Comunidad de vecinos sin puertos libres Fibra Optica

Hola luisgdpj

La consulta que nos haces debes realizarla a tu operadora de la que eres cliente, podemos ayudar con las gestiones y trámites de usuarios y clientes , pero los contratos entre operadoras los resuelven entre ellas.

Saludos.Ascen.

Buenos dias Comercial-movistar,

Muchas gracias por su respuesta. 

Todas las semanas hablo con Vodafone un par de veces, incluso les he puesto una reclamación en atención al cliente, pero ellos siguen sin poder darme la informacion porque Telefónica se niega a responderles. Por lo tanto, no solo no me respondeis a mi como cliente afectado, sino os negais a darle la informacion a Vodafone, quien tiene la petición abierta con ustedes. 

¿Serías tan amable de indicarme cuando teneis pensado dar la informacion a Vodafone? ¿Pueden indicarme cuanto tiempo tarda de media Telefonica en responder las peticiones abiertas?

¿Podrías por favor indicarle a vuestros técnicos que responda a la solicitud abierta por Vodafone? 

Mientras eres tan amable de buscar esta información, quisiera preguntar al resto de usuarios de esta comunidad sobre que acciones se pueden tomar respecto a este tipo de abusos. Por mi parte voy a poner una reclamación ante el ministerio de Economía y Empresa en este link:

http://www.usuariosteleco.gob.es/reclamaciones/telecomunicaciones/Paginas/telecomunicaciones.aspx

También acabo de hacerme socio de la OCU exclusivamente por esta incidencia con Telefónica.

¿Sabeis de más acciones que se puedan tomar? Yo no soy jurista, pero tengo la sensación de que Telefónica esta infringiendo alguna ley de Competencia, ¿Conoceis alguna otra organización que me pueda ayudar a tomar acciones legales contra Telefónica?

Gracias de antemano,

Saludos,

Luis

Hola luisgdpj :

Para conocer dicha información tienes que ponerte en contacto con la operadora que has solicitado la línea, no con nosotros.

Un saludo, Miguel.

Buenas tardes Comercial-movistar,

Muchas gracias por su respuesta. Vodafone hizo la solicitud hace mes y medio y Telefónica aún no ha aparecido por el edificio para hacer su trabajo. ¿Podría por favor darme una fecha? ¿Podría por favor iniciar los trámites para que venga un técnico al edificio?

Gracias,

Un saludo,

Luis

Buenos días luisgdpj,

Esa gestión la tiene que hacer Vodafone, son ellos como empresa los que tienen que hacer la solicitud vía interna.

Salu2

Maribel

Hola Comercial-movistar,

Gracias por su respuesta. Como le he comentado, el pedido de fibra ya está hecho con Vodafone. Agradecería inicie las gestiones para la ampliacion de la Cto.

Gracias.

Saludos,

Hola luisgdpj :

Desde la Comunidad, como te hemos indicado , la única opción que podemos ofrecerte es realizar un pedido de alta de Fibra . No tenemos posibilidades de tramitar una petición de ampliación de Cto como tal.

Un saludo
Llani 

Hola Comercial@movistar,

Gracias por su respuesta. En concreto yo llevo mas de mes y medio esperando a que Movistar/Telefónica instale mas puertos en el edificio para que Vodafone, con quien contraté la fibra a primeros de septiembre, pueda instalarme internet en casa. Así que hagan el favor de venir a ampliar los puertos, que me consta que tienen una incidencia abierta desde Vodafone en el mes de septiembre para que venga un tecnico de Telefónica/Movistar y solucionen el problema que hay en el edificio, y asi se me pueda dar el servicio que he contratado.

Gracias,

Luis

Hola luisgdpj :

Disculpa por la explicación anterior.

No es un pedido para ampliar la CTO.

A lo que nos referimos es a pedidos de alta de fibra.

Es decir, si algún vecino desea fibra, la tiene que solicitar.

Si cuando va el técnico, no hay puertos libres, es el técnico el que se encarga de realizar la gestión para la ampliación de la CTO.

Un saludo, Miguel.

Buenos días Comercial-movistar,

Si por favor, realizad el pedido para la ampliación de la Cto en el edificio.

Saludos,

Luis