Me habéis dado de baja la línea fija, internet y TV sin motivo.
En el día de ayer, 03/12/2024, recibo una llamada del 1004 a las 10:42 de la mañana, indicando que se me va a dar todo de baja por 'una incidencia'. Como no entendía que quería decir la chica le colgué. - 11:13 de la mañana: Llamo de nuevo al 1004 para preguntar sobre que estaba pasando, y empiezo a recibir correos dónde se me está dando todo de baja (excepto los moviles, que se me ponen en un nuevo paquete) y sin yo haber autorizado absolutamente nada. - 12:00 de la mañana:Tras más de 45 minutos al teléfono lo unico que me dicen es que ha habido 'una incidencia' y me llamarán lo antes posible para restablecer todo. - 14:42 de la tarde: Me llama el 1004 de nuevo, según, para restablecer todo. Pero me dice el precio del paquete sin oferta (Teniendo en cuenta que, desde septiembre, estoy con una oferta de retención). Le digo que no, que iré a una tienda a resolverlo. - 17:00 de la tarde: Me presento en una tienda Movistar, la mujer que me atendió estaba alucinando, alegando que, en 15 años en la empresa, nunca había visto nada así. Me dice que no puede resolver nada y que la oferta no sabe si se va a poder recuperar. La única opción, llamar al 1004 y pedir que restablezcan todo, desde el departamento de bajas, y recuperar el paquete. - 18:30 de la tarde: Una hora después, lo único que consigo es, que en principio me recuperen todo, con un número fijo nuevo (huele a alta nueva) y, según la agente llamada Laura, que me llamaría una vez tenga la cita con el técnico. - 19:01 de la tarde: Recibo una llamada del 1002, diciendome que, no viene ningún técnico y que me mandarán los dispositivos que son auto-instalables. Entre hoy 04/12 y mañana 05/12 me tienen que llegar. Laura nunca más se puso en contacto conmigo, y me prometió llamarme una vez tenga todo instalado para así, aplicar el descuento (Cosa que veo raro y no creo yo que sea así). Nadie me ha avisado de que me llegue nada a casa, llevo más de 24h sin internet, sin servicio, sin televisión y sin nada. Y SIGO SIN SABER QUE HA PASADO. NADIE, repito NADIE, ha sabido decirme que incidencia o que problema ha habido para que, en 15 minutos, me corten todo sin dejar tiempo a reaccionar. Quiero que quede constancia escrita de todo, y solicito si es posible, una rápida respuesta a que es lo que ha sucedido. A parte, si finalmente no puedo recuperar nada de lo que tenía, quiero que quede escrito que, no voy a pagar nada extra, ni nuevos paquetes moviles que no han sido contratados por mi, ni menos, por el dispositivo que tengo contratado, ya que, después de que MOVISTAR ME CORTE TODO, no pienso dar ni un duro por nada.
Dar de baja fusión y volver a dar de alta con otro titular para cambiar router y desco.
Buenos días. Soy cliente de Movistar desde hace ya algunos años, tengo fusión con Fibra de 600 MB, pagando algo más de 140 Euros al mes. Tengo un router Movistar que NO es el nuevo HGU y tambien un desco Movistar que NO es el nuevo 4K. Si quiero, podría comprar el router HGU + el desco 4K por un precio de 30+20 Euros. El fijo no lo utilizo para nada, está desconectado incluso. Uno de los móviles tampoco lo uso y el otro móvil lo tiene un familiar para que yo le llame una vez al día. Quiero decir con ésto que dado que no me importa perder los 3 números de teléfono, estoy pensando en darme de baja de Fusión y el día siguiente dar la línea de alta a nombre de mi mujer, con lo que me instalarían gratis el router HGU y el desco 4K. Conclusión: Yo me ahorro los 50 Euros de la compra de los 2 aparatos y a Movistar ésto le supondría además de dejar de ingresar éstos 50 Euros, pagar a un técnico que vaya a mi casa a hacerme la instalación de los 2 nuevos aparatos, la burocracia del baja/alta, y 2 SIM nuevas para los móviles. Supongo que ésto lo habréis hecho muchos otros usuarios. Es sólo un reflexión que hago aquí. La verdad es que no se entiende la política comercial de las marcas. Un saludo.
