Retraso en la activación de la CTO del edificio
He entrado a vivir en una vivienda de obra nueva acabada a finales de mayo. Desde principios de junio (cuando varios propietarios hemos entrado a vivir) llevamos intentado tener la instalación de fibra óptica en casa, sin embargo, los técnicos tanto de movistar como otros operadores que han venido, nos han dicho que aún está pendiente la activación de la CTO del edificio (la instalación física sí que está acabada). También nos han dicho que la activiación de la CTO es un proceso bastante rápido, pero lamentablemente estamos a finales de julio y esto aún no ha ocurrido con lo que todos los inquilinos de la nueva finca estamos a día de hoy sin internet (casi 2 meses así). ¿Qué podemos hacer para acelerar el tema? Por lo que nos han dicho en reiteradas ocasiones, todo está en manos de movistar.
CTO pendiente de activación en obra nueva - C/ Mussola 4 (Dénia)
Buenos días. Me gustaría solicitar ayuda para revisar el estado de activación de la CTO de nuestro edificio de obra nueva. Dirección: Calle Mussola x 03700 Dénia (Alicante) La CTO 0-79154 ya está instalada físicamente en el edificio, pero todavía no se encuentra operativa. Se han tramitado cuatro pedidos de alta de fibra correspondientes a distintas viviendas del edificio. En la primera instalación estuve presente durante toda la intervención. El técnico realizó la instalación en la vivienda y, al no conseguir sincronizar la fibra, bajó conmigo al RITI para comprobar la señal. Tras las comprobaciones, llamó directamente al soporte técnico interno de Movistar y le confirmaron que la CTO 0-79154 todavía no estaba activada, por lo que no era posible completar la instalación. Entendemos, por tanto, que el problema no está en las viviendas ni en los pedidos de alta, sino en que la CTO todavía no se encuentra operativa. ¿Podrían, por favor, revisar el estado de la CTO 0-79154 e indicarnos: Si existe alguna incidencia o actuación abierta sobre esa CTO. Si está pendiente de inventariado, activación o de cualquier otro trámite técnico o administrativo. Qué departamento está gestionando actualmente el expediente. Si existe una previsión aproximada para su puesta en servicio. Dispongo de las referencias de los cuatro pedidos de alta y puedo facilitarlas por mensaje privado si son necesarias para localizar el expediente. Muchas gracias por vuestra ayuda.
Regrapado de cables en fachada.
Me pongo en contacto con vosotros porque hace unos meses me retirasteis el cableado de la fachada para realizar una obra la cual ya ha finalizado. Quisiera que colocaran de nuevo los cables en la fachada puesto que se han quedado colgando ya que han retirado los postes de unión fenosa, con el peligro de poder romperse y perjudicar a vuestros clientes. Se han quedado colgando los cables, sueltas las cajas de registro y postes en medio de la acera con el peligro de romperse o causar algún daño a los peatones. Quisiera que se volvieran a colocar los cables en la fachada y retranquear los postes, pero no doy el consentimiento para colocar las cajas de registro que tenéis colgadas y estaban en la antigua fachada que no era de mi propiedad. Solicito que se coloquen en otro lugar que no sea mi fachada. He intentado abrir una incidencia en la plataforma Petter y me dicen que tiene un coste el estudio y elaboración del presupuesto de 200 €. Cosa que no creo que tenga que pagar yo.Nueva alta en vivienda unifamiliar
Hola: Estamos terminando la obra de una vivienda unifamiliar y estimamos mudarnos en julio. Hemos visto que hay cables aéreos en el otro lado de la calle. De nuestro lado de la calle hemos urbanizado la calle y hemos dejado una arqueta lista para meter la fibra hacia el interior de nuestro domicilio. Actualmente somos clientes de Movistar en otra vivienda y, cuando nos mudemos, queremos mover el contrato al nuevo domicilio. ¿Cómo podemos adelantar el proceso? ¿Cómo podemos saber si actualmente tenemos disponibilidad de fibra en nuestra nueva vivienda o será un proceso largo por requerir de una zanja para cruzar la calle o instalar nuevo poste en lugar de ser vía área? Gracias.
