Buenas tardes,
recientemente se ha entregado la fase 2 de una comunidad de pisos en calle frares, 6, Vilanova i la Geltrú. La fase 1 ya dispone de fibra desde hace tiempo pero la fase 2 al ser nueva falta instalar las cajetillas de CTO. El técnico acudió para verificar hace 1,5meses pero aún no tenemos noticias. Me preguntaba cuánto podría tardar y si hay alguna forma de agilizarlo sabiendo que la fibra de Movistar llega hasta una arqueta a 10m.
Gracias
Hola, epinell98
Como te comentamos anteriormente, la fibra no registra como disponible en tu zona y no es posible forzar el despliegue en este momento. Es necesario esperar a que se gestione el proyecto correspondiente para ampliar la cobertura y que se incluya el edificio en el que resides.
Saludos,
Rocio.
Buenos días de nuevo,
visto que la fibra de Movistar llega a esasos 20metros de la zona,
habría alguna posibilidad de realizar la instalación pagando la instalación de la misma por los vecinos ( o media parte) o de alguna otra forma?
gracias quedo a la espera
epinell98. Desde la comunidad Movistar ofrecemos una disculpa por las molestias ocasionadas.
Actualmente la única tecnología de podemos ofrécete para tener conexión a internet es mediante radio, ya que no hay disponibilidad de cobertura de fibra en la zona y no nos posible forzar que se gestione un despliegue. Es necesario esperar a que se gestione el proyecto correspondiente para ampliar la zona de cobertura y que se incluya el edificio en el que resides.
Lamentamos no poder ofrecerte una solución o alternativa diferente a la tecnología de radio.
Por favor, no dudes en volver a escribir a la comunidad Movistar.
Dairon.
Buenas tardes.
Primero que todo me gustaria aclarar que las direcciones eran incorrectas por el afan de vuestros teleoperadores por ganar una venta, cuando lo comentaba y en muchas ocasiones se me ha indicado que no habia problema, e incluso, me han mentido diciendo que si que llegaba la fibra. Cuando el tecnico llegaba y verificava que efectivamente no llegaba fibra, supuestamente abria una incidencia.
Llevo mucho tiempo perdido con movistar y mentira tras mentira.
No voy a contratar internet AFR ni JKC ni ABC con vosotros porque la cobertura es MALA en la zona, por tanto, no voy a pagar algo que NO VA A FUNCIONAR y menos cuando la atencion al cliente o supuesto cliente es la que me estáis brindando.
Quiero que se instale la fibra y, perdona que te rectifique pero SI SE ME ESTA DENEGANDO mi derecho a tener internet. NO HA BUENA COBERTURA 4/5G NI FIBRA, Entonces, no se me esta negando? yo creo que si, por tanto, por ultima vez, exigo que se revise la decision y si no si que es cierto que voy a proceder por todas las vias.
Saludos y buenas tardes, me teneis muy cansado y quemaso, lo cual vais a conseguir que toda mi familia se de de baja de movistar.
El servicio no se ha denegado epinell98, de hecho, en los pedidos de alta que se han cancelado porque la dirección con la que se gestionaron no era la correcta y en la dirección de instalación no hay cobertura, consta que se ha ofrecido el servicio a través de AFR radio y ha sido rechazado.
Gracias por la aclaración.
Puesto que me confirmas por escrito que no existe ningún impedimento constructivo (la infraestructura del edificio es correcta) y al tratarse de una vivienda de Obra Nueva amparada por el Real Decreto 346/2011 (Reglamento de ICT), su negativa a darme servicio cuando mis vecinos de la misma mancomunidad ya tienen fibra activa es injustificable y arbitraria.
Al no existir razones técnicas que lo impidan, entiendo que se trata de una denegación de servicio. Por tanto, procedo a elevar reclamación formal ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETID) adjuntando esta conversación como prueba de que la red existe en la ubicación pero se me niega el acceso administrativo.
Solicito una última revisión del caso por un supervisor antes de iniciar el trámite en el Ministerio.
Un saludo.
Lo lamento @epinll98, entiendo tu malestar y lo que solicitas, sin embargo no es posible atender la petición del informe técnico. La dirección no tiene cobertura de fibra por el momento, no es porque haya surgido un imprevisto a nivel constructivo. La finca no ha entrado en el despliegue a día de hoy. Entendemos que se irán ampliando las zonas y entrará, pero en esta primera mitad del año no está previsto que se suceda.
Hola,
Esta respuesta es insuficiente tras el escalado.
Al ser un edificio de Obra Nueva con ICT, si no pueden instalar fibra significa que hay un defecto grave en la infraestructura del edificio.
Para poder reclamar legalmente a la Constructora/Promotora la reparación de dicho defecto, necesito que me faciliten el Informe Técnico de Inviabilidad donde se detalle exactamente qué impide la instalación (arqueta obstruida, falta de continuidad, etc.).
No puedo aceptar un "no detallan el motivo". O bien envían un técnico para instalar la CTO, o necesito el informe técnico del fallo para proceder contra la constructora.
Quedo a la espera.
epinell98 los técnicos no nos han detallado el motivo, por lo que no tengo acceso a esa información. La entrada en cobertura de la fibra se realiza por fases y por esa razón puede que se haya instalado en el bloque de al lado y en el tuyo aún no está lista. Espero que pronto se pueda ampliar la zona, por el momento no puedo hacer ninguna otra gestión para agilizarlo.
Buenas de nuevo
entonces cuál es el motivo por el cual se ha decidido no instalar fibra a dos bloques enteros de vecinos?
Movistar me ha decepcionado totalmente
saludos
