Errores actualización interfaz
Hola. Se me ha actualizado el desco de la tv hace pocos días (sin mi autorización) y la nueva interfaz está repleta de errores: ralentización de menus, cuelgues, programas que no hay manera de eliminar de "estoy viendo", errores en la visualización de contenidos de "ultimos 7", programas que aparecen como "suscripción" en unos menus, y de visualización libre en otros, etc. Me ha cambiado un técnico el router y verificado in situ que el desco está bien, comentándome que el problema es la actualización (software, no los equipos). Actualización que se ha hecho a unos pocos clientes de Movistar, usándonos sin nuestro consentimiento como conejillos de indias. Además, la guia es ilegible para personas con dificultades en la visión, con tipografia diminuta que es imposible cambiar. Por tanto, exijo volver a la versión anterior de interfaz/software, tal y como me han comentado que es posible desde el 1002, en llamada efectuada el pasado miércoles día 9 de spetiembre. Gracias
Portabilidad orange
Buenas tardes. Soy cliente de Movistar y hoy me ha ofrecido Orange fibra + móvil + TV fútbol total + DAZN basket por 70 euros. Actualmente dispongo de promo Movistar hasta finales de septiembre y veo que no hay promociones interesantes para poder continuar. Estoy pensando seriamente en la portaboididad.
INCUMPLIMIENTO CONDICIONES CONTRATO PORTABILIDAD DIGI OFERTA 45€
Hola, El pasado 18/07/2026 llevé a cabo en el 1004 la contratación de la oferta por portabilidad desde DIGI por 45€/mes iva incluido, durante 12 meses sin permanencia, la cual incluye: Movistar Plus, Ficción Total, Netflix estándar con anuncios, fútbol total premium, fibra de 1GB, 1 línea móvil ilimitada y 1 línea móvil de 5GB. Líneas adicionales a 5€. Tras confirmar con el comercial la oferta me envió un mail indicando todas las condiciones del contrato por escrito y desglosando todos los módulos incluidos en el paquete Movistar Max. Tras varias incidencias en la portabilidad, instalación fibra, facturaciones, etc, a 31/08/2026, comienzan a llegarme correos y SMS con confirmaciones de pedidos de Movistar que no he realizado, dónde se modifican las condiciones del contrato inicial firmado el 18/07/2026. Me pongo en contacto en el 1004 con el fin de solucionar el asunto (otra incidencia más de las tantas que ya llevo), sin éxito alguno. Desde Movistar me indican que el comercial que me realizó la contratación cometió un error y que esa promoción no existe y me supone 37€ más al mes, respecto a las condiciones inicialmente contratadas. Esta oferta ha estado publicada en web y tiendas de Movistar, por lo que no se trata de un error de un comercial. Interpuestas varias reclamaciones siguen sin darme solución. Considero que si tengo un contrato firmado con unas condiciones, Movistar debería respetarlas y emitir una facturación correcta y no realizar una publicidad engañosa o modificaciones tras realizar la contratación. Necesito que un moderador revise mi caso, localice el código de la grabación/contrato de esa fecha y hora, y me aplique la tarifa prometida con la devolución de lo cobrado de más. Quedo a la espera de que me pidan los datos por privado y me den una solución lo antes posible. Gracias.
EUROSPORT 4k sin narración
Hola, ¿Quisiera saber por qué algunos partidos de Roland Garros emitidos en EUROSPORT4K no tienen narración en Español cuando el mismo partido emitido en EUROSPORT1 sí que tiene narración en Español? En EUROSPORT4K hay narración si cambio el idioma en VO a AU2, pero es en inglés. Pero al seleccionar la narración en Español solo hay sonido ambiente. Saludos
Grabaciones de mi antiguo decodificador en el nuevo
Hasta ahora seguía utilizando el antiguo decodificador HD ya que salvo algunos problemas puntuales me seguía funcionando bien... hasta esta noche. De repente la retroiluminación (creo que se llama así) en el menú (y cualquier contenido que intente visionar) se apaga sola pasados unos segundos desde la última pulsación en el mando de la TV. Vamos que la pantalla se queda en penumbra haciendo casi imposible poder ver ningún contenido en ella, incluido el propio menú. Después de comprobar que la TV funciona correctamente, haber llamado al 1002 y haber desconectado todo dos veces (decodificador, router) e incluso haber probado con otro cable HDMI más viejo que tenía sin éxito, parece haber quedado claro que el problema es el propio decodificador Movistar. Lo malo es que al ser el modelo antiguo el supuesto técnico me ha dicho que la única solución es enviarme el "nuevo" deco UHD a casa para sustituirlo. El problema es que sigo sin saber que ocurrirá con todas mis grabaciones (películas básicamente) que tengo grabadas y si podré acceder a ellas con el nuevo deco UHD de Movistar. Cada vez que he llamado al 1002 preguntando al respecto he obtenido una respuesta diferente (de ahí lo de supuestos técnicos), el de hoy me ha dicho que las grabaciones están físicamente en el decodificador y que por lo tanto las perdería al hacer el cambio... eso tendría bastante lógica si no fuera porque yo se que eso NO es cierto. El anterior "técnico" que me atendió la última vez hará un par de meses (en aquella ocasión el problema sí se resolvió al desconectarlo todo y volverlo a conectar) me aseguró que no perderia nada porque el contenido de mi usuario está en la nube de Movistar y que por lo tanto podía sustituir el aparato con tranquliidad (desde luego eso seria lo lógico y deseable como clientes de pago que somos). Pero tampoco me fié mucho porque hará un año o año y medio ya pregunté lo mismo a otro supuesto técnico/a y me dijo que seguramente las perdería pero que no era seguro... Vamos que al parecer nadie de esos supuestos técnicos que trabajan en el 1002 tiene ni pajolera idea de lo que ocurrirá con mis grabaciones al cambiarme de decodificador, y eso es cuanto menos preocupante. Y ahora que parece que el aparato ya no se arregla solo la preocupación por mi parte es máxima. ¿Alguien puede por favor decirme que pasará con todas mi grabaciones si me traen el deco UHD como sustitución al averiado? Hasta ahora he ido tirando pero parece que eso ya no va a ser posible y si resulta que al hacer el cambio por el nuevo voy a perderlo todo a pesar de estar todo en la nube dentro del contenido de mi usuario y no en el deco, pues la verdad es que eso va a ser tan cabreante e indignante para mi que me van a quedar muy pocas ganas de seguir siendo cliente de Movistar después de tantos años. Espero pronta respuesta de algún técnico de verdad o de algún usuario que haya tenido el mismo problema que yo.. Gracias.control remoto universal movistar
funcionaba perfecto enlazado con el decoder y la tv Sony de un día para otro dejo de funcionar no prende la luz roja con ningún botón solo prende con decoder tv y DVD y set con los demás no hace nada lo probe cambie las pilar nada aun solo funcionan esos 4 botones leí mantengo presionado el botón set y solo queda prendida la luz roja nunca parpadea para intentar hacer algo alguna solución antes de pedir servicio técnico a la cada ?Zeleris desatroso
Zeleris un desastre, llevo desde el dia 12 esperando un pedido, despues de 12 dias me pone como incidencia y ahora despues de 15 días pone No entrega definitiva, todo esto sin lugar donde llamar ni mail, pq es locución o respuesta de robot y no se puede hacer nada. No nos han informado ni a mi ni al vendedor. Un desastre absoluto.
