No me llega la fibra a mi domicilio y quiero solicitarla
Buenas tardes. Llevo bastante tiempo intentando contratar Movistar a través de la web pero cada vez que intento gestionarlo salta que no hay fibra óptica en mi domicilio. ¿Hay alguna forma de que puedan estudiar la viabilidad de poner la fibra? Porque a 1 minuto andando hay fibra de Movistar y en mi domicilio no llega. Adjunto capturas. Captura 1 (mi domicilio donde no llega fibra): Captura 2 (domicilios a 1 minuto andando y llega la fibra)
Reclamación Urgente: Migración de Radio 4G a Fibra - Cobertura confirmada (Proyecto TSI-061400-2021-0061)
Hola, Escribo este post porque necesito una solución definitiva para mi conexión en Camí del Barranquet, 44 (12118 Les Useres). Actualmente tengo contratado el paquete de Fútbol Total, pero el servicio de Radio 4G que recibo es totalmente insuficiente para este contenido. Sufro cortes constantes y una velocidad inestable que me impide disfrutar del servicio por el que pago una cuota considerable. He realizado las siguientes comprobaciones técnicas que demuestran que la fibra ya debería estar disponible en mi domicilio: Cobertura con Adamo: Este operador ya me confirma cobertura de fibra óptica real de 400 Mb en mi puerta. Proyecto UNICO Finalizado: He verificado que mi zona pertenece al proyecto de despliegue FTTH con código 12122000000-2021-000095, el cual figura como FINALIZADO con un presupuesto millonario subvencionado para tecnología FTTH (Proyecto TSI-061400-2021-0061). Señal 5G en la zona: Operadores como Yoigo/Orange ya ofrecen routers 5G por 33€ en mis coordenadas, y yo mismo recibo señal 5G excelente en mis dispositivos móviles. No entiendo cómo, existiendo infraestructura de fibra instalada por la competencia y planes de despliegue finalizados, Movistar me sigue denegando la migración de Radio a Fibra. Solicito que un moderador revise mi caso y escale una orden de instalación a Planta Externa. Quedo a la espera de vuestra respuesta para facilitar mis datos (DNI y teléfono) por mensaje privado. Gracias. *** Se edita por motivos de seguridad. ***
Adamo no quiere que contrate la fibra de movistar
Tengo un problema ,hace 3 meses que adamo acabó el despliegue de fibra optica en mi pueblo, contraté la fibra con ellos y a la hora de tenerla activada funcionando perfectamente hubo una avería me dijeron que en 24 -48 horas estaría solucionado . Fueron pasando los días y nadie venía a reparar la avería,yo llamaba todos los días les decía que tenía la avería localizada,que era una rama de un árbol que había caído sobre el cable de fibra pero nada ni caso,me di de baja y desde hace un mes estoy intentando contratar la fibra de movistar y me llama hoy diciendo que adamo les comunica que en mi domicilio no tengo cobertura de fibra optica y ahora no se que voy a hacer
Fibra nueva urbanización
Hay una nueva urbanización toda cableada con fibra por parte de la promotora pero falta la unión del pueblo (que ya tiene fibra), con la urbanización. Como presidente de la comunidad quisiera saber cómo podemos hacer que Movistar nos ayude a resolver cuanto antes esta situación. Hay muchos vecinos quejosos con ganas de tener fibra. saludos.
URGENTE: Pérdida masiva de clientes por Falta de Infraestructura y Error de Inventario (Refs: CP2601XLIISKA1 y CP2601ZDWOAF7I/0)
Buenas tardes, Solicito el escalado inmediato de este caso al Gabinete de Provisión de Planta Externa. La provisión de fibra en mi domicilio lleva un mes bloqueada por una falta de infraestructura que está dejando el camino libre a la competencia. Actualmente, la empresa DIGI es la única que ha realizado el despliegue en nuestro RITI (situado en Parking subterráneo). Como consecuencia directa de la inacción de Movistar, la totalidad de los vecinos están contratando con DIGI, ya que es la única opción disponible. Movistar está perdiendo el mercado de una urbanización completa por no alimentar su propia CTO y no regularizar su inventario. Tengo abiertos dos procesos que no han recibido solución efectiva: Reclamación por políticas: CP2601XLIISKA1. Incidencia por demora/desbloqueo: CP2601ZDWOAF7I/0. Para frenar esta fuga de clientes y permitir el alta, es imperativo que Planta Externa actúe sobre: Adecuación física del RITI: Instalación de acometida y alimentación de señal, permitiendo a Movistar competir en igualdad de condiciones. Carga de UUII en Inventario: Regularizar el estado de la urbanización, que figura erróneamente como "No disponible", bloqueando cualquier contratación. No deriven este caso a instaladores domésticos; es un problema de infraestructura y estrategia de red. Solicito una solución urgente para el desbloqueo de la situación y la instalación inmediata de la fibra. No tiene sentido que Movistar regale una urbanización entera a la competencia por un error administrativo de inventario. Saludos.
