Caja terminal óptica (CTO) instalada en vivienda unifamiliar sin contrato de fibra y SIN PERMISO
A mi abuelo le han instalado un CTO en la fachada de su casa unifamiliar sin permiso y ni si quiera tiene internet contratado. Eso sí, la fachada del bloque de pisos de al lado, donde están los clientes de la fibra óptica ni tocarla, como las personas mayores no se pueden quejar... Movistar tira la fibra como le da la real gana y pasando por encima de todos. Esto no puede ser... Mirad como ha quedado la fachada... Sabéis cual es el procedimiento para realizar una queja formal? Gracias! Saludos, Carlos6,6 milVistas0me gusta38ComentariosLlamada para concertar cita de instalación
Hola, Hace unos días dieron de baja mi solicitud para empezar la instalación de la fibra óptica. El motivo fue porque me llamaron a una hora en la que me encontraba trabajando y en mi trabajo o bien no puedo contestar o si contesto es posible que se corte la llamada porque no hay demasiada cobertura dentro del recinto. Bien pues me llamaron fuera del horario que especifiqué y se cortó la llamada y luego ya no puedieron volver a contactar conmigo. Inicié de nuevo una nueva alta cuando me informé de que me habían dado la antigua de baja. Anteayer a las 6 recibí el.mensaje de que me llamarían en breve para concertar cita y esperé toda la tarde sin recibir dicha llamada. Ayer otra vez durante el horario de trabajo que indiqué claramente que no me era posible coger el teléfono me volvieron a llamar. A día de hoy no lo han vuelto a hacer. Me gustaría saber si podría concertar la cita de alguna manera que no sea esperando dicha llamada y en caso de que no fuera posible, si podríais tramitarlo, porque temo que me hayan cancelado el alta de nuevo y ya van 2 semanas intentando instalar la fibra. Muchas gracias. AlbertResuelto5,8 milVistas0me gusta7ComentariosInstalación fibra: curvatura del cable
Hola, Quiero realizar la instalación de fibra en mi piso y aprovechando que estamos de obras (y de que no tengo instalación de teléfono) me gustaría saber la tolerancia que tiene la fibra óptica a las curvaturas (tengo claro que a más curvado más perdidas). El tema es que quiero poner un tubo desde entraría la fibra a un armario empotrado, para esconder toda la instalación pasando por la pared, pero no tengo claro que esto sea posible o no. ¿Alguien me puede orientar? Un saludo y gracias, JavierResuelto4 milVistas0me gusta3Comentarios
Instalación Fibra Óptica Vivienda unifamiliar nueva construcción
Buenas tardes, Estoy terminando de construir una vivienda unifamiliar (mi casa) en la urbanización Fuente del Fresno, en San Sebastián de los Reyes, Madrid. La zona tiene cobertura de fibra, todos mis vecinos tienen cobertura (los colindantes y los de enfrente) con máxima cobertura según el mapa de cobertura de su página y además lo he hablado con ellos. Mi casa está al final de la calle. El constructor está pendiente de instalar un tubo para telecomunicaciones que va desde la arqueta de fibra hasta un armario de telecomunicaciones en el interior de la vivienda. Al consultar la cobertura la página me dice que no hay cobertura y solo me ofrece cobertura radio, lo que no parece muy razonable cuando todas las viviendas de la calle tienen Fibra. Aclarar que hasta hace nada, la dirección era un solar, y ahora ya hay una vivienda. Cada vez que llamo para solicitar el alta se realiza la verificación de la cobertura y aparece como no disponible. Entiendo que lo único que hay que hacer es instalar el cable de fibra óptica desde el cuadro de conexiones o la arqueta por donde pasa la instalación que está cerca de la casa. No es necesario un despliegue de fibra en la zona a gran escala, entiendo que ya está realizado para el resto de vecinos. Todos las casas de la zona ya tienen cobertura, menos la mía, que como digo, antes era un solar y ahora es una vivienda por lo que tendrá que ser dada de alta de algún modo en sus sistemas para darme el servicio. ¿Cómo podría solicitarse de forma efectiva la instalación de fibra, telefóno y TV en mi nueva casa? Me refiero a contratar los servicios directamente, y que venga un técnico a instalar el cable, o lo que sea necesario para poder tener servicio igual que el resto de vecinos de mi calle. Me comentaron por teléfono que necesitaban dar de alta mi número de vivienda pero no he recibido actualización al respecto. Muchas gracias por adelantado. Un saludo.Resuelto2,4 milVistas0me gusta46Comentarios
