Gprs y Cobro indebido cuota de renovación
Mi madre tiene 91 y un móvil con tarjeta prepago, no tenia internet solo llamar y recibir llamadas, el 28 de octubre se solicitó un duplicado de la tarjeta en la que tenia un saldo de 21€, al cambiar de teléfono por uno sencillo para personas mayores y necesitar una tartera más pequeña, este es súper sencillo y no tiene acceso a internet. Cuál es la sorpresa cuando recibe un mensaje que no tiene saldo, no habiendo realizado llamadas. Entró en Moviestar y veo que le han cargado unos movimientos de GPRS y 4€ que aparecen como cuota de renovación, que ya me han dicho que en cambios de tarjeta de servicio prepago, son conexiones que se realizan aunque no tengas internet, así que le han cargado los días 19, 20, 21, 23 y 27 de noviembre 4€ cada día, un total de 20€ que era lo que tenia de saldo. El dia 27 en una tienda Moviestar nos dijeron que ellos no podían hacer nada y que llamáramos al 1004, ese día se recargaron 10€ de nuevo en la tarjeta. Llame al 1004, el sábado 29 de noviembre tomaron nota y dijeron que me llamarían ayer dia 2 de diciembre, como no llamaron, he llamado hoy dia 3 , me han dicho que lo solucionaban pero que no podía hacer nada x reclamar el dinero. Me llaman esta tarde de servicio al cliente y dice que desactivan el GPRS, pero nada de reponer el dinero, pero hoy mismo le han vuelto a cobrar otros 4€. además cada vez que llamo al 1004, dice que hay un problema de radio en la línea, que lo están solucionando. Quiero que sirva esta para solicitar la devolución de los 24 € cobrados indebidamente por un servicio ni solicitado, ni utilizado. Y que efectivamente se desactive el GPRS.Problema con verificación avanzada (prepago)
Hola, Tengo una línea prepago registrada con mi pasaporte antiguo, que ya está caducado. Ahora tengo un pasaporte nuevo con otro número y no puedo completar la verificación avanzada online. ¿Podrían ayudarme a actualizar mi documento para poder verificar mi identidad? Gracias.
Recuperación de saldo de una tarjeta de prepago
Buenas tardes, Mi abuela tiene una Línea Móvil Prepago en la que figuro como titular, y debido a su avanzada edad ya no se queda sola en casa. Por tanto, no se está haciendo uso de la misma. ¿Hay alguna forma de rescatar el saldo de la tarjeta prepago que no se ha utilizado? Creo que caduca hoy, según he podido consultar en mi Área de Cliente. Quedo a la espera de una posible respuesta. Gracias.
Hace un par de dias realicé una recarga, y aparece como que sigo sin saldo
Hace un par de dias realicé una recarga en mi línea telefónica, al principio me aparecía como que estaba correcta. No he utilizado el teléfono recientemente para nada, puesto que lo uso para trabajar y no ando con Internet. Mi saldo hace dos días era de unos 12€ y hoy apenas llega a 0'20€
