Reclamación cargos pagos online no reconocidos en linea adicional
Estimado equipo de Atención al Cliente / Moderadores de Movistar: Me dirijo a ustedes para solicitar du ayuda porque durante meses estoy viendo cargos no reconocidos de pagos a terceros procedentes de la línea adicional de mi hijo pequeño. El contrato era de 80 euros y en los meses anteriores hasta la actualidad se ha duplicado casi hasta el doble. He hablado con mi hijo y no reconoce haber hecho pagos para videojuegos etc .. Acudí a la oficina física en Granada y el trato como cliente fue muy malo, no sabían nada de lo que les consultaba y solo me refirieron que llamase al 1004, ayer pedí la cancelación de línea de mi hijo por teléfono, he intentado acceder por la web a pagos online y no me aparece nada, les pido por favor me ayuden a cancelar cualquier tipo de suscripción asociada al teléfono de mi hijo porque es insostenible y no encuentro la manera de solucionarlo. Se los agradezco de corazón . Detalles : Cancelación inmediata y bloqueo definitivo de los cargos aplicados bajo el concepto "Pagos Online Serv Terceros fuera B. Imponible" (o "Pagos Movistar") asignados a la línea móvil 6****** perteneciente a mi hijo pequeño, cuya baja/cancelación de línea fue tramitada el día de ayer. Detalle de algunos de los importes no reconocidos: Factura anterior: 42,96 € (7 transacciones registradas). Consumo extra actual: 15,99 € (con fecha del 15-08-2026). Atentamente, Carlos Moreira Fernández Quedo a la espera de que contacten por privado para cualquier aclaración, muchas gracias
Me cambie hace poco a movistar y desde entonces no cuento con linea y al parecer mi numero ya no existe
Este problema lo tengo desde el martes, cuando me hicieron la entrega de mi nuevo chip Hice todo tal y como me indicaron pero mi linea no funciona, no puedo llamar, recibir llamadas, ni mucho menos recibir/enviar mensajes SMS He tratado de todo pero simplemente no llego a una solucion y hoy me entere que alguien intento llamarme pero el buzon le respondio que mi número no existe No se que hacer, no puedo ir al centro de atencion porque mi ciudad no cuenta con uno y tendria que ir al mas cercano que esta a dos horas de distancia
Zeleris miente
Titular de línea fija y 3 móviles, pedi un teléfono en Mis Pedidos, en principio 24/48 horas en Península, pido recibirlo dia 9, cualquier hora. En la casa SIEMPRE ha habido alguien, la dirección es correcta ( recibí nuevo router no hace mucho). Me llaman a las 15:33 para saber si estoy en casa (estamos comiendo) para pasar...a las 15:40 ponen aviso de Ausente sin pasar evidentemente. Al día siguiente no aparece en reparto hasta las 12:10...y a las 13:00 ya dice que lo han intentado y no hay nadie (segundo día,segunda mentira) hablo con atención de Movistar, pido ir a buscarlo DONDE SEA pues es urgente, no son capaces de darme opciones, hablo con Zeleris...para decirme que el día habil siguiente...con fin de semana en medio, sin opciones, sin móvil...[....].Como recuperar extracto de llamadas con facturacion detallada
Buenas noches amigos, queria rescatar la facturacion detallada de mi numero de telefono del mes de diciembre de 2024, os explico un poco y quizas me entendais y pueda alguien ayudarme. Necesito ese listado ya que he puesto una reclamación en consumo hacia un concesionario de coches, ellos me dieron una cita que era para mi algo larga (como 12 o 15 dias) para pasar la revision del coche y en ese plazo me pasé unos km y me han anulado la garantia que me quedaba del coche, bien, yo quisiera que consumo recuperase la grabación del dia que yo llamé porque ellos dicen que graban la conversación donde yo les digo que si paso revision en esa fecha me voy a pasar de los km y ellos me dicen que no pasa nada. Bien, mas o menos esa es la historia, que pasa, que por wasap de telefonica he pedido esa factura detallada del mes de diciembre de 2024 y me dicen que ellos por ahí no me la pueden facilitar, lo hago a través del email [email protected] y resulta que me mandan una factura de enero y solo las veces que he llamado, pero sin detallar. Por favor, alguien me puede ayudar a conseguir ese listado detallado de diciembre de 2024? sabe alguien a donde puedo dirigirme? todo es porque no me acuerdo del dia exacto de la llamada. Perdonar si todo este royo no va en este lugar pero necesito eso urgente y no se ya donde acudir. Muchas gracias.