Previsión cobertura en Bixquert (Xàtiva)
Buenas tardes, Vivo en una zona residencial de la ciudad de Xàtiva en la provincia de Valencia, llamada Bixquert. Hace un par de semanas estaban instalando fibra óptica en la zona en los caminos que quedan más cercanos a la ciudad ya que han subido el tendido desde la central de Xàtiva, y nos han confirmado algunos vecinos que ya disponen de este servicio. Esta zona residencial tiene bastante extensión y lo que nos gustaria saber son los planes de expansión por la misma para el tendido de fibra óptica o si solamente se va a instalar en estos dos caminos principales más cercanos. Las llamadas al servicio de atención al cliente son en vano, ya que las personas que nos atienden no tienen esta información y la verdad nos sentimos además de marginados por el nulo acceso a Internet un poco abandonados. Actualmente existe tendido telefónico por toda la zona, aunque no tenemos servicio de ADSL la gran mayoria por la distancia entre la central y las viviendas. Somos una zona en la cual la mayoria de los vecinos tenemos que soportar no poder realizar nuestras actividades diarias relacionadas con Internet por la brecha digital que padecemos. Tenemos una asociación vecinal, la cual formamos aproximadamente unos 300 vecinos de los casi 1000 que residen en la zona. Nuestro interés pasa por saber los planes de expansión de Movistar para traernos una solución definitiva que acabe con la oscuridad y la brecha digital en telecomunicaciones que tenemos en Bixquert. ¿Podrian contactar con nosotros para poder saber más sobre este tema? ¿Podemos desde la asociación vecinal hacer algo para solicitar esta implantación en la gran parte de la zona? Gracias de antemano.Resuelto2,3 milVistas0me gusta5Comentarios
Instalación de Fibra Óptica en Buhardilla de edificio
Hola, Viendo que Movistar confirmaba la cobertura en mi zona, y hasta mi vivienda, contratamos fibra óptica simétrica de 50mb. La sorpresa vino cuando después de 3 "intentos" de instalación, los instaladores han declinado realizarla porque no ven por donde se pueden pasar los cables. Estamos esperando la llamada del departamento correspondiente para ofertarnos alternativas como 3G. Es una vivienda con una reforma integral hecha, en la que toda la acometida eléctrica es nueva, por lo que no habría problema en pasar los cables hasta dentro de la vivienda; no sabemos si antes había cable de teléfono hasta la vivienda o no, porque ha estado inhabitada unos 10 años, y lo dicho, la reforma ha sido integral. Al tercero que ha venido, el supervisor, le ofrecí hablar con la comunidad si era necesario, para pasar el cableado por el patio y no tener que hacerlo por alguna de las 2 fachadas (la buhardilla da a dos calles diferentes). Entiendo que no pueden salir al tejado, ya me lo han explicado, pero ayer mismo me decía que podríamos intentarlo desde el balcón de alguno de los vecinos de abajo (las ventanas dan o al patio o al tejado que esta encima de dichos balcones, que dan a dos calles diferentes)...pero parece que el supervisor de Elecnor cambió de idea al llegar a la oficina... Me parece un poco surrealista vivir en el centro de Bilbao y que la única alternativa que se nos dé es poner 3G como si viviéramos en la montaña....más aún cuando se les ha ofrecido que nosotros hablemos con la comunidad, cuando esta comprobado que la fibra llega a la vivienda...etc. La instalación debería haber estado hecha para el 27/11/17, y ahora estamos esperando una llamada que claramente no nos va a ofertar lo que necesitamos, cuando se podría tirar el cable perfectamente, aunque claro, eso implica pensar un poco y no ir a tiro hecho....la buhardilla de al lado, por ejemplo, si que tienefibra, y entiendo que se habá visto con el mismo problema. Así que asi estamos...2,1 milVistas0me gusta11Comentarios
Información
Buenos días, me gustaría que me explicaran la razón de porque no hay planes de instalar fibra óptica en ( Datos editados por seguridad ) y el barrio circundante (por favor míre usted la localización en internet) porque como puede observar está completamente pegado a la capital y Lardero tiene 10000 habitantes. Realmente no entiendo los motivos de no instalar fibra óptica aquí ya que no estamos lejos de la ciudad y, pueblos como Albelda de Iregua (más pequeño y con menos gente (3000 habitantes)), ya están en trámites de instalarla. Solo le pido que me explique el motivo y que me diga, por favor, si vamos a tener fibra en 2017 ya que tenemos velocidades de 8 tristes mb (en un lugar donde la red FTHH debería ser accesible). Y, pese a que no lo creo posible, si usted tiene la posibilidad de recomendar la instalación de fibra allí y pudiera hacerlo, mi comunidad se lo agradecería enormemente. Gracias de antemano por leer esto y, por favor, no obvie este mensaje y respóndame de una forma que no sea: No hay previsión y no puedo hacer nadaResuelto1,9 milVistas0me gusta9Comentarios
Activación de FTTH en Pinto (Calle San Antón) INSTALADO Y SIN POSIBILIDAD DE CONTRATAR
Buenas tardes: Quería consultar por qué motivo todavía no es posible realizar la contratación de FTTH en mi edificio. Hace como dos meses que ya realizaron la instalación y verificación del cableado. Los técnicos indicaron que ya estaba todo OK y en una semana como mucho podríamos solicitar nuevas altas en mi comunidad (soy el presidente). A día de hoy, cuando consulto la cobertura sigue indicando que no estamos en el plan de despliegue (insisto que ya está todo instalado y verificado por los técnicos). La semana pasada se pasó un técnico del departamento de redes y me explicó que por algún motivo que desconocen y nadie se explica, tras realizar la instalación no se comunicó que estaba todo listo para activar el servicio y dar nuevas altas, por lo que en los sistemas a ustedes les aparece como que no ha venido nadie siquiera a realizar el tendido del cableado. Les indico que el problema por lo que me comentó su compañero es en toda esta zona. Mi caso concreto es en la CALLE SAN ANTÓN y el Nº de registro de la caja instalada es el 0-316489, verificado como les indico por el técnico de redes que se desplazó a la zona para poder comprobarlo en persona. Ruego me contesten lo antes posible ya que los vecinos me preguntan y necesito poder darles alguna respuesta, ya que somos muchos los que llevamos meses esperando para contratar los servicios con ustedes. Y la verdad que estamos cansados de que siempre que llamamos o consultamos por el chat se nos de la misma respuesta... "no estás en el plan de despliegue" o bien "realiza la solicitud de instalación rellenando el formulario", pues YA TENEMOS LA INSTALACIÓN REALIZADA Y ES UN PROBLEMA DE REGISTRO Y ALTA EN SUS SISTEMAS. Muchas gracias. Un saludo editado por seguridadResuelto1,8 milVistas0me gusta9Comentarios
Solicitar cobertura de fibra.
Hola, soy vecino de Talamanca de Jarama (Madrid) y os comento el problema que tenemos en la dirección de mi domicilio. Ya ha pasado varios años desde que instalaron la fibra óptica, pero sólo a los números impares, correspondientes a varios bloques de pisos, pero no a los pares correspondientes a viviendas unifamiliares y un establecimiento. He formulado varios escritos pero no he recibido respuesta. La dirección no es muy larga pero al menos habrían 7 inmuebles interesados en la instalación y lo que más nos parece es la injusticia que los de enfrente tengan fibra y nosotros no. Un saludo y gracias de antemano.Resuelto1,7 milVistas0me gusta19Comentarios
Caja terminal óptica (CTO) instalada en vivienda unifamiliar sin contrato de fibra y SIN PERMISO
A mi abuelo le han instalado un CTO en la fachada de su casa unifamiliar sin permiso y ni si quiera tiene internet contratado. Eso sí, la fachada del bloque de pisos de al lado, donde están los clientes de la fibra óptica ni tocarla, como las personas mayores no se pueden quejar... Movistar tira la fibra como le da la real gana y pasando por encima de todos. Esto no puede ser... Mirad como ha quedado la fachada... Sabéis cual es el procedimiento para realizar una queja formal? Gracias! Saludos, Carlos
