Me piden 300 euros por un descodificador no devuelto que nunca tuve y 110 por una permanencia que no incumplí

Hola jdant.mor,

Si el contrato de televisión por satélite cambió de titular y en este caso, pasó a estar a tu nombre, el equipo consta también a tu nombre y es por ello que contactan contigo. 

Te informamos que es necesario que llames al teléfono de atención al cliente de tv por satélite 900110010 y puedan realizar la reclamación correspondiente indicando que el iPlus lo entregaste.

Un saludo

Mercedes

Ese equipo correspondia con un servicio de tv de canal+ del que era titular mi tio y se me asigno cuando fallecio. El equipo ya no lo tenemos, o fue devuelto com el resto de articulos cuando se tramito la baja o anteriormente. De todas formas, no entiendo porque me solicitan ahora en 2023,  un decodificador facilitado por otra empresa (canal+) que esta mas que obsoleto (2007 o anterior) y que el servicio lo heredo movistar (movistar no gasto ni 1€ en la

adquisicion de ese decodificador). Parece una campaña de movistar que busca exprimir a los clientes que se dan de baja, cobrandoles el hardware del servicio (sigo siendo cliente actualmente, no de tv claramente) 

Hola jdant.mor

El equipo pendiente de entrega, corresponde a un equipo iPlus que consta activo bajo el DNI que nos has facilitado, desde el año 2017 tras un cambio de titularidad realizado el 28 de julio de dicho año (no correspondería a un terminal que se haya entregado al realizarse la contratación de Fusión). Referente a la facturación, te facilitamos información por privado. 

En caso de no realizarse la entrega del material, se pasaría a reclamar el importe indicado en la carta que has recibido. A través de este enlace, puedes solicitar una cita previa en una tienda Movistar. 

Un saludo

Raquel

Hola jdant.mor,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes

Hola jdant.mor y bienvenid@ a la Comunidad 🙂

Para poder revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, dirección donde tenías el contrato y teléfono de contacto por si fuera necesario) y lo consultamos.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Mercedes

Tengo exactamente el mismo problema, me llega una carta para devolver un equipo que no me fue entregado. Nunca me dieron un descodificador, me dieron un router-radio que devolví en su momento.

Tenía un contrato fusión pero solicité descartar la televisión.

En ningún domicilio mío me consta haber tenido ningún descodificador.

Me podrían enviar por privado la dirección postal en la que se instaló este equipo por satélite y el descodificador, y el tipo de contrato que tenía? 

Hola Pere1111

Te hemos enviado el privado de ayer día 29.

Por otra parte, te comunicamos que la TV Satélite de tu contrato Fusión, tiene la misma dirección de instalación que la del Router Radio.

Un saludo

Cristina

Hola,

No veo nimgún mensaje privado.

¿Pueden enviarlo de nuevo?

Gracias

Hola Pere1111

Ya te hemos informado por privado de la resolución a tu favor de la reclamación.

En cuanto a tu petición de los datos de la instalación, como te hemos indicado, podemos verificar la información que tenemos si nos aportas tu dirección.

Un saludo

Encarni

Hola Pere1111

Los contratos fusión, llevan todos incluidos Tv, y en tu caso al ser con tecnología Radio la Tv sería por satélite.

No obstante hemos comprobado que tu reclamación sigue pendiente de análisis, por  lo que hay que esperar que sea tramitada por el Área correspondiente.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere