al respecto? Gracias.

Lluan · ‎17-09-2019

Mi router es Mitrastar HGW-2501GN-R2. ¿No se puede actualizar a la última versión? En ese caso, ¿cuál es la solución? ¿Me tenéis que cambiar el router?

Lluan · ‎16-09-2019

Enviado!

Lluan · ‎15-09-2019

Buenos días. Desde hace algún tiempo vengo sufriendo pixelaciones y parones intermitentes cuando visualizo grabaciones. Especialmente, cuando hago uso de la función "Ver desde el inicio" el problema es continuo. A veces se pixela cada muy pocos segundos. Cuando vuelvo al directo los problemas desaparecen. Estas pixelaciones se han convertido en algo tan frecuente que para mí es casi como si esta funcionalidad de "Ver desde el inicio" no existiera, no la puedo utilizar. Por favor, ¿hay alguna solución? Gracias.

Lluan · ‎18-08-2019

Parece que ya está arreglado. Luis, échale un vistazo al que están emitiendo ahora mismo (Las Palmas - Huesca) a ver qué opinas tú. Un saludo.

Lluan · ‎17-08-2019

No sé si este es tu caso, pero si lo estás buscando en la Guía ten en cuenta que ésta sólo contiene información de los 3 últimos días (día arriba, día abajo, no lo sé exacto). Si quieres ver algo anterior a 3 días, tienes la opción del buscador o irte a Grabaciones -> Últimos 7 Días, e ir buscando ahí. Yo lo haría por el buscador.

Lluan · ‎17-08-2019

Ya se está emitiendo el primer partido en este canal (Lugo - Extremadura) y es claramente en SD. Por favor, solucionad el error. Si el canal se llama Movistar LaLiga 2 HD, debería emitir en HD. Gracias.

Lluan · ‎16-08-2019

Efectivamente, este canal se ve diferente del resto de canales Movistar La Liga, se nota menos nítido. Se llama HD pero emite en SD. Por favor, como bien dice @LuisPulido , arregladlo antes del arranque liguero de mañana. Gracias.

Lluan · ‎04-08-2019

En este momento están retransmitiendo en directo el Trofeo Joan Gamper en Barça TV y en todos los canales de audio se escucha la misma retransmisión, concretamente en castellano. ¿Sabéis si es por algún error o avería? ¿O es algún tema de derechos?

Lluan · ‎01-08-2019

Hola a todos. ¿Está confirmado que este año también se van a emitir las ligas francesa e italiana? ¿Se sabe algo? Lo digo porque este sábado se juega la supercopa francesa y la semana que viene empieza la liga, y no veo ningún partido francés anunciado en las retransmisiones. Gracias.

Lluan · ‎04-05-2019

Conociendo a esta gente, beIN La Liga desaparecerá al día siguiente del último partido, y Movistar La Liga aparecerá el día del primer partido de la próxima temporada...

Lluan · ‎04-05-2019

Buenos días. Venía aquí a escribir sobre este tema, pero más o menos @ValeriaPesceIsbert ha escrito lo que yo sospechaba. Me preguntaba por qué concretamente esos canales y por qué concretamente esos programas de esos canales. Pero como bien dice Valeria, la razón debe proceder de algún acuerdo con Mediaset cuyas condiciones han cambiado. Espero que algún comercial/técnico de Movistar nos confirme si eso es así, y si tenemos que prever más cambios próximos en esta línea. Mientras tanto, los que veáis estos programas no olvidéis programar la grabación. Por cierto, me pregunto si la opción Ver Desde El Inicio en estos programas también ha sido eliminada. Quiero decir, llegar a casa cuando el programa lleva 15 minutos y ponerlo desde el inicio. Un saludo.

Lluan · ‎04-05-2019

Entiendo lo que dices, Jorge, te gustan las series algo más cortas que el recurrente formato juegodetrónico. Sobre series con capítulos independientes, en las que cada capítulo es una historia y no pasa nada si te saltas alguno, para mí la más recomendable en estos tiempos es Black Mirror. Te puede encajar o no en función de tus gustos, a mí me encanta. Tiene un punto futurista, distópico... True Detective tiene 3 temporadas, cada una te cuenta una historia diferente, así que podrías ver la primera y no ver ninguna más que no te estarías perdiendo nada. Sobre series cortas, ahora mismo las series de producción propia de Movistar suelen tener ese formato, una temporada de 6 u 8 capítulos que, si funciona, tal vez la renueven por alguna temporada más, pero la historia original ya te la han contado en la primera temporada. En esta línea me gustó la serie Félix. Y en clave de humor tienes la de Mira lo que has hecho, de Berto Romero. Ya nos contarás. Y totalmente de acuerdo en lo que dice @scg10 sobre el precio. Hoy en día la opción de contratar Netflix a través de Movistar es válida sólo si no te quieres calentar mucho la cabeza. Porque diría que sale más barato haciéndolo directamente por Netflix. Saludos.

Lluan · ‎05-02-2019

Buenos días. ¿Es posible actualmente programar la grabación de un programa desde la app móvil de Movistar+ o desde la web MovistarPlus? He buscado por estos foros, pero lo que he encontrado me ha confundido un poco. Gracias.

Lluan · ‎10-12-2018

@dgimenez ... me suscribo a todo lo que has dicho: yo también pensé "¿se ve ahora mejor o es que me he acostumbrado?". Y también iba cambiando al partido de beIN y diciendo "mira, mira, cómo se nota la diferencia...". 🙂

Lluan · ‎09-12-2018

Efectivamente. Se ve muy mal. Le falta SD al asunto. Aunque creo que debe depender de la zona. Yo vivo en Murcia y a mí se me ve muy mal. Pero he preguntado a unos amigos de Valencia y todos (tres) lo están viendo como siempre, dicen.

Lluan · ‎06-12-2018

No, no me funciona. Eso es más o menos lo mismo que yo estaba haciendo, llegaba desde Google al enlace de Portal Alejandra y, al pulsar en el enlace, me redirige a la página de Mi Movistar, al apartado Averías. A este link, concretamente: https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/averia Así que no llego al Portal Alejandra. Lo he probado con Chrome y Firefox. Y nada, igual. Y lo he probado desde el buscador de la web de Movistar. Al final el enlace es el mismo. Si no es algo general, debo tener deshabilitado el Portal Alejandra por alguna razón.

Lluan · ‎06-12-2018

Creo que lo que me mandas son instrucciones antiguas. La página de movistar.es cambió hace tiempo. Ahora en el enlace de "Acceso a Mi Movistar" se puede consultar las facturas y todo eso, pero no está el acceso al Portal Alejandra. O yo no lo encuentro,.

Lluan · ‎06-12-2018

Lo que no tengo muy claro viendo las nuevas tarifas es si Netflix va a ser opcional o no. Quiero decir, que me da la impresión de que te suben los 10 euros sí o sí, y te incluyen Netflix sí o sí. ¿Es así?

Lluan · ‎06-12-2018

Estoy haciendo lo siguiente: En primer lugar entro a: http://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/clientes/configuracion-routers-portal-alejandra/ Una vez ahí, pincho en Acceder. Y en lugar de llevarme al Portal Alejandra, me lleva a mi página de Área Privada, concretamente aquí: https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/#/averia Es la página desde la que puedo ver Mis Datos, Mis Facturas, etc., pero no aparece el Portal Alejandra. ¿Qué puedo hacer? ¿Estoy haciendo algo mal? Gracias.

Lluan · ‎06-12-2018

Guau @Theliel , vaya pedazo de clase nos has dado a todos. Muchas gracias. Entiendo por tanto que debe ser más o menos lo mismo o en todo caso perder un poco de cobertura. Y se me abren dos nuevas dudas: con eso de que el router Smart WiFi puede operar en 2,4 y 5 Ghz, ¿en qué momento se elige una cosa u otra? Quiero decir, que no sé si es viable utilizar, por ejemplo, la red de 5 Ghz en el portátil que tengo cerca del router y utilizar 2,4 aunque tenga menos velocidad cuando estoy con el móvil en la otra punta de la casa. No sé. Y por otra parte, los repetidores entiendo que son unos cacharritos que se enchufan a la corriente y te amplifican la señal WiFi, ¿no? ¿Funciona eso bien? Porque si es como los PLC, ya lo probé hace tiempo y eso me iba un poco malamente.

Lluan · ‎05-12-2018

Resumo mi actual inquietud. Desde que tenéis el Router Smart WiFi, la cobertura dentro de la casa es: Mejor Peor Igual El que participe entra en el sorteo de dos pintas de cerveza. 🙂

Lluan · ‎05-12-2018

Gracias por tu respuesta, Víctor. Sí, había leído las especificaciones del producto y entendía que, en teoría, no deberían producirse cambios en lo que a la amplitud de señal respecta. Iba buscando que alguien compartiera su experiencia en plan: "desde que tengo el router nuevo, el WiFi me llega más lejos, ¡qué bien!", o "antes me llegaba al baño y ahora no me llega, ¡qué mal!". Y lo pregunto porque me da miedo salir perdiendo con el cambio, obviamente. ¿O creéis que no tiene sentido que se produzcan alteraciones de este tipo? Lo que comentas en tu último párrafo es un factor a tener en cuenta, efectivamente, pero en mi caso no me debe afectar ya que ahora mismo tengo el ONT y el Router prácticamente pegados. Gracias.