Cómo reactivar un DESPLIEGUE de fibra paralizado en una calle
Hola, Escribo para exponer un problema de despliegue de fibra óptica en una pedanía (San Julián, Marmolejo) y solicitar orientación sobre cómo reactivar el departamento de despliegue de red de Telefónica/Movistar. En nuestra pedanía, San Julián, todo el núcleo dispone ya de cobertura de fibra óptica excepto una única calle, que quedó fuera del despliegue inicial. Según se nos informó en su momento, la instalación se paralizó porque una vecina no autorizó el paso de la fibra por su fachada, lo que provocó que se abandonara ese tramo concreto. La situación ha cambiado: La vecina que se oponía ha dado ya su visto bueno expreso para que la instalación se reanude, siempre que se realice con las condiciones técnicas habituales. No existe actualmente ninguna oposición vecinal ni impedimento para continuar la instalación. Somos varios vecinos afectados, y estamos preparando una solicitud colectiva por escrito, con hoja de firmas, dirigida tanto a Telefónica como al Ayuntamiento, para que se complete el despliegue y podamos tener el mismo acceso a la fibra que el resto del pueblo. A día de hoy, esta calle es la única que carece de cobertura, lo que genera una clara desigualdad en el acceso a servicios digitales básicos. Mi duda concreta es la siguiente: ¿Cuál es el procedimiento correcto dentro de Movistar para que se reactive un despliegue de red que quedó paralizado? ¿Cómo se puede trasladar formalmente el caso al departamento de despliegue de red o infraestructura, más allá de la atención comercial? Agradecería que algún moderador o personal técnico de Movistar nos indique los pasos más eficaces para que este caso se revise y se pueda retomar la instalación de fibra en esta calle. Muchas gracias por la atención y por la ayuda. Un saludoInstalacion CTO edificio obra nueva
Buenos días, Actúo como presidente de una Comunidad de Propietarios de un edificio de obra nueva en Vilanova i la Geltrú (Barcelona), compuesto por dos escaleras independientes. El edificio dispone de Infraestructura Común de Telecomunicaciones (ICT) finalizada y cuenta con cédula de habitabilidad de primera ocupación. Actualmente no están instaladas las Cajas Terminales Ópticas (CTO) en ninguna de las dos escaleras, lo que impide la activación del servicio de fibra óptica. Existen múltiples solicitudes de alta de fibra e incidencias abiertas por parte de los vecinos, sin que hasta la fecha se haya facilitado una solución ni calendario de ejecución. En varios casos, la conexión es imprescindible por motivos laborales. Solicitamos la asignación del expediente a Ingeniería de Planta Externa y la instalación de las CTO necesarias para habilitar el servicio de fibra en ambas escaleras. Quedo a la espera de confirmación y número de expediente. Puedo facilitar direcciones exactas, datos de la comunidad y documentación por mensaje privado cuando sea necesario. Gracias.INTALACIÓN RED DE FIBRA OPTICA EN ZONA
Buenos días. Me pongo en contacto con ustedes para informarme del procedimiento a seguir para poder poner fibra óptica en un diseminado de la ciudad de Torrent, Valencia. En esta pedanía vivimos muchos vecinos que actualmente solo tenemos la opción internet a través de Wimax, internet móvil, o con internet por satélite. Como todos sabemos estas 3 opciones son con un internet poco estable, con cortes continuos y encima a un precio bastante caro para el servicio que proporcionan. Por todo ello desde la asociación de vecinos estamos realizando un listado de todos los interesados en que instalen fibra óptica en la zona (algo que creemos es relativamente sencillo ya que tenemos los poster con fibra a menos de 500 m). La lista actual es de 25 viviendas unifamiliares repartida por toda la zona de corral de colero, a lo sumaremos vecinos ya que vamos a empezar a informar a todos casa por casa para que se sumen a la iniciativa. Me gustaría que nos ayudasen para saber como proceder en este caso. Gracias. Un saludo.
