Buenos días,
Me pongo en contacto con ustedes ya que en mi dirección consta que hay cobertura de fibra, sin embargo la instalación no ha sido posible porque no hay un poste o toma cercana (habiendo dos CTOs a ambos lados a menos de 400m).
Podrían indicarme como solicitar la instalación necesaria? Existen otras 5 viviendas en la misma situación, que se encuentran justo en medio de ambas CTOs.
Gracias de antemano.
Un saludo
Hola, davmei.
Hemos validado tu pedido, se ha cancelado debido a que el área encargada de los trabajos de planta externa ha informado que no existe red para poder instalar la fibra debido a la falta de infraestructura.
Lamentamos que por el momento no sea posible gestionar una instalación de fibra con Movistar.
Un saludo, Dairon.
Gracias. Algún link donde hacer seguimiento de la reclamación?
Hola davmei
Efectivamente observamos el pedido realizado con fecha del 19/02 al que han asociado la incidencia de los postes, pero no facilitan información sobre la resolución de la misma por lo que lo hemos reclamado. Por privado te facilito el número de la reclamación y estamos pendientes.
Saludos Pilar.
Enviado por privado
Hola davmei,
Si has solicitado el alta en fibra óptica con Movistar, indícanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder comprobar el pedido.
Un saludo. Marta.
Hola,
Y entonces que sugiere en este caso? Realizar un nuevo pedido? Quién evalúa la viabilidad? El instalador de fibra?
Un saludo
Hola davmei
No es posible solicitar directamente una ampliación o cumplimentación de la red de fibra. Tenemos que gestionar un pedido y son los técnicos tras consultar la viabilidad los que realizan o no los trabajos oportunos. Nosotros tal y como te hemos comentado podemos gestionar un pedido y realizar un seguimiento para ver que ocurre.
Pilar.
Hola,
Ese proceso ya lo hemos intentado pero la instalación no se ha llevado a cabo. El técnico dice que hacen falta postes o instalación subterránea.
Me comenta que los vecinos presentemos una instancia al ayuntamiento, pero realmente ¿ Entiendo que son ustedes los que tendrían que solicitar los permisos necesarios si fuese el caso?
Desde una de las CTO (curiosamente la que está más lejos pero son solo 300m) bastaría con colocar un único poste ya que a 20m ya existe un poste que da servicio a una casa.
Ahora mismo estamos en un punto muerto.
Gracias de antemano
Hola davmei
Hemos estado consultando y tu domicilio dispone de cobertura de fibra, por lo que tras la gestión de un pedido un técnico se desplazaría a la zona para realizar todos los trabajos necesarios (dentro de la viabilidad de los mismos) y ofrecer el servicio.
Saludos Pilar.