Instalación CTO obra nueva
Estimados señores, Me dirijo a ustedes en calidad de presidenta de la comunidad de propietarios de la obra nueva situada en Castellar del Vallès, para expresar nuestra profunda preocupación y frustración por la falta de instalación de la fibra óptica en nuestro edificio. Personalmente, soy cliente de Pepephone, pero sé que otros vecinos de la comunidad tienen contrato con Movistar. Todos hemos estado realizando reclamaciones durante más de tres meses solicitando la instalación de la fibra óptica, ya que se trata de un servicio esencial para el normal desarrollo de la vida actual, pero además muchos vecinos tenemos problemas de cobertura con la línea móvil dentro del edificio debido al aislamiento... El principal problema que se nos ha indicado es que no existe un CTO instalado en el edificio. Hasta la fecha, varios técnicos han visitado el edificio, pero siempre se nos informa de que no es posible completar la instalación debido a este motivo. Se han abierto varias incidencias, pero la situación sigue sin resolverse. Además, varios vecinos hemos contactado repetidamente con el servicio de atención al cliente, quienes nos aseguran que "vendrán la semana siguiente", pero a pesar de los continuos intentos, la situación permanece igual. Nos gustaría señalar que las casas contiguas de la misma calle cuentan con CTO de Movistar instalado y tienen acceso a la fibra óptica, lo que hace más evidente la falta de diligencia que estamos sufriendo en la gestión de la incidencia. Esta situación está generando una gran frustración entre los vecinos y necesitamos una solución urgente. Les solicitamos, por favor, que tomen las medidas necesarias para proceder con la instalación de la fibra óptica en nuestro edificio de manera inmediata. Agradecemos de antemano su atención y esperamos una pronta respuesta.
Alta/instalacion fibra en edificio de obra nueva no disponible
Buenos días, estamos en el final del proceso de compra de un piso en un edificio de obra nueva con fecha de firma definitiva la próxima semana, y queríamos solicitar el alta en la fibra pero no está disponible. Los edificios contiguos si que la tienen disponibles y los cables de fibra pasan por delante del edificio por lo que solo faltaría el enganche al edificio. ¿Hay alguna manera de solicitar la instalación final de la fibra para poder tener disponibilidad de fibra en el edificio? ¿Como se procede en estos casos?¿he visto varios casos muy similares en esta comunidad pero no se como iniciar los trámites para solicitar la instalación? Un saludo y gracias de antemano, José ManuelInstalar fibra en edificio de nueva construcción.
Me acabo de comprar una casa de nueva construcción y me gustaría contratar la fibra de Movistar. He llamado por teléfono y me han dicho que no hay fibra, pero que me pueden poner un router 5G. Que tengo que hacer para meter la acometida en el edificio?? El edificio está rodeado de arquetas de telefonica. Muchas gracias y un saludo.Conexión de fibra en edificio de obra nueva
Buenos días, Des de el 16 de julio de 2024 llevamos esperando la conexión de fibra al edificio de obra nueva. Actualmente poseo un contrato con internet de fibra óptica, cuando los técnicos han venido a instalar el router, se han dado cuenta de que la caja de comunicaciones no está conectada. Comentan que han escalado el caso a Movistar, ya que sois los propietarios de la red de la calle, para que venga alguien a conectar la calle con el edificio. Pero no tengo noticias y necesito internet urgentemente (no creo que sea el único) Dado que trabajamos en remoto, la instalación de fibra óptica es urgente y necesaria para el día a día. Me parece algo extraño que en 2024 puedan quedar edificios sin suministro de fibra óptica durante semanas. Por favor, necesitamos resolver el caso lo antes posible. Muchas gracias por la comprensión.