fallo fibra
Hola, Tras más de un mes esperando a que telefonica solvente un problema de falta de potencia en la fibra que afecta a todo mi edificio (madrid - barrio chamartin) he decidido probar suerte aquí. Decenas de llamadas de todos los vecinos y nadie en el call center es capaz de explicarnos donde esta el problema y para cuando estará resuelto. Todos los edificios que nos rodean ven como funciona su fibra, pero nosotros no y nadie parece trabajar para darnos solución. Cómo puede ser que sigan cobrándonos por la fibra cuando son incapaces de prestar el servicio y, peor aún, parecen incapaces de gestionar su resolución. Estamos desesperados. Alguien podría indicarnos con quien contactar en telefonica que tenga responsabilidad de reparar este tipo de averías? muchas gracias
Avería masiva zona Colonia Jardin
Buenos días, Quiero dejar constancia de una avería que afecta a la zona de Colonia Jardín desde este domingo. Se trata de una incidencia masiva en la conexión y, a día de hoy, seguimos sin servicio ni información clara sobre su resolución. He intentado varias veces ponerme en contacto por teléfono con el servicio de atención al cliente, pero únicamente responde un mensaje automático que no me permite abrir incidencia de manera individual. Esta situación me está causando un grave perjuicio, ya que dependo de la conexión para teletrabajar y cumplir con mis responsabilidades profesionales. La falta de servicio durante varios días seguidos resulta insostenible y genera un impacto directo tanto en mi actividad laboral como en la conciliación diaria. Por favor, solicito se facilite información transparente sobre esta avería y, sobre todo, una estimación real del tiempo de reparación. Asimismo, agradecería que Movistar valore las compensaciones correspondientes por las molestias ocasionadas. Gracias, y espero una respuesta a la mayor brevedad.Sin servicio de Fibra
Buenas tardes, Desde el miércoles 10 de Septiembre, no tengo conexión a internet en casa, por lo que tengo que teletrabajar, usar la tele y otras cosas domésticas con el móvil como router a través de sus datos 5G. He abierto avería, pero no tengo información alguna del motivo concreto de la incidenca, así como tampoco hay una previsión del tiempo de solución. En relación a lo laboral, tengo que mantener el móvil en casa, para no perder la conexión a mi red laboral, por lo que cuando salgo a hacer cualquier gestión tengo que pensar mucho en la importancia de llevarme el móvil o dejarlo en casa. ¿Podrían informarme más allá de términos genéricos?
El técnico nos desconecta la fibra de la caja
Hoy me he quedado sin internet y al salir de casa he visto un técnico de Elecnor (Raúl) tocando la caja (perdón no me sé la terminologia técnica) dicho técnico me ha dicho que estaba “regularizando la caja” y que mi línea no estaba conectada donde debía. Me ha dicho que me conectaba pero que la solución (todos los puertos estan ocupados) és ampliar con una nueva caja ya que deben conectar un nuevo cliente, pero que el no tiene la capacidad de demandar ésta ampliación. Me ha pedido que abra una incidencia con O2 (desconectando el cable del router) y que le dijese al técnico la situación que se había dado y que el ya sabría como proceder. El caso es que debéis tenerlo automatizado porque al reconectar la fibra habéis dado la incidencia como resuelta. La cuestión es que el técnico me ha dicho que si no se solucionaba me desconectarían porque había una alta nueva (manda huevos). Me pueden dar una solución El número de incidencia (a pesar de que se ha cerrado) es CP23092ZFS81M1/0 Muchas gracias!