Me piden 300 euros por un descodificador no devuelto que nunca tuve y 110 por una permanencia que no incumplí
Buenos días, En el día de hoy, 21 de enero de 2022 me ha llamado una señora identificándose como trabajadora del departamento jurídico de Movistar, alegando los siguientes hechos. 1. Les debo 79 € por servicios prestados y no cobrados 2. Les debo 110 € por no haber cumplido permanencia 3. Les debo 300 € por haberme quedado un descodificador Después de ir a una tienda movistar y llamar al 1004 digo lo siguiente: 1. Desconocía lo de los 79 €, quedarán saldados el lunes en correos 2. No entiendo lo de la permanencia, estuve 2 años con ustedes en un contrato fusión 3. Nunca me dieron un descodificador, me dieron un router-radio el cual devolví y tengo albarán de devolución. Dicho esto, esta persona me ha ofrecido pagarles por tarjeta vía telefónica en ese mismo momento, amenazando de que si no lo hacía me iban a poner en un listado de morosos y me iban a llevar a juicio. Pregunto 1. Pueden ustedes decirme a que se deben los 110 euros si no tenía permanencia, y los 300 si el único aparato que tuve era un router radio y lo devolví? 2. ¿Es posible que te llame un desconocido en nombre de movistar ofreciéndote pagar por tarjeta en ese mismo momento? 3. ¿Pueden darme algunas indicaciones al respecto? Evidentemente este mismo lunes me personaré en consumo para poner la pertinente reclamación. Saludos cordiales
DESCODIFICADOR CARGANDO DATOS
Desde ayer el descodificador se queda cargando y no presenta ningun canal. Si voy a la pagina del descodificador todo parece estar correcto (IP asignada, version, etc) pero en el apartado DRM se queda cargando datos. He reiniicado el router (Asus) y el descodificador varias veces y continua el mismo problema. Gracias de antemano.
Cómo configurar el descodificador para ver Movistar+ TV
Una vez recibido el descodificador sólo tienes que seguir los pasos que te detallamos a continuación: Antes de comenzar la instalación hay que preparar el router para Movistar+. Para ello, con el router encendido, presione durante 10 segundos con un objeto punzante (clip o similar) el orificio rotulado como "Reset" que encontrarás en la parte trasera del router. Este proceso puede tardar varios minutos. Tienes que esperar a que las luces vuelvan a estar operativas, ya sean azules o verdes dependiendo de tu modelo de router. Comprueba que tu router está encendido y operativo. Enchufa el descodificador a la red eléctrica con el cable de alimentación Conecta el descodificador a la televisión. Si has recibido un cable HDMI, conecta un extremo al descodificador y el otro a una entrada HDMI de la TV. Si has recibido un cable Euroconector, conecta un extremo a tu televisor y el otro a la ranura AV del descodificador. 4. Conecta el descodificador al router. Si has recibido un descodificador sin tecnología WiFi conecta el cable Ethernet al descodificador y el otro extremo a uno de los puertos libres del router. A continuación, enciende el descodificador. Ahora enciende la TV. Si has recibido un descodificador con WiFi. Enciende primero la TV. Ahora enciende el descodificador . Aparecerá en la pantalla el "Asistente de conexión" y sigue los pasos indicados por el Asistente. 5. Si al encender tu televisión no se detecta de forma automática la señal de Movistar+, pulsa el botón "source" o "Input" del mando a distancia y selecciona la conexión que corresponda (HDMI o AV). A continuación, aparecerá la pantalla de inicio de Movistar+ y comenzará automáticamente la configuración de los canales que tienes contratados. Un saludo
