QUIERO UNA COPIA DE MI CONTRATO. POR FAVOR
Buenas noches, Necesito que me envíen una copia de mi contrato con todos los servicios que tengo con movistar por correo postal o email. Lo he solicitado en numerosas ocasiones por teléfono en el 1004, al 900160176 y al 900100219, sin éxito alguno, lo único que me han enviado por correo postal ha sido un contrato de telecomunicaciones fijas, pero GENERAL, en ningún momento aparecen mis datos ni los servicios que tengo contratados, ni tarifas, ni precios, ni datos del cliente, ni ofertas, permanencia, nada. Solo informacion general de los servicios de línea fija que ofrece movistar, tampoco dice nada de las tres lineas móviles que tengo ademas de la fibra. Tambien me han remitido a la página web para que lo descargue alli, pero pasa lo mismo, son contratos con condiciones generales, y yo cuando firme me acogí a una oferta y los precios no son los que pacte a la hora de la firma. Ruego me den una solución lo antes posible ya que llevo mas de un mes intentando hacerme con la copia de mi contrato y la verdad estoy empezando a cansarme de esta situación. Muchas gracias
Problemas con mi cuenta de Movistar Cloud
Buenas tardes, He estado leyendo varios foros similares y aún no encuentro solucionar mi problema. Básicamente mi problema es que tengo 12 días restantes antes de que eliminen mis datos que he subido a la nube de Movistar Cloud. Os explico con más detalle: Tengo contratado el plan Fusión 0X2 (600mbs) y este incluye el servicio de Movistar Cloud. Hace tiempo descargué la APP de MiMovistarCloud en mi android y desde entonces he estado utilizándola para subir archivos y tener un respaldo de todo. Cuando inicié la APP por primera vez puse mi NÚMERO DE TELÉFONO y mi CORREO GMAIL, por ende, la cuenta de Cloud quedó asociada con estos. Luego, hace un mes, solicité un cambio de minutos de mi línea de móvil principal a la secundaria y consiguientemente recibí un mensaje SMS y EMAIL diciendo que tenía 20 días para descargar mi contenido de la nube antes de que se eliminara. Ha pesar de que el cambio de minutos fue exitoso parece ser que se desvinculó mi NUMERO DE MÓVIL con mi cuenta GMAIL, puesto a que intenté acceder a Mi Movistar Cloud desde la APP (como solía hacerlo siempre) y resulta que me pide que ingrese mi número de móvil Y UNA CUENTA DE CORREOS NUEVA. Intenté usar mi antigua cuenta GMAIL y me decía que era inválida, así que puse otra cuenta OUTLOOK y me creó una cuenta nueva sin ninguno de mis archivos... Por último, accedí a mi cuenta antigua (GMAIL) por mi ordenador usando mi correo GMAIL y clave, e intenté "Descargar Mis Datos" SIN ÉXITO, puesto a que la página me pide que "Asocie un número de móvil" pero NO ME DEJA ASOCIAR NADA, parece que está des-habilitada esta opción. Debido que no he podido solucionarlo entonces intenté contactar el Soporte Técnico de Movistar Cloud (porque en Movistar nadie me pudo ayudar, ni el agente telefónico ni en la oficina) pero NO FUNCIONA LA PÁGINA DEL FORMULARIO DE CONTACTO MOVISTAR CLOUD (cuando intento enviar la consulta me dice "Los caracteres ingresados no son válidos", lo cual NO ES CIERTO, no ingreso ni acentos ni caracteres especiales). En fin, nadie me ha podido ayudar a solucionar este problema, me quedan menos días hasta perder mis datos. He descubierto esta Comunidad y por ello escribo ahora mismo. Espero asistencia técnica lo antes posible, Gracias. Rodolfo I.
ZELERIS y Movistar en Recogida de Equipos y [...]
Hola soy Juan, el dia 28 de Noviembre me di de baja de Movistar, bien, me informaro de que tenia que devolver los Equipos, si no, me los van a cobrar, por mi parte no hay problema, o bien los llevo a una Tienda cercana (imposible por estar a 150 km de ella), o bien, qu es lo que hice, mediante un enlace de la pagina propia de Movistar (https://www.movistar.es/atencion-cliente/devolucion-de-equipos#:~:text=Si%20quieres%20devolver%20unaSmart%20TV%2C%20unelectrodom%C3%A9stico%20WiFio%20unpanel,Movistar%20que%20vayamos%20a%20recogerlosin%20ning%C3%BAn%20costepara%20ti.) (https://m.zeleris.com/lib.aspx?), introducir mis Datos y pagar 11,00€, hecho. Dice qu me envian la Factura a continuacion, aun la espero, y que en dos o tres dias, recogen el Paquete, tampoco. En el 1004, no me solucinan nada, y en ZELERIS imposible sin numero de seguimiento que NO TENGO. HE PAGADO 11,00€ Y QUIERO MI FACTURA, Los Aparatos de Movistar tampoco los quiero, y no quiero que me los cobren. Siguiente OPCION, Oficina del Consumidor, DENUNCIA POR [...].
Afectada por su mal atencion y mala resolucion
Hola la verdad estoy muy molesta por q gracias a ustedes no he podido sacar mi tarjeta de crédito ya q según tengo un adeudo el cual nisiquiera savia lo cual cuando estaba en su compañía lo reporte varias veces y nunca me dieron solución y es muy difícil a hora hablar con un ejecutivo o algo por el estilo ya q no soy de su compañía además tambien acudí a atencion a clientes y solo me dijeron q segun no tengo adeudo y q hablara por teléfono a a cobranza para aclarar, pero siempre me cuelgan o no hay una extensión para la aclaración de un problema yo de verdad espero y me puedan ayudar ya tengo como un año sin q me resuelvan nada,nunca me llego factura ni nada por el estilo,espero y por este medio me puedan solucionar algo
ZELERIS SON UNOS IMPRESENTABLES
Como podéis contratar una empresa como Zeleris que no se respetan ni ellos, estáis dando un pésimo servicio al cliente dependiendo de estos impresentables que aunque cobran barato son una [...], estos envían mensajes de entrega fake y su atención al cliente es un boot que burla al cliente. Desde el dia 5/12/25 hice el pedido en tienda de un Mobil (Nro pedido CO2512IKL9B4UJ) Zeleris me paso un mensaje que supuestamente lo entregarían el día martes 9/12, me quede en casa esperando todo el día; pero hoy es 10/12 y tengo media mañana también perdida, Zeleris dice en su plataforma que esta pendiente y cuando llamas por teléfono el boot niega la operación, dice que me ponga ene contacto con el remitente y cuelga.
