Cliente Riesgo
Buenos días, He solicitado la portabilidad servicio de Fibra, Movil y TV con la oferta para clientes Digi, ya hecha la contratacion y poniendome en contacto con el tecnico para la fecha de instalación el pedido se ha cancelado alegando que yo cancele la portabilidad, lo cual nunca paso, me dijeron que vuelva a contratar nuevamente los servicios para gestionar una nueva cita. Iba a hacer rapido, solo era solicitar los productos que queria contratar ya que movistar ya tenia todos mis datos, entonces llame para gestionar una nueva contratación, estuve mas de 30 minutos en llamada para decirme que salia un error y que no podia contratar ningun servicio, y me cortaron. Y asi estuve llamando a varios numeros de movistar sin que nadie me dijera el porque no podia contratar, hasta que di con un agente que me dijo que en la ficha de movistar aparecia como cliente de Riesgo, y si aparecia asi en el sistema no habia nada que hacer, simplemente no podia contratar nada, me dijo que se debe a varios factores entre ellos "deuda", "suplantación de identidad" u otras cosas. Yo nunca he tenido ningun tipo de deuda con ninguna operadora telefónica y menos con una entidad bancaria; luego pense que tal vez a la hora de hacer la contratación por llamada hallan escrito incorrectamente algun dato personal y por eso se cancelo la portabilidad, lo cual luego lo descarte llendo a una tienda movistar. Por favor, se podría revisar mi caso y brindar alguna solución?. Espero su pronta respuesta, gracias.
Solucitud de instalación de CTO
Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar la instalación de una caja terminal óptica (CTO) en mi calle. Actualmente, todos los sistemas de verificación de cobertura de fibra indican que el servicio está disponible en la zona. Sin embargo, ninguna operadora puede completar la instalación en mi domicilio, ni en ninguno de la calle (somos más de 20 vecinos), debido a que no existe una CTO activa ni punto de conexión en la vía o fachada. He intentado contratar con diferentes compañías, y en todos los casos los técnicos no han podido continuar la instalación precisamente por esa carencia. Por tanto, solicito que se realice una revisión técnica de la zona y que se traslade esta petición al departamento de despliegue de red de Movistar para que estudien y procedan a instalar la infraestructura necesaria. C/ Zumabide 62-64, CP: 01006 Vitoria-Gasteiz. Álava Quedo a disposición para facilitar cualquier información adicional o foto para que confirmen que no hay cajas en la zona. Gracias por su atención.
CTO SATURADA - CIRCET NO SOLUCIONA NADA
Buenas tardes, Alta de fibra a mediados de octubre, el primer técnico vino y vio que la cto estaba saturada, y han pasado 3 técnicos y no dan solución ninguna, según 02 tiempo máximo eran 20 días, y no han cambiado nada. Llevo dos semanas llamando y poniendo incidencias y nada. Espero una respuesta. Un saludo,
Inaceptable la falta de comunicación
Hola, Estamos esperando hoy desde las 11:30 de la mañana que venga una tecnico y cuando llamo dicen desde movistar que habian llamado y concertado una cita a las 13:30 que es mentira y posteriormente que han venido a la vivienda cuando hemos estado acá esperando. He pedido el día de trabajo para poder estar presente y que lo hicieran cuanto antes para solo gozar de mentiras y engaños. Me han proporcionado este numero de telefono 985 436 910 y el nombre de la empresa Grupo Zener pero su estrategia es no dar ningun tipo de servicio o respuesta al cliente por ninguna vía. NECESITO que instalen el internet el día de hoy a la hora que sea. Esto es verdaderamente irrespetuoso e irresponsable con la facilidad de comunicarse con el cliente y notificar la situación con tiempo.
3 meses esperando la fibra en casa
Buenos días, Les escribo porque pese a llevar más de 3 meses esperando(la petición se realizó el 19 de noviembre) a qué me instalen fibra en casa, varias reclamaciones, innumerables llamadas, visitas del técnico canceladas por su parte y una enorme pérdida de tiempo, sigo sin Internet en casa. Además de tener temporalmente Internet radio, otro de sus servicios, que rara vez funciona y cuesta nada más y nada menos que 19,90€ al mes. Rogaría que se pongan en contacto conmigo, con la mayor brevedad posible, para solucionar este problema. Un cordial saludo.CTO Saturada (Ampliación)
hola buenas, recientemente he adquirido una oferta con 2 líneas, fibra 600mb y TV. ya me han portado las dos líneas móviles pero la CTO está ocupada (está a tan solo 10-15 cm de mi domicilio) es decir, la tiene el vecino de al lado y justo pegado a mi fachada. ¿se podrá realizar ampliación o rodar hacia mi fachada? . agradecería me informaran como puedo hacer dicha gestión, ya que por teléfono, mail y whatsapp no hay manera. puedo pasar dirección exacta, imágenes o coordenadas, numero de CTO etc.. saludos Técnico-Movistar
Solicitud e estudio de instalación poste telefónico
Buenos tardes. Me gustaría que me indicaran como proceder para solicitar un estudio para la instalación de varios postes telefónicos. En la zona donde se encuentra la vivienda llega fibra óptica de Movistar, pero sólo hasta un determinado punto, desde ese punto hasta mi casa nos separan unos 150m, de los cuales hay postes telefónicos que no se si están autorizados a utilizarse. Por eso me gustaría que se revisaran las instalaciones existentes y saber cómo proceder para solicitar la instalación de los postes faltantes y de la fibra hasta mi casa. si se realizaran las gestiones, habría posibilidad de conectar más vecinos a la instalación. He visto en otros temas que hay posibilidad de realizar la gestión, como indico Técnico-Movistar en un tema similar. Tendría un poco de urgencia por que vamos a realizar obras en el cercado de la parcela y de otras instalaciones y había que ubicar el poste para realizar la bajante a mi vivienda. Un saludo y gracias.
