La verdad es que no sé como explicar la sensación tan extraña que me recorrió el cuerpo el otro día viendo de nuevo el cargo de movistar en mi cuenta bancaria. Nada más verlo llamé al 609 para que me informasen sobre la causa de dicho cargo en mi cuenta. La respuesta fue que yo había realizado una inscripción en una cuenta premium.   Mi reacción fue tan moderada como firme en el sentido de que exigía que me diesen de baja en ese momento en un serivicio que yo no me había dado de alta en ningún momento, igualmente exigí que se me reintegrase el dinero que se me había cobrado indebidamente.   La respuesta del operador fue que lo habría dado de alta algún hijo adolescente o yo sin darme cuenta... hasta ahí llego para saber lo que hago en cada momento, al igual que tener en todo momento el control para que mi hija de 4 años no me coja el teléfono, acceda al contenido del mismo y busque un servicio para darse de alta. Qué Poca vergüenza y pudor por parte de Movistar y por ende de sus asalariados.   En estos momentos visito varias páginas consultando diferentes maneras de reclamar MI dinero y no duden en que quieto no voy a quedarme. No duden en que voy a mover Roma con Santiago para reiterar algo que ustede saben sobradamente y es que no hacen otra cosa que abusar del usuario y de minar su moral. Mi familia y amigos hemos sido de toda la vida de Telefónica... ahora Movistar. Pero no duden en que no hay método más eficaz para publicitar un producto o un mal servicio que el boca a boca. Ha llegado ese momento en el que mi fidelidad hacia ustedes ha llegado a su fin. No voy a usar este mensaje para quejarme de lo mal que me va internet en casa desde que "mejorarmos" del cobre a la fibra, no... ni tampoco de la falta de miramiento hacia sus clientes a la hora de facilitar el acceso a terminales en condiciones a un precio realmente ventajoso, no.   ¿Saben lo que me han respondido de la queja Nº 12836929 que les puse respecto a dar de baja el servicio premium [....] ese y la devolución del dinero [....]? que es culpa mía, que yo lo he activado y que es mi problema... muy elegante y correcta su respuesta. No se preocupen que ya sé su respuesta de antemano, que es culpa mía y bla, bla, bla... así que ante una actuación tan noble y ÉTICA por su parte, permítanme que ejerza mi legítimo derecho de darme de baja en su compañía en cuanto disponga de otro rato libre como el que me está permitiendo expresarme libremente a cuenta de dejar de hacer otras cosas más importantes.    No se preocupen que sabemos todos los usuarios que el resto de compañías no son tan buenas como Movistar, pero al menos, aunque de forma "engañosa", me recibirán con los brazos abiertos, me harán mejor precio y me regalarán ese teléfono móvil que ustedes seguramente ni por asomo me regalarían... lo que ustedes hacen se llama cuidar a los clientes y demuestran el éxito de sus políticas de fidelización.   Decepcionado y avergonzado de como nos trata una de las pocas empresas españolas que nos quedan en este país.   Atentamente,   Luis Grisolía ... Mostrar más

No me invento que Movistar va perdiendo clientes a pasos agigantados. Hoy mismo he llamado a un par de operadores de la competencia preguntando los servicios y promociones que me ofrecen si me voy con ellos llevándome 2 líneas de móvil (habla y navega), 1 línea fija, 1 línea ADSL, 1 línea internet móvil, 2 líneas habla y navega de mi padre, 1 línea móvil de mi madre, 1 línea fija de my madre, 5 líneas habla y navega de 5 compañeros de trabajo, 10 líneas fijas de la empresa de un familiar, 10 líneas ADSL de la empresa de un familiar y me queda alguna que otra más. La idea es que tengo más de 100 líneas entre fijo, adsl, módem usb y móviles, muy cabreadas con Movistar.  La cuestión es que llevo 2 meses de auténtica locura en los que Movistar sencillamente me ha hecho perder mi tiempo. Me he sentido ninguneado, despreciado y humillado. De hecho, estoy a punto de organizar un éxodo masivo de clientes de Movistar, de los buenos y antiguos. Al final te das cuenta que toda la fidelidad que tenemos hacia la gran firma española llamada Movistar (antes Telefónica) es inversamente proporcional a la demostrada por esa gran compañia hacia nosotros, sus clientes, los que hemos contribuido a su éxito.    