Duplicado SIM sin titular en tienda?
Hola, Mi madre, mayor y con problemas de movilidad, tiene línea móvil de contrato con Movistar. Tiene una tarjeta muy antigua miniSIM que no es compatible con móviles modernos (no se puede recortar). Se ha estropeado su móvil, y nos hemos encontrado con que ningún móvil similar al que tenía acepta ya la mini SIM. Además he visto que hay un apagón pendiente de la red 2G y 3G, y al ser su tarjeta muy antigua no creo que sea compatible con 4G. Al tener movilidad reducida me gustaría no tener que hacerla ir a la tienda para esta gestión. Había visto en la página Cómo autorizar a realizar una gestión en mi nombre en tienda - 4392844 que se podía solicitar y recoger duplicado de SIM llevando el DNI original del titular, copia y autorización del titular. Al ir a la tienda llevando esto, la chica de la tienda me ha asegurado que solo podía hacer la gestión desde la tienda con el titular físicamente allí o con poder notarial. Ante su respuesta busqué en internet otras opciones y encontré https://www.movistar.es/atencion-cliente/duplicado-tarjeta-sim según la cual se puede iniciar el proceso mediante un SMS en otra línea, que podría ser la mía, para hacer la verificación facial desde mi móvil. Volví a la tienda para preguntar por esa opción, pero la dependienta me dijo que ella no podía hacer eso y que sólo podía hacer el duplicado de tarjeta con el titular presente. Me resulta tremendamente frustrante que la gestión desde la tienda contradiga la documentación oficial de la página de Movistar. Tengo por tanto algunas preguntas: Es posible hacer el duplicado de la SIM a una nanoSIM moderna sin que tenga que estar presente el titular? Teniendo en cuenta que la tarjeta original ya no es compatible con 2G ni 3G y no se puede usar en móviles modernos, lleva algún coste el duplicado? Por lo que leí en Cambio de SIM | Comunidad Movistar - 5369316 el coste debería ser cero, pero a estas alturas me cuesta fiarme de la información de Movistar. Qué puedo hacer si aunque me confirméis por Internet que la gestión se puede hacer mediante DNI/autorización etc la tienda me sigue diciendo que no es posible? Perdón por el tocho pero quería asegurarme de contar toda la situación correctamente.
Baja de mis servicios
Escribo aquí para mostrar mi total descontento con Movistar. Yo (era y) soy cliente de Orange. A finales de agosto hice una migración a Movistar de mi línea fija+4 líneas móviles desde mi anterior compañía. El día 26 de agosto movistar me instala el router en mi casa antes del inicio del proceso de portabilidad. Al día siguiente Orange me contraataca a lo bestia para retenerme con una oferta irrechazable. Llamé a movistar para cancelar mi portabilidad y al día siguiente, 27 de agosto, devuelvo en tienda todos los aparatos instalados el día anterior en mi casa, previo al lanzamiento de la portabilidad del fijo e internet. En la tienda se me entrega un albarán con un número de operación: 00000903405899 y en el que se menciona mi baja, Nº operación baja 000009034058. Pregunto en tienda si tengo que hacer algo más y se me dice que no, que todo queda ya cancelado (todo esto en la misma tienda oficial de Movistar donde yo firmé y solicité la migración). Al final del albarán de devolución figura el siguiente texto: Movistar le informa: Si antes de la entrega del equipamiento ha recibido un cargo en factura asociado a ese concepto, con la entrega del mismo le será compensado en próximas facturas. Sorpresa: recibo hoy una factura por el internet, fijo y el equipo que "tengo en mi casa" que abarca el período del ¡26 de agosto al 9 de septiembre! y me dicen en el 1004 que tengo aún activo internet con movistar y por lo tanto aún recibiré otra factura. Acabo de dar de baja lo que QUEDABA en el 1004 y les anuncio que he presentado reclamación en la sede electrónica del ministerio de industria. No voy a permitir este abuso de Movistar hacia mi persona. Un saludo y buenas tardes.
