Error al migrar de Fusión Selección a miMovistar sin fútbol (Bucle en web y teléfono 900)
Hola, equipo de moderación. Soy cliente actual de un paquete antiguo de Fusión Selección con LaLiga 600 Mb (que incluye televisión, Netflix y credenciales de Disney+). Llevo días intentando tramitar la migración a la nueva oferta modular de miMovistar a través de la web y de la aplicación, pero la plataforma digital me da un error continuo y me remite a un número 900 que se encuentra completamente desatendido. He acudido también a una tienda física de Movistar, pero me informan de que sus herramientas internas les impiden forzar la migración debido a incompatibilidades con el paquete de entrada y las suscripciones de streaming actuales. Por este motivo, acudo al foro para que un moderador comercial pueda formalizar el pedido de forma manual en los sistemas de Movistar. La configuración exacta que deseo contratar es la siguiente: Conectividad: Migración a la tarifa de entrada disponible para mi perfil de cliente (preferiblemente miMovistar Base de 600 Mb si es técnicamente posible, o en su defecto miMovistar Max(2ª linea 5G)). Televisión: Paquete básico obligatorio Movistar Plus+. Plataformas de streaming: Mantener las opciones actuales de Netflix Estándar y Disney+ Estándar. Fútbol / Deportes: NO deseo contratar ningún módulo de LaLiga ni de Champions. Quiero dar de baja el fútbol por completo. Equipamiento: Mantengo mi Descodificador UHD y mi Mando Vocal actuales. Quedo a la espera de que un moderador me responda para poder facilitarle mi DNI, número de teléfono y datos de titular a través de un mensaje privado seguro. Muchas gracias por su ayuda. Un saludo.
Ayuda para poder bajar mi factura.
Buenos días, Somos clientes de fusión y en la ultima factura el total de los servicios suman unos 200€. Tenemos el paquete de Fusión Total Plus Satélite 600mb con acceso a Disney plus. Fijo e Internet: - Línea individual con llamadas ilimitadas a fijos de ámbito nacional - Llamadas a móviles nacionales: 500 min/mes de sábado a domingo y 50 min/mes de lunes a domingo - Fibra 600 Mb simétricos Móvil: - 2 líneas disponibles. Cada una con: - Datos ilimitados en territorio nacional - SMS ilimitados interpersonales - Llamadas ilimitadas de ámbito nacional De móvil estamos pagando seguros y creo que podría darlos ya de baja. ¿Podríais indicarme cuando vencen? Televisión: - Paquete Total Plus Satélite - Movistar+ en dispositivos - Acceso a disney plus - Al tener el iplus no podemos ver en mas de un dispositivo y pagamos 11 euros por el aparato, lo bueno de este dispositivo es que lo utilizamos de grabador. Tambien poseo internet en mi segunda residencia y no me gustaría perderlo. ¿Es posible bajar el precio del paquete sin perder movistar+ y Disney+ pero si disminuir el paquete de televisión por ejemplo ya no veo tanto futbol, la fibra que no me hace falta tanta y alguna otra cosa más? ¿Podéis ayudarme por favor? Estoy muy liado con este tema. Un saludo y gracias.
Si ya soy cliente no puedo aprovechar de ofertas?
Hola, Soy cliente de Movistar desde Nov 10 2020. Tengo contratado TV + fibra optica + linea fija. Ahora quiero cambiarme a "Fusión Selección Plus con Ficción 600Mb". Según los terminos "Precio promocionado a 61 €/mes durante 3 meses desde la contratación para Fibra 600Mb, después 109 €/mes. Precios con IVA incl. Promoción disponible para nuevas altas de Fusión hasta el 27/11/2020.." El problema es que al intentar activarlo, sale el siguiente mensaje "El precio final de tu compra ha sido actualizado. Tras verificar tus datos y el historial de promociones que has disfrutado, el precio del producto que has seleccionado se ha ajustado a las condicciones que te aplican." Miranod el resumen de compra, veo que quieren cobrarme el precio entero (109 €/mes) desde el principio, sin los tres meses de descuento. Supongo que es debido a algún error? (Como tengo contratado fibra óptica ya, el sistema cree que ya tengo un paquete Fúsion?) Cualquier consejo me sirve de ayuda. Gracias, AdrianAl cambiar de tarifa me han quitado Netflix y no me lo ponen...
Buenas tardes, tenía la tarifa Fusion 0 x2 100MB y decidí el domingo cambiarme a la oferta Fusion Selección Plus Ficción 600MB con lo que tuve que llamar ya que desde web o app no deja hacer el cambio... La chica que lo gestiono se equivoco (cosa que mi después en APP) y me puso la Fusion Selección Champions 600MB con lo que toco llamar al 1004 y que lo corrigieran ya que comercial decia que no lo dejaba por el tema de la oferta de 2 meses. Total lo cambia y OK, desde APP me sale ya para activar hasta Disney + pero para mi sorpresa Netflix me dice que lo han dado de baja el tema del pago (y no da opción de reactivar en web / app) y ahora me dicen al contactar que tengo que pagar OBLIGATORIAMENTE 35 EUR por un deco UHD que NO necesito puesto que tengo SMART TV, Fire Stick y consolas con la APP.... he explicado que ya era cliente de Netflix en Movistar y que según las condiciones que pone en la oferta es para nuevas altas con lo que para mi no aplicaría pero ni me han contestado más. ¿Podéis resolverlo?, no entiendo que lleve casi 1 año con Netflix en mi tarifa Fusion y ahora se me quiera cobrar un extra cuando lo que he realizado es un simple cambio de tarifa y a una superior. Gracias de antemano y un saludo,
Fusion +: ¿Llamadas Internacionales?
Hola, he entrado a mi portal de cliente y me he encontrado con que han cambiado las condiciones en mi tarifa de la linea móvil asociada al paquete Fusión + a consecuencia de la desaparición del roaming: Ahora mi duda con respecto al texto subrayado es: Según estas nuevas condiciones yo, como cliente, interpreto que si estoy en España (país de la Unión Europea) puedo llamar a un fijo de Irlanda y se me incluiría dentro de mi bono de llamadas ilimitadas, ¿no?. Lo que pasa que no me fío de como lo han redactado y me gustaría que algún moderador me confirmara esto. Gracias de antemano. Un saludo. David.