Más que una queja a modo de pataleo, que hay un poquito de ello... y con razón, este mensaje lo publico con la esperanza de que Movistar despierte de su letargo. Por más que han intentado revitalizar, captar y mantener clientes, no han sabido dar con la tecla. Ha hecho mucho daño el outsourcig y otras decisiones empresariales que afectan directamente a sus trabajadores, pues cada día que pasa me resulta más difícil hablar con un operador español. Y no, no soy racista, no van por ahí los tiros, pero es que el otro día, un empleado suyo me dijo que si quería que me atendiese un español que pidiera que me pasaran con un teleoperador que hablase catalán... es asi de triste pero es real. Se puso una señorita, me dijo algo así como "bon día, diguí?", yo me hice el [¿#":(@!!!!BRRR] y pero al final conseguí hablar con una persona española... tras hablar con 300 teleoperadores sudamericanos, que te dicen buenos días de noche y buenas noches de día, siceramente, da ilusión escuchar a un compatriota al otro lado de la línea. Reitero en que no soy racista, así que ruego eviten interpretar por esa vertiente mis palabras. Movistar ha descuidado a sus clientes. Como tantas empresas, llevan muchos años siguiendo una política que para mi entender resulta equivocada tanto para el trabajador como para el cliente, obviamente, no resulta así para la cúpula directiva. Todo ello nos llevara inevitablemente al ocaso de nuestro pais, al ocaso de una cultura empresarial en la que ya no existen esos compañeros de toda la vida, pues nadie o casi nadie dura en un trabajo más de 4 o 5 años. En fin, que me estoy desviando del tema principal.   Simplemente decirles que toda mi familia y amigos hemos sido de Telefónica y ahora somos de Movistar, pero por poco tiempo. Piensen en el largo plazo pues parece que sea la única manera de volver a ser grandes.   Atentamente,     Luis Antonio Grisolía López    PD. Les pido disculpas si mi mensaje se ha desviado un poco de la idea principal, entiendan que me siento muy dolido con ustedes y me siento impotente de no poder hallar un interlocutor acorde a su nivel, aparte del Ministerio de Industria, la OCU y alguna asociación más de consumidores. ... Mostrar más

Después de más de 15 años con 2 líneas de móvil, 1 de fijo, Adsl, 1 módem Usb, toda mi familia cliente, empresa, trabajo, etc... todo da igual, ni una mínima muestra de respeto ni de respeto hacia los clientes. Me han envíado un bono para un galaxy S slc, consumo minimo de 25€, habla y navega 30 - 5€ por ser cliente de adsl y fijo... en mi otra línea, siguiendo los mismos pasos, se quivocan, me la dan de baja y encima me cobra vodafone 9.90€, movistar asume su culpa por motivos técnicos. Me hacen retroportabilidad, me dicen que en tre semans me envían tarjeta a casa, me llaman del 1004 para decirme que mañana mismo me la envían a casa, pido el día en el trabajo, y no me muevo de casa... no viene nadie nadie nadie, llamo de nuevo, ni idea quien me cogen el teléfono, encima una señorita superborde... tras 85 llamadas me dice una española que me dirija a un centro movistar, me compre la sim y que luego me devolverán el dinero. Llevo casi un mes pagando el habla y navega, no tengo terminal, me chulean, llamo al 224475, como unas 600 veces y nada de nada, me derivan automáticamente al 1004, me dicen que llame por la noche, por la mañana, por la tarde... desde otro teléfono movistar y da lo mismo, igual resultado (de hecho no entiendo por qué no se puede llamar desde otro teléfono aunque sea fijo movistar u otro operador??¿¿ no lo entiendo.   He puesto tropecientas reclamaciones, ni dios me llama, bueno, miento, me han llamado 2 señoras diferentes y me vacilan. Tengo grabaciones en diciembre ofreciéndome 2 galaxy SII, con habla y navega 30 a coste 0, aceptadas por mi esas ofertas y me pasaron con el servicio ese que es una especie de notario... y el resultado, a mi me dan de baja y a la línea que usa mi esposa le mandan un bono de un galaxy S scl... permanencia de 24 meses!! Me he dirigido al ministerio de industria, estoy preparando una denuncia/reclamación, pero es que entre la falta de tiempo y dinero estoy muy harto, pero decidio a que creemos una plataforma o que contratemos un abogado para que se nos hagan valer nuestros derechos.   Te sientes ninguneado, impotente, desesperado, angustiado y muy muy enfadado. Os juro que no me doy de baja todos los servicios con movistar no se por qué, pero no lo descarto... si lo hago me encargaré personalmente de dar de baja a toda mi familia, empresas, negocios, amigos... es un asco y un abuso asqueroso!!   Alguien me puede decir u ofrecer una solución?   Gracias de antemano!! Luis  ... Mostrar más