Lluan · ‎05-12-2018

Lo que más fastidia es que te tomen por tonto. Imagino que lo que realmente ha pasado es que han tenido que quitar esa funcionalidad porque el deco UHD implica un cambio de tecnología en el que tal vez cueste más desarrollar la funcionalidad de los canales favoritos y han valorado que no merece la pena. Pero si eso es así, ¡digan la verdad! ¡Podemos incluso llegar a entenderlo! En lugar de eso, yo creo que cometen dos errores: Error 1: Transformar las quejas en sugerencias. Si me quitas una función y te escribo para quejarme, no me digas "te agradezco que me sugieras incorporar esa funcionalidad". Porque es una manipulación vergonzosa de la situación. Error 2: Tratar de compensar una función eliminada con una nueva función que no tiene nada que ver. Imagino que el estratega habrá dicho: "vosotros decid que ahora lo de los favoritos se sustituye por la lista de últimos canales, no creo que nadie se dé cuenta". Dicho esto, no tengo todavía el deco UHD (lo estaba valorando por el tema Netflix, no porque tenga tele 4K) y por tanto aún no he sufrido estas consecuencias. Pero me uno a la pandillica quejumbrosa porque antes o después supongo que lo tendré. Saludos.

Lluan · ‎05-12-2018

Buenas tardes. Me estoy planteando comprar el Router Smart WiFi. Mis dudas: ¿mejora en algo el alcance de la red WiFi? Ahora mismo el WiFi me llega de forma intermitente a algunos rincones de la casa, con mi router actual (el negro de las dos antenas grandes). ¿Mejora esto con el Smart WiFi o empeora? ¿O se queda igual? ¿Soléis tener problemas de cortes o algo así? ¿Algo más que deba tener en cuenta? ¿Algún otro inconveniente inesperado que me pueda encontrar? Gracias.

Lluan · ‎05-12-2018

Lo de que "es necesario el deco UHD para ver los contenidos de Netflix", ¿es oficial por parte de Movistar? Lo leí hace algunas semanas en un artículo en adslzone, pero no sé si eso procede de una fuente oficial o si Movistar lo ha confirmado. Si no tengo una tele 4K, asumo que el deco UHD me funcionará igualmente. Lógicamente no podré ver contenidos 4K, pero mi tele se seguirá viendo en el mismo HD que hasta ahora, ¿correcto? ¿Y se verá Netflix con el deco UHD si mi tele no es 4K? Asumo que sí, pero... Gracias.

Lluan · ‎30-11-2018

Buenos días. Me aparece exactamente igual en la web de Mi Movistar, por tanto no parece que tenga que ver con la app. ¿Necesitáis en este caso que os envíe mensaje privado? Gracias.

Lluan · ‎29-11-2018

Buenos días. ¿Me podéis decir por qué aparece la misma fecha muchas veces en el desglose por fecha de la app Mi Movistar? Me refiero al apartado para ver el consumo de datos. En algunos días aparece dos o tres veces, hoy aparece muuuuuuchas veces, y no lo entiendo.... Por otra parte, hace un mes cambié de móvil, pasando de Android a iPhone. Desde que lo tengo, el consumo de datos se ha disparado. ¿Hay algo en concreto que deba tener en cuenta? ¿Es posible que por defecto haga un consumo excesivo de datos en segundo plano o algo así? Gracias.

Lluan · ‎24-10-2018

Hola. Me acaba de pasar una cosa muy extraña: quiero comprar un iPhone 8, he entrado a la web de Movistar y he visto que su precio es 689 (que coincide con la web de Apple, entre otras). Justo debajo del precio hay un cartel que dice que para mí, por ser cliente, me lo llevo por 180 euros menos que si no fuera cliente. A continuación he pinchado en Lo Quiero, y cuando introduzco mi DNI y le doy al botón de Compra Rápida, me sale un número 900 y me dice que llame. Llamo, y me dice que esa oferta de 180 es sólo para compra online. ¡Pero no puedo comprar online! ¡La compra online me "obliga" a llamar al 900! El chico de atención telefónica me dice que esos 180 sí se me están aplicando por ser cliente, porque el precio para no clientes es de 869. ¡Pero no puede ser! Porque si en la opción de Lo Quiero le digo que No Soy Cliente, me lleva a una página para comprarlo por 689. Así que no cuadra nada. Conclusión: esa supuesta bonificación de 180 euros por ser cliente, ¿es mentira? Gracias.

Lluan · ‎07-10-2018

No sé si estoy haciendo algo mal o qué. Pero entiendo que la opción de añadir contenidos a favoritos sirve para poder acceder a ellos de forma cómoda. Y el caso es que cada vez que quiero acceder a favoritos, tengo que entrar al Menú y a continuación empezar a bajar. Son unos ocho saltos, porque hay que pasar por todas las opciones hasta llegar a favoritos. ¿Existe alguna forma más cómoda de llegar a estos Favoritos? En caso contrario, pienso que sería bueno que se implementara un acceso directo en algún futuro cambio de la interfaz.

Lluan · ‎19-08-2018

En Chrome en el PC me funciona perfectamente. Lo que digo en mi mensaje es que no me funciona la app para Android, con un dispositivo Android 7.0. No pasa de la pantalla inicial (la del círculo dando vueltas).

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