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DiegoLebónÁlvarez
Yo probé el VDSL
09-12-2022
Resuelto

Alta de FTTH con incidencia por CTO sin posiciones libres

Buenas tardes,

 

el dia 30/11 hemos contratado un acceso de FTTH en tienda el cual automaticamente se ha puesto como incidencia por al parcer, no haber posiciones libres en CTO.

 

Me resulta extraño porque el anterior inquilino tiene un acceso NEBA a traves de otro operador por lo que entiendo el acceso de dicho anterior inquilino se podria liberar para dar de alta mi FTTH directamente con ustedes.

 

La prevision que me daban es para el 08/12 lo cual no se ha cumplido, he llamado a atencion al cliente y no me saben dar mas informacion ni precisar plazos, y me urge mucho ya que en casa teletrabajamos ambos. 

 

Por favor, ¿me podrian dar alguna solucion? 

Un saludo y gracias

11 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    30-01-2023

    Hola DiegoLebónÁlvarez

     

    No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que entendemos que todo está solucionado. En caso contrario, vuelve a ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.  

     

    Un saludo

    Marcela

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    24-01-2023

    Hola DiegoLebónÁlvarez

     

    Nos alegra saber que ya dispones de servicio activo. Por favor, nos puedes confirmar si se ha tramitado el alta a nombre de otra persona o con otra compañía, dado que el pedido que disponías con Movistar nos consta cancelado a petición del cliente. 

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta, para poder cerrar el hilo. 

     

    Un saludo

    Mónica 

  • Avatar de DiegoLebónÁlvarez
    DiegoLebónÁlvarez
    Yo probé el VDSL
    21-01-2023

    Buenas tardes,

     

    muchas gracias por la gestion, ya me han podido instalar la FTTH de manera satisfactiria.

     

    Un saludo cordial

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-12-2022

    Hola DiegoLebónÁlvarez

     

    Los plazos que te indicamos son aproximados y pueden verse afectados por diversos factores. Por ejemplo, si surgen problemas constructivos y/o de permisos durante el proceso estos tiempos pueden verse ampliados. Si hubiera algún tipo de imposibilidad técnica, no se podría realizar la instalación. Es el técnico el que se encarga de verificar la viabilidad del proyecto in situ. 

     

    Un saludo

    Margarita

  • Avatar de DiegoLebónÁlvarez
    DiegoLebónÁlvarez
    Yo probé el VDSL
    15-12-2022

    Buenos dias,

     

    muchas gracias por la informacion, aunque mi duda ahora es, ¿en esos 40 dias como maximo se me va a dar solucion ampliando si o si? Es decir, ¿seguro es viable la ampliacion?

     

    Ya que lo que no me gustaria es esperar 40 dias para que finalmente se indique que no es factible.

     

    Es lo que me gustaria conocer. 

    Un saludo y gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    15-12-2022

    Hola DiegoLebónÁlvarez


    Hemos comprobado el pedido y este se encuentra en incidencia, ya que es necesaria la ampliación de la caja. Los técnicos contactarán contigo cuando este solucionado.  El plazo previsto para la solución es de 40 días.

     

    Lamentamos los inconvenientes.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de DiegoLebónÁlvarez
    DiegoLebónÁlvarez
    Yo probé el VDSL
    14-12-2022

    Buenos dias,

     

    desde hace 72h no he tenido ninguna respuesta ni avance a mi consulta y sigo sin tener el alta realizada.

     

    ¿Podrian indicarme el estado de la misma?

     

    Un saludo

  • Avatar de DiegoLebónÁlvarez
    DiegoLebónÁlvarez
    Yo probé el VDSL
    11-12-2022

    Buenas tardes, 

     

    muchas gracias, quedo a la espera de respuesta.

     

    Un saludo cordial