NEGACION DE DERECHOS SL CONSUMIDOR
Ya que atención al cliente no hace su trabajo me estan negando mis derechos de facilitarme la información que estoy solicitando como la id de la incidencia para reclamar a Google la cantidad que se me ha cobrado y que no reconozco . Yo procedo de inmediato a salir de la compañía de Movistar y además a reclamar a consumo y a las autoridades que corresponda .
Dispositivo de Reposicion
Hola, cogí un dispositivo a principios de noviembre, me llego el día 26/11/2025, estuve con el 4 o 5 días y vi que fallaba y el servicio técnico de Apple me comentó que el dispositivo estaba defectuoso y que habría que cambiar la placa pero que como tenía 5 días que lo devolviera y me lo cambiaba, que hablara con Movistar. Hablé con Movistar y al final hice un desistimiento con reposición (devolver el teléfono y me mandan uno nuevo) después de todo esto, el día 09/12/2025, viene el de Zeleris y se lleva el teléfono, a día de hoy sigo sin teléfono y sigo a la espera de que me manden el nuevo, hablo todos los viernes con una mujer de Movistar que me lleva el caso para que me diga si han entrado teléfonos y poder mandarme mi dispositivo pero no hay stock y según dice, no sabe cuándo entrarán, vamos que llevo así más de 1 mes y sin solucionar nada, esperando. Como es posible que Movistar no reciba dispositivos en 1 mes? Como es posible que en alguna tienda tengan el dispositivo y no te lo puedan dar porque esperando de la tienda y yo lo cogí por app? Entendería que si hago nuevo el swap o cojo el teléfono y no haya que me tenga que esperar a él envio, pero siendo que Movistar ha mandado un teléfono defectuoso y viendo que no reciben esos dispositivos, porque no hablan con la tienda donde haya y me manden allí con identificación y un código que tenga también la tienda para verificar que son el cliente al que se lo tienen que entregar? Me parece de broma que un empresa de esta magnitud y que hayan sacado esto del swap y luego no tengan dispositivos y te tengas que esperar más de un mes ( y espera porque igual hay que esperarse 2 meses) para tener un dispositivo. El cual no es que esté esperándolo porque lo acabo de coger, es que me lo enviaron y lo enviaron defectuoso y ahora para la reposición, no hay teléfonos. Es un cachondeo. La única solución que me dan a través de 1004 es que me espere a que haya stock o lo cancele y cuando vuelva haber lo coja otra vez, pero tampoco me aseguran que tenga cupo para cogerlo. Vamos que o esperas o te quedas sin él y todo esto después de tenerlo y tener que devolverlo por mandarlo defectuoso. Haber si aqui me dan o tienen alguna otra solución o es la misma canción. GraciasSuplantación de identidad compra IPhone 17
Buenos días, necesito ayuda, he sufrido una suplantación de identidad y alguien el día 29/09/2025 compró a plazos un IPhone 17 que fue entregado el día 30/09/2025. He realizado todas las gestiones posibles e imposibles y desde el 1004 y las tiendas de Movistar no me ofrecer ninguna ayuda. He solicitado bloquear el teléfono con el IMEI 355026421867504 que me han proporcionado desde el 1004 pero tampoco llevan acabo esta opción. He contactado con [email protected] Y solicitado todo tipo documentación y grabaciones que posean de la adquisición del terminal por favor me pueden informar cómo tengo que proceder para localizar el terminal, bloquearlo, paralizar los pagos y proteger mi cuenta ya que este error fue únicamente de Movistar Christopher, gracias