Reclamación cargos pagos online no reconocidos en linea adicional
Estimado equipo de Atención al Cliente / Moderadores de Movistar: Me dirijo a ustedes para solicitar du ayuda porque durante meses estoy viendo cargos no reconocidos de pagos a terceros procedentes de la línea adicional de mi hijo pequeño. El contrato era de 80 euros y en los meses anteriores hasta la actualidad se ha duplicado casi hasta el doble. He hablado con mi hijo y no reconoce haber hecho pagos para videojuegos etc .. Acudí a la oficina física en Granada y el trato como cliente fue muy malo, no sabían nada de lo que les consultaba y solo me refirieron que llamase al 1004, ayer pedí la cancelación de línea de mi hijo por teléfono, he intentado acceder por la web a pagos online y no me aparece nada, les pido por favor me ayuden a cancelar cualquier tipo de suscripción asociada al teléfono de mi hijo porque es insostenible y no encuentro la manera de solucionarlo. Se los agradezco de corazón . Detalles : Cancelación inmediata y bloqueo definitivo de los cargos aplicados bajo el concepto "Pagos Online Serv Terceros fuera B. Imponible" (o "Pagos Movistar") asignados a la línea móvil 6****** perteneciente a mi hijo pequeño, cuya baja/cancelación de línea fue tramitada el día de ayer. Detalle de algunos de los importes no reconocidos: Factura anterior: 42,96 € (7 transacciones registradas). Consumo extra actual: 15,99 € (con fecha del 15-08-2026). Atentamente, Carlos Moreira Fernández Quedo a la espera de que contacten por privado para cualquier aclaración, muchas gracias
Me cambie hace poco a movistar y desde entonces no cuento con linea y al parecer mi numero ya no existe
Este problema lo tengo desde el martes, cuando me hicieron la entrega de mi nuevo chip Hice todo tal y como me indicaron pero mi linea no funciona, no puedo llamar, recibir llamadas, ni mucho menos recibir/enviar mensajes SMS He tratado de todo pero simplemente no llego a una solucion y hoy me entere que alguien intento llamarme pero el buzon le respondio que mi número no existe No se que hacer, no puedo ir al centro de atencion porque mi ciudad no cuenta con uno y tendria que ir al mas cercano que esta a dos horas de distanciaZeleris miente
Titular de línea fija y 3 móviles, pedi un teléfono en Mis Pedidos, en principio 24/48 horas en Península, pido recibirlo dia 9, cualquier hora. En la casa SIEMPRE ha habido alguien, la dirección es correcta ( recibí nuevo router no hace mucho). Me llaman a las 15:33 para saber si estoy en casa (estamos comiendo) para pasar...a las 15:40 ponen aviso de Ausente sin pasar evidentemente. Al día siguiente no aparece en reparto hasta las 12:10...y a las 13:00 ya dice que lo han intentado y no hay nadie (segundo día,segunda mentira) hablo con atención de Movistar, pido ir a buscarlo DONDE SEA pues es urgente, no son capaces de darme opciones, hablo con Zeleris...para decirme que el día habil siguiente...con fin de semana en medio, sin opciones, sin móvil...[....].Como recuperar extracto de llamadas con facturacion detallada
Buenas noches amigos, queria rescatar la facturacion detallada de mi numero de telefono del mes de diciembre de 2024, os explico un poco y quizas me entendais y pueda alguien ayudarme. Necesito ese listado ya que he puesto una reclamación en consumo hacia un concesionario de coches, ellos me dieron una cita que era para mi algo larga (como 12 o 15 dias) para pasar la revision del coche y en ese plazo me pasé unos km y me han anulado la garantia que me quedaba del coche, bien, yo quisiera que consumo recuperase la grabación del dia que yo llamé porque ellos dicen que graban la conversación donde yo les digo que si paso revision en esa fecha me voy a pasar de los km y ellos me dicen que no pasa nada. Bien, mas o menos esa es la historia, que pasa, que por wasap de telefonica he pedido esa factura detallada del mes de diciembre de 2024 y me dicen que ellos por ahí no me la pueden facilitar, lo hago a través del email [email protected] y resulta que me mandan una factura de enero y solo las veces que he llamado, pero sin detallar. Por favor, alguien me puede ayudar a conseguir ese listado detallado de diciembre de 2024? sabe alguien a donde puedo dirigirme? todo es porque no me acuerdo del dia exacto de la llamada. Perdonar si todo este royo no va en este lugar pero necesito eso urgente y no se ya donde acudir. Muchas gracias.
NEGACION DE DERECHOS SL CONSUMIDOR
Ya que atención al cliente no hace su trabajo me estan negando mis derechos de facilitarme la información que estoy solicitando como la id de la incidencia para reclamar a Google la cantidad que se me ha cobrado y que no reconozco . Yo procedo de inmediato a salir de la compañía de Movistar y además a reclamar a consumo y a las autoridades que corresponda